持续改善用户体验 携程集团与亚马逊云科技成立联合创新实验室

近日，亚马逊云科技宣布与携程集团成立“联合创新实验室”并展开长期合作，加速数字化、智能化创新从而为亿万全球旅行者提供更好的服务。

此次携程集团与亚马逊云科技成立联合创新实验室是双方合作的又一里程碑，也标志着携程集团在亚马逊云科技上应用的新探索——创新实验研究方向将包括基于AI等新技术的应用赋能、数据的创新应用、创新文化及创新方法的交流及应用。

携程集团执行副总裁张晨表示，亚马逊云科技确实有强大的全球云基础设施的布局、稳定的云服务和领先的技术、全面的合规与数据安全服务、深厚的行业经验以及“客户至尚”的准则和独特的创新文化，能够在很大程度上帮助携程集团加速达到为全球的旅游者提供最好用户体验的战略目标。

亚马逊云科技与携程集团都把用户满意度视为最重要的衡量标准，因此联合创新实验室的运作目标被设定为“利用以用户为中心的创新方法，快速推出新的工具和体验，旨在通过采用先进技术来提高最终用户的满意度”。

联合创新实验室2023年的技术工作将重点讨论：一是云技术架构优化以改善部署和运营成本等，并投入全部力量为携程集团做定制版的“Well Architect”工具，支持其整体的扩展需求；二是多模态AI，综合利用客户多样信息提取知识；三是工程化大模型，开展携程集团出行大模型发展研讨。

目前，携程集团的旅游业务已遍布全球200多个国家和地区，拥有3万多家渠道合作商和数以百万计的酒店和旅游航线服务，为全球超过数亿的会员提供集移动应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务全方位旅行服务。

双方成立的联合创新实验室将依托亚马逊云科技在云计算、大数据、人工智能和机器学习等前沿领域的先进技术和行业实践，助力携程集团不断优化海外业务系统，提升全球运营效率，持续改善用户体验，为世界各地旅客提供完美旅程。

张晨对记者说道：“我们相信，这个联合实验室的成立，能够帮助我们利用最新的技术展开业务场景创新，创造更好的用户体验、提升效率并降低成本。”

亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡表示：“携程集团是全球领先的一站式旅游服务供应商，也是全球化发展的成功典范。我们很荣幸能够将亚马逊云科技在大数据、人工智能和机器学习等领域的创新服务和成功实践，通过‘联合创新实验室’源源不断地赋能携程，助力其拓展现有业务，把握增长新机遇，为其全球旅行者带来更个性化的体验，成就完美旅程。”