「我与数字化」｜闲话便利店异地拓展的"数字化实践"

时间回到2019年秋，根据公司业务发展的战略布局，本人参与了外埠城市线下门店的市场拓展。开拓新市场初期，在无本地供应链、没有完整运营团队、缺少各方面专业知识的局面下，如何通过数字化运营干法的设计来应对诸多不利条件，成为了我的重点研究课题。

来到新的城市，一切资源与支援都是短板：

根据大方向的判断，低成本运营模式是主基调，但基于上述问题，外埠市场运营在多方面存在较大的潜在风险。为了提升运营效率、规避风险，我们通过以下几个维度推进数字化运营实践：

门店投资管理系统

随着2019年12月至次年1月，武汉爆发疫情并蔓延到全国，各地的封控政策接踵而至。疫情爆发初期，由于世界范围内对疫情的概念还比较模糊，因此全国各地的政策也稍显凌乱。随着这两年疫情的持续变化、以及国家防控政策、措施的不断调整，零售行业整体都遭遇了严峻挑战。以便利店行业为例，行业基于市场热区，热区基于人口强流动性与高密度带来的集中消费需求，这显然与疫情大环境及防疫政策相悖。

以下是两个异地区域数字化运营门店拓展案例对比：

两个异地区域数字化运营门店拓展案例对比

凡事有利有弊，经营有成有败。可以看到，虽然运用相同的数字化运营思路与工具，在疫情发展的不同阶段，面临不同的经营条件与环境，两个项目的表现也截然不同。案例一，侥幸生存下来，发了一笔“国难财”，案例二，不幸夭折，倒在了疫情严峻的大环境下……。所以说，不要盲目神化数字化运营与转型，数字化的实践在可控操作环节提供的运营辅助与增效更为显现。

近期，通过行业大数据，我们可以看到，不论是线上零售，还是线下实体零售，受疫情环境冲击很大。互联网巨头裁员最多的是零售事业部，线下许多零售品牌都出现关店潮。数字化、数智化在正常商业环境下可以为企业提效、规避风险，协助企业发现机会、挖掘问题，“智慧零售、数智商业”的口号可以说得响亮，但在疫情大环境不断变化、防疫政策与封控措施不断调整的节奏下，智慧商业显得有些无力，各企业在寻求数字化转型过程中也曾屡屡碰壁、遍地踩坑。

夫不可陷之盾与无不陷之矛，不可同世而立，矛盾推动事物发展变化。作为IT人，虽然无法通过数字化预测出未来哪个区域会被封控、未来哪个区域会无法进行物流配送，但面对疫情带来的挑战，我们始终会保持乐观态度、选择迎难而上。

通过对智能订货辅助方面进行持续深入研究，结合订货、到货、配送周期等参数，基于门店日常店务系统的数字交互与信息采集，我们着手设计了商品供应管理辅助系统。对于重点商品、新品、促销商品、滞销商品等不同维度结合品类规划，进行商品分层管理与运营，设计数字化辅助与干预措施，让门店的主干业务管理变得简单、清晰。减少因劳动密集型环境下，多店、多SKU、而形成的复杂商业模式带来的管理困扰，让门店的基础运营管理更加高效。疫情环境下，行业整体在用工方面的稳定性较差，通过数字化转型来优化主干业务管理的思路，帮助企业降低门店人员的招聘门槛与培训成本，在提高招聘与培训效率方面起到关键作用。

线上零售门店数字化运营

虽然受新冠疫情影响，大的商业环境依然较差，零售行业也遭遇了关店、减员等阵痛期，关于如何推进数字化的思考是深刻的，不论前方是康庄大道，还是弯弯小桥，数字化进阶之路还在持续，IT人此行依然任重而道远，只有砥砺前行，更好的适应环境，才能利用数字化工具帮助企业在各个管理环节优化控损。

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