原创：人工智能AI如何破局文旅行业

目前、整个人工智能技术还处于弱人工智能时代，从全球AI行业现状看，主要由美国的IBM 、Google以及众多硅谷高科技公司引领技术，多属于技术驱动型公司。相关产品在金融、医疗、互联网等行业已经有了成功案例。而在中国，百度、科大讯飞等公司也在积极致力于研发人工智能技术，希望通过掌握核心技术来引领未来市场。从百度的无人车实验到讯飞的自然语言翻译也看到了很多未来人工智能的运用场景。

可目前为止，还没有看到任何巨头针对文化旅游行业进行一些人工智能的应用研究。那我们行业将如何拥抱这一将改变我们生活的科技？如何通过这些AI技术来改变我们的行业标准？来塑造我们的企业品牌？

以下将从“全时智慧管家”、“更细腻的服务”2个角度来阐述：

1）游客的全时管家：试想每个酒店客房增加一个人工智能语音的智能终端。当游客有各类需求的时候，比如说想知道今天园区有什么活动？想预定感兴趣的课程？有什么美食？其他衣食住行购游等各类问题时。完全可以在自己的客房通过这个终端进行自然语言交互，相当于每个客房都安排了一个“全时私人管家”。

这个“全时管家”链接到我们的运营管理平台。服务中心、餐厅厨房、活动中心、前台客服等运营部门均能收到来自客人的服务请求。通过后台的系统处理，可以及时跟踪服务状态，让整个服务流程流畅可靠，提升服务效率，缩短了游客等待服务时间，提升游客体验。

如果人工智能系统和每个客人的手机APP做绑定，那将成为一个移动的智能管家。由于游客能更方便的提出需求，这将大大增加了游客的消费冲动。由于所有的服务节点均能被管理和控制，从而提升园区运营服务效率，提供给游客更好的体验。

2）更细腻的服务：在我看来要做到服务的极致，首先我们的服务人员需要知道我们游客是谁？他\她有什么个人的偏好？我们哪些产品或服务能提供给游客超预期的体验？举个例子，当游客进入SPA馆后，通过园区的AI人脸识别设备能快速甄别出游客的身份，让客人一进门前，我们的服务人员可以马上通过手上的终端了解到客人的名字等相关信息、有什么消费习惯和特殊需求？而整个甄别过程透明无感知，游客完全不知。并且结合大量收集到游客的需求数据和消费数据和我们园区产品，通过人工智能的深度学习将会更精准的帮助我们服务人员给游客提出贴心的建议，真正以游客为本，让每个客人感受到独特细节的私人定制服务。

通过AI新技术和新方法结合运营服务，将为各类主题园区、度假村、酒店等行业新增新的价值和重塑运营体系

关于作者：

胡琨（Terry Hu）、现任职于海银金控旗下旅游度假集团数字化信息管理部总监。负责部门战略规划、部门管理、人工智能及大数据技术应用、信息化平台搭建等工作。

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