聆客大协作 以蝶变应万变

变局之下

这是一个变化的时代。

近年来，全球疫情反复、大国博弈、地缘经济、通货膨胀、气候灾害……外部环境的诸多不确定性让企业生存与发展愈加充满挑战。如何在变化之中主动防范风险、实现逆势增长，正在成为所有企业管理人员的必修课。

另一方面，发展数字经济将是国家把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。数据显示，从2012年至2021年，我国数字经济规模从11万亿元增长到超45万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。蓬勃发展的数字经济成为新的经济增长点，成为推动经济社会高质量发展的重要支撑和关键引擎。

面对世界格局、国家政策、生态竞合等多重机遇与风险，强化数字化思维，提升数字技能和数据管理能力，全面推动业务数字化转型，将会是企业，实现降本增效、稳中求进、持续创新的重要抓手。

困境依然

当前，众多企业已经开启数字化转型的进程，纷纷拥抱云计算、大数据、人工智能、物联网等技术。但是数字化的真正转型并非简单地将先进技术、软件或设备等投入使用，根据麦肯锡的数字化转型报告，全球范围内企业数字化转型成功率平均在20%左右，相当一部分企业的数字化转型是随机的、不成体系的，普遍缺乏面向数字化管理的组织及职能再设计。

数字化背景下，高效协作将是企业健康发展的重要引擎。然而当前组织中的协作普遍面临困境，以企业中的项目协同为例，项目人员时常会面对多项目并行工作的情况，各团队群组间海量的聊天信息彼此独立，各项目间不断更新的事项进度也彼此独立，需要额外花费大量时间进行甄别汇总整理，尚可更好进行工作协同。

与此同时，在大多数企业中，诸如销售管理、财务管理、合同管理、项目管理等业务系统往往由不同厂商建设，而系统间的数据分别独立，众多相同业务数据需重复录入，工作繁复且难以保障数据时效性，在变幻莫测的市场环境中难免贻误应变时机。

在种种不确定性中，能生存下来的企业未必是最聪明、最强壮的，却一定是足够数字化的。行稳方可致远，只有通过数字化手段及时、多维、有的放矢地掌控各项重点信息，管理人员才能科学决策、智慧管控，进而谋求长足发展。然而，目前仍有大量业务信息都是在被动驱动下才能形成汇报，这无疑将不利于对资源进行高效全面的统筹调度。

近年企业级协同办公市场高速发展之下，各种应用及系统百花齐放，却各有所专。现实是，依然难以有一个统一入口的数字化管理协作平台，能够突破聊天群组与业务系统信息孤岛，帮助企业成员智慧管理决策；同时也足够敏捷灵活且持续迭代，帮助企业穿越周期、常进常新。

应变而生 开启大协作时代

有协作就有群组。在大部分组织单位中，尤其以国有单位为代表，大多为金字塔结构的组织架构，每个科室或部门会有自己的工作群组。

依据企业固有组织架构建立的群组是最稳定的，但在实际工作中却不一定能准确反映岗位配合与汇报关系。如某些工作可能只由部门中的几位同事负责，或者需要跨部门甚至跨组织沟通，此时通常会由负责人按照工作中的角色选取特定人员新建群组，有些时候，涉及到汇报或审批等工作流程的，还要另外登陆相应IT系统查阅处理。

毫无疑问，这种去中心化的群组协作方式相对灵活，可以随时随需发起，“有事先拉群”也已成为当代多数人的工作习惯，而在几乎所有协同办公平台中，群组聊天也是最基础的功能模块。

所以这就是协作的未来了么？

在聆客看来，无论是按照组织架构或是角色架构而建立的工作群组都没有问题，只是其底层逻辑似乎都是“先聊天，再工作”，聊天过程中冗余信息与重要信息并存，又与各种业务应用脱节，群组零散且缺乏高层管控视角，显然不会是效率最高的工作模式。更重要的是，如何破局，似乎大家都未有答案。

1.大协作，重新定义协作架构

2012年诞生至今，专注于解决协作问题的聆客历久弥新。基于十年的行业服务经验，聆客认为未来的协作必定要打破扁平化的群组框架，重新构建自顶向下、可统筹管理、有统一标准的“大协作”方案。

“大协作”方案以业务领域协作关系为蓝本构建，其在保留以往去中心化群组的同时，更为关注于帮助组织中的执行层、管理层与战略层构建贯通全协作过程的数字化汇报路径。根据平台内基层群组的汇报关系和业务领域等属性，聆客能够自动关联相应管理层团队与战略层团队，打破壁垒，智能分发实时协作进度与关键业务信息，助力全局化管理决策。

2.以高效过程协作为使命

协作起始于聊天，但不应止于聊天。仅仅依靠对协作架构的“破”与“立”还是无法实际为组织提升效能，“大协作”的聊天群组必须要深入到协作场景中，有机整合该场景过程中涉及的业务系统，构建成为统一的场景化协作窗口。甚至，群组也可以是在一次协作过程中由系统生成的，无需再手动拉取。

以一次项目启动会为例，会前涉及到场地预定、时间协调、参会提醒，会中需要签到、记录，会后还有纪要整理、结果汇报、待办跟进等多项工作。在大多数平台中，会议场地预定有一个独立的系统，如签到、记录以及会议纪要或许也能借助一些线上工具完成，但是时间协调、参会提醒、结果汇报等环节仍需要负责人投入不少时间分别对接。而“大协作”方案能够针对此类协作场景提供全过程的协作入口，在创建一次会议时即可自动完成场地预定与建群，自此所有关于会议的后续工作皆通过群组内提供的相关会议工具完成，其中会议纪要、待办事项等重点信息还会智能推送至相关领导。在会议结束后，群组亦能按需切换为项目群组，转而根据项目属性提供相应工具与系统入口，真正实现全场景全角色“边聊天，边工作”的蝶变式过程协作。

3.以创新工具集保驾护航

上述举例是大多数人在现今工作中都会遇到的情况，却只是聆客“大协作”海量协作场景中的其中一种。在未来，协作模式必将随着企业、行业、领域发展而更新，协作人员的组成与架构也不会一成不变。而在聆客的行业与领域协作模板接连不断推陈出新的背后，是持续演进的聆客低代码平台、多层级架构设计器、协作模板设计器等丰富的工具在提供创新支撑，这也将成为聆客支撑组织增强自身韧性、拥抱变化、保持领先的源泉。

在不可预测的风起云涌中，数字化已经成为种种不确定性中唯一的确定性。应变而生的聆客“大协作”将以领域协作架构为基座，根据多年服务行业客户而沉淀的行业、领域模版，结合丰富的业务接入工具，基于统一平台整合业务系统，以事务驱动信息的场景化智能分发，精准高效推动组织数字化发展。

后续我们将结合行业客户具象需求、通过实际应用案例一一解析：

1.聆客“大协作”实现全场景全角色高效管理协作的实际场景

2.“大协作”如何以人为核心，以事件为抓手，帮助行业客户进行信息化、数字化、智能化的迭代

3.创新工具如何支撑聆客大协作的实现

敬请期待！

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