ENI直播间：“以客户为中心”的硬核实力是如何炼成的？

蜡笔小新数字化规划以及“一站式营销中心”，如何落地其“贴近客户，倾听客户的需求是管理的出发点”的经营理念，又涵盖了哪些核心内容；

某专精特新企业“以客户为中心”的数字化转型建设，如何通过理念、规划、实践、方向四步走不断完善及优化；

技术转型引发了 IT 咨询和实施业务的哪些变化，IT方案及服务又将为新时代企业数智化转型提供哪些具体的支持；

2023年5月12日，由ENI与戴尔科技集团联合主办的专精特新系列直播第十二期“成长型企业以‘客户为中心’的端到端流程是如何炼成的？”CIO直播活动中，蜡笔小新（福建）食品工业有限公司CIO陶金、某专精特新制造企业信息化负责人陈海波在线分享了企业“以客户为中心”的数字化实践路径及成果。戴尔咨询服务及解决方案团队资深售前总架构师詹文卓结合技术迭代及转型的现状，分享了戴尔咨询服务及解决方案的详细内容。

蜡笔小新（福建）食品工业有限公司CIO陶金在演讲中分享了企业数字化蓝图规划的主要内容，其中包括其于数据的运营体系、通过场景化方案提高企业的协同效率、实时跟踪行业创新技术及解决方案、分析数字化投入产出比，追求企业效率最大化、管理在线化，以及基于管理者角度设计优化业务系统。

同时，陶金还结合活动主题，深入分享了支撑其客户经营理念的“一站式营销中心”DMS平台，并就平台实现的“全场景、多角色、共耕共赢”功能及成效进行了深入的介绍，即：一站式超级入口涵盖经销商业务规划、进货管理、资金管理、费用等多场景；各类经销商角色，包括老板、经理、文员、DSR等都可以使用一站式入口中的对应功能来运营或管理其职责业务；通过服务集成层调用ERP、OA、电子签章等后台系统功能，高效满足经销商的需求。

作为为数不多的能够提供端到端解决方案和实施的公司之一，戴尔科技集团咨询服务拥有经验丰富的各行业专家群，能够为各领域业务带来增值的解决方案；已在全球成功实施咨询项目2000例以上；在中国拥有多个应用系统及软件开发中心；拥有成熟的项目管理方法论和丰富的大型项目管理经验。

结合技术转型引发的IT咨询及实施业务的变化，詹文卓介绍了包含云解决方案、安全解决方案、数字业务解决方案、基础架构解决方案在内的戴尔咨询服务及解决方案整体框架。以及可提供短期支持、长期驻场和远程咨询等灵活方式的专业技术服务能力。其中包括业务咨询、微服务设计、应用迁云；DevOps、容器、混合多云；SAP、ERP、CRM实施；数据中台、数据治理、数据安全；高性能计算、存储、网络及网络安全；VMware专家服务等。并详细深入地介绍了混合多云、DevOps、IT统一监控、IT服务管理、IT自动化运维等精选戴尔咨询服务及解决方案。

在“‘以客户为中心’数字化转型实践”主题演讲中，某专精特新制造企业信息化负责人陈海波首先介绍了企业互联协同的客户经营理念，包括将客户的需求置于首要位置，以客户的价值和利益为导向，实现客户和企业的双赢为目标，落地更主动、更高情商、更具同理心、更懂客户需求的服务特质。同时通过提供符合客户期望的产品及服务，提升客户满意度，提高企业市场占有率以及满足客户不断变化的个性化需求促使企业实现经营目标。

同时，结合对企业数字化的理解和实践步骤，企业将“以客户为中心”的经营理念融入了企业流程，其中包括：

定义客户需求：通过多渠道收集客户需求和建议，明确客户的关注点和期望，为企业提供服务的定位和方向。

设计用户体验：基于客户需求，设计流程体验，从客户使用场景出发，优化服务环节、流程设计、人员配备等方面，来提高客户的满意度和忠诚度。

优化业务流程：优化服务流程，以确保能够满足客户需求。从效率、精益等方面考虑简化流程、去除冗余环节、提高流程效率等。

增强数据分析：依据客户反馈和建议，不断完善和优化服务流程，提高客户满意度，同时实现客户数据的收集和分析。

300多位成长型企业数字化负责人参与了此次活动，并就演讲嘉宾分享的内容以及自身的实践在直播活动中进行了积极的互动与交流。