被智能颠覆的商业逻辑

从“会劳动的机器”到“会学习的机器”，智能商业时代到来

我们看整个时代的变化，突然会发现，整个时代已经从过去“会劳动的机器”，变成“会学习的机器”。为什么这么讲？第一个时代叫第一次机器时代，第二个时代叫第二次机器时代。第一次机器时代是蒸汽机和电器的时代，这个时代是对人的体力的放大。第二次机器时代以PC时代的开始为标志，是对人的脑力的放大。以1980年为PC时代开始的标志的话，意味着1980年之后进入第二次机器时代，也意味着第二次机器时代才刚刚开始。

毫无疑问，200年的第一次工业革命对人类的商业文明是一个非常大的提升。第二次机器时代，如果说从1980年算到2017年，过去了37年。这37年里我们做了什么？其实我们只是做了未来智能商业的基础设施，这个基础设施代表三个方面：第一，海量的数据。第二，算法技术的突破。第三，算力的提升和算力成本的降低。

这三个基础设施标志着新的时代——智能商业时代的到来。我今天要跟大家分享的是对商业逻辑的改变。作为商学院的教授很多年，我特别在思考未来的商业逻辑会发生什么样的改变。回想商学院今天很多的理论，基本上基于工业化时代的结果。如果说智能商业在改变所有的行业，那也意味着智能商业会从根本上改变基本的商业逻辑。

我们现在看几个简单的产品。

从冰箱到智能冰箱，到底改变了什么？过去的冰箱只是一个储存的功能，未来成为智能冰箱以后，冰箱可以承载内容、可以承载数据、可以干预健康，它不再是功能物理属性的一个产品，而变成了内容，变成了很多其他的东西，使得行业的跨界变得非常容易。

同样，我们看今天的阅读。过去的门户网站有很多深度的内容，无非是寻求你想看到的内容，而今天我们可以做到“千人千面”，非常精准地推送，而且你越读，它对你越了解，对你内容的推送的数据越有价值。

温度控制器，在过去是一个非常简单的物理的属性，它每天每时每刻在调整控制温度。而温度控制今天变成智能化之后，可以连到你的运动手环。当你回家，离家只有50米的时候可以自动把温度调回来；也可以连到你的汽车，当汽车离家1公里的时候可以把温度调回来。当你把所有的控制器都连在网上的时候，它会改变什么？这个功能就不再是简简单单的温度控制器，而变成了物理的终端，形成数据的沉淀甚至网络的协同，最终走到智能。

把温度控制器以及前面我们所讲的智能冰箱连接起来，你会突然发现，所有的智能商业时代的产品都变成了端、网、云的概念。端是代表一个物理的入口、数据的沉淀；网是代表数据的协同；云是代表里面的算法，云的算法重新回到端的层面再干预解决方案。你会突然发现，过去物理的产品一次性的销售，现在变成了持续的连接；原来固定的商业模式突然间在未来的智能商业时代在不断地迭代，变得越来越优化。所以在今天的智能商业时代，我们不再去提大众市场的概念，而是提“精和准”的概念。因为所有的解决方案都在不断地迭代，最终指向每个个体。

原来简单的产品，由产品变成了产品+数据+内容+服务。冰箱不再只具备冷藏冷冻的功能，冰箱可以变成未来超市进入家庭的入口，冰箱陈列的数据会深刻地了解每一个个体的需求。所以，所有的产品在智能商业时代远远超越了物理属性的本身。商业模式也发生变化了。过去产品的交易是一次性的交易，所有的价值在交易的前端是物理属性的转移。而未来智能商业时代，交易价值变成了使用价值，而且越使用，数据越丰富，场景越清晰，商业价值越来越大。你突然发现，其实对很多的智能商业产品来讲，交易只是商业价值、使用价值的开始，而不是交易价值的结束。但同样可以看到，GE把智能化的引擎卖给你之后，这只是他服务的开始。

从商业模式来讲，还有另外一个角度，过去，企业作为主导为用户创造价值，而未来，客户跟企业在共同创造价值，是因为客户数据的本身、个体数据的本身是整个商业模式创造价值的一部分。从市场来看，在工业化时代我们讲的是Mass Market（大众市场），今天我们讲Market of One（一个人的市场）。从这里往前看，今天所有的行业在未来的智能商业时代，精准医疗、精准农业、精准教育等等，整个市场的颗粒度变得极其精细。这是在工业化时代 不可能改变、不可能做到的，而在互联网时代也不可能做到的。

说到客户的价值，过去的我们是一个个体的价值。冰箱卖给你是个体的价值，但想象一下今天在798或在朝阳区突然间有1万个、10万个冰箱或者是100万个冰箱铺下去之后，将会改变什么？我非常精准地知道在这个区域每天消耗多少鸡蛋和青菜，个体价值变成群体的价值。同样，我们讲的温度控制器，当每家每户都有这个温度控制器之后，你突然间发现，这个温度控制器的价值不再是解决每个家庭的温度的控制的问题，因为它成为了区域能源解决方案，它非常清晰地知道每个家庭需要多少电，这个区域所有的家庭的集合需要多少电，反过头来可以跟电力公司提供一个解决方案，这个区域每时每刻需要多少电。你突然间发现在未来的智能商业时代，个体的价值变成了群体的价值，这是在过去我们讲的工业化时代不可能实现的。

客户关系从一次性的交易变成了持久的关系，在未来的智能商业时代，产品跟用户的连接是持续的，是无处不在的，是永远在线的。今天，智能手机是我们讲的第一款智能化的产品永远在线。未来的、其他的自动化产品永远在线。而这意味着我们跟客户的关系不再是一次性的交易关系，而是持久的关系。

从行业来看，智能商业使行业的跨界变得非常容易，想象一下，突然间做Uber（做出行）为什么可以参与保险行业呢？这是因为在出行背后沉淀每个客户出行的数据，其实就成为了未来保险的很重要的模型的来源。

今天我们前面讲的冰箱也好、温度控制器也好，从物理属性的产品变成了数据的管理，从冰箱储存的功能变成了健康解决方案。数据使得今天的行业跨界超过了任何一个时代。

过去经典的理论，五力分析也好，价值链分析也好，所有的分析的框架都基于一个行业的边界，突然间发现很多经典的模型变得非常有挑战，而这些挑战本身不是理论挑战，而是理论前提假设的挑战。基于工业化时代的理论模型，在今天的智能商业时代变得非常无力。对商业和从业者来讲，如何思考未来行业新的游戏规则？

过去在工业化时代，我们非常清晰地知道，组织有职能制、事业部制等等，但突然间这些组织会变成分布式的大平台、小前台，Uber可以在每个城市有那么几个人就把一个城市的工作干起来。今天我们讲共享经济，它的本质就是资源的共享，组织变得虚拟，前端使得每个拥有资源的个体或者企业都可以挂靠在一个大的平台，成为平台的一个前台。组织的协同成本会大大降低，未来的组织会变得极其虚拟。从前面讲的几个方面，不管是产品、行业、组织、市场、竞争，都在发生根本性的改变。

智能商业的改变，不仅在改变我们的生活，不仅在改变某些行业，也从根本上在改变商业的逻辑。回到刚开始的那句话——在动荡的时代动荡本身不可怕，可怕的是延续过去的逻辑，这也意味着在未来的智能商业时代，我们应该去重新定义我们的商业逻辑。

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