优化营商环境，金鸡湖商务区以信息化手段开启加速键

企业在经营过程中遇到困难或者问题怎么办？到苏州工业园区金鸡湖商务区找“先锋楼长”便能“一站式”搞定。作为优化营商环境的重点举措，2019年4月份起，金鸡湖商务区试点实施“先锋楼长”服务。同年10月31日，“楼长制信息系统”正式上线，以信息化手段为“先锋楼长”服务机制插上了“隐形的翅膀”。

打破部门数据孤岛

无法掌握楼宇内实际入驻企业情况，无法对企业服务管理进行高效反馈和统计，部门与部门间信息数据相对独立......金鸡湖商务区在推进“先锋楼长”工作中一直面临着部门间企业信息数据不统一、横向联络有限、工作内容缺乏联动等难题。整合处理楼宇相关业务数据，建立完善的楼宇资源信息库，成为“先锋楼长”进一步服务楼宇企业的迫切需求。

“‘楼长制信息系统’建成后，‘先锋楼长’服务可以更好地利用相关数据的组织、管理、维护和更新体系，让楼宇信息的互通互联更加顺畅。” 商务区工作人员表示，通过信息化系统将区内楼宇相关数据统一扎口，可以定期制定走访计划，不断完善“先锋楼长”工作机制，并找出园区楼宇存在的普遍性问题，为楼宇内企业分类、评价、预测、预警等工作提供决策支持。

据统计，“楼长制信息系统”已有楼长制成员用户56个，企业及个人用户突破1100人次。未来，该系统还将成为园区楼宇经济一个重要的数据节点，数据可接入园区大数据中心，实现各地各部门数据的归集整合和共享共建。

推动楼宇治理效率

“有了这个信息系统，只要通过‘工单上报管理’模块就能提交相关问题，方便多了。”在晋合广场工作的物业人员张先生，提起“楼长制信息系统”赞不绝口。近日，张先生通过“楼长制信息系统”上报的灭火器过期问题，当天便得到处理。

“工单上报管理”是“楼长制信息系统”向八大员、楼长等“先锋楼长”成员开放的网上问题上报通道，成员只需要登录系统便可以将自己在楼宇中发现的问题及隐患盲点快速上报。系统将问题自动流转至负责人进行分配或由上级协调，在规定的时间内给出反馈和处理结果，有效对问题后期追踪处置，节约了大量人力和时间，楼宇治理效率大幅度提升。

经过两个月试运行，截至2020年1月，“楼长制信息系统”已收集楼宇企业及个人各类需求建议80条，其中大部分需求得到及时、明确的回复。据了解，该系统后续还将开放公众问题上报通道，提高公众参与度，扩展应用受众人群。

目前，“楼长制信息系统” 已在中海财富中心、苏州中心等13栋楼宇中试点，未来还将推广至更多楼宇。可以预见的是，随着以“楼长制信息系统” 为重要支撑的“先锋楼长”服务机制的循序推进，商务区楼宇管理和楼宇服务将进一步提质增效，为楼宇企业发展提供崭新活力和持续动力。