康博思铭牵手用友超客 从销售管理到人文落地

互联网+战略的推进，给各行各业带来一次机遇，如制造业得到了广大关注，从而为其营造了快速发展的空间。但也有一些行业这两年并不景气，比如环保行业。环保行业这一紧贴生活的行业，并没有得到太多的关注，近两年环保行业多数企业盈利能力都差。但在其中，却有一家企业在这种环境下做到销售额5000万以上，盈利率不仅没降，还做到了稳步上升，这又是因为哪些原因?

业务增长伴随的幸福烦恼

“十八大有一句话——‘让市场在资源配置中起决定作用’，落地到企业，就是与时俱进，与时先行，根据快速变化的市场需求不断变化。以客户需求为根本出发点，市场需求为导向，以满足客户潜在需求为根本目标，通俗一些就是说客户需要什么，我们就生产什么。”康博思铭销售经理仇世滨表示。

北京康博思铭科技发展有限公司是一家致力于研发、生产、销售与公众生活密切相关的环保清洁设备为核心的高新技术企业，作为业界知名企业，康博思铭以“改善城市环境，提升都市形象”为企业的社会责任，研发并生产了——专利产品“康博思铭城市污迹清除机系列产品”、“康博思铭城市环境卫生治理工程车”、“康博思铭环境卫生保洁专用车系列产品”，解决了城市环境卫生治理难题，推动着中国城市污迹治理行业向规范化、专业化、便捷化的方向发展。

康博思铭以“灵动智精科技致新”的理念，凭借独有的专利技术、多种营销手段及全面的优质服务形成了公司特有的品牌优势。从2006年成立至今，9年来，康博思铭产品已经发展到5大类30多小类，业务范围也从北京覆盖到全国各地，南到三亚，北到内蒙、东三省，东到上海、浙江，西到新疆，以及香港均有覆盖，其中北京的市场占有率达到80%。

业务的增长、业务覆盖面的扩大，也给康博思铭带来了幸福的烦恼。康博思铭提倡人性化的管理，提倡销售人员在各地办公时多出去玩，以便了解风土人情，这是因为康博思铭认为人本身是有思想的，在思想和理念上达成一致就会有很高的自觉性。但这种方式的潜在问题在于，人少的时候比较容易聚笼思想，但是随着发展与扩展，员工多了以后，尤其是新来的员工，终归有一个适应的过程，不可能马上就能融入企业，把企业当成自己家。业务遍及全国各地，客户很多，销售常年在外地，不能系统的、实时的掌控;不能实时的掌控销售状况，也就更不能进行实时的支持。

超客营销的解决之道

面临这种幸福的烦恼，康博思铭希望通过专业的系统来解决。应用用友超客旗下移动crm产品超客营销两个月以来，康博思铭的问题得到有效解决。在基础层面，通过产品中的签到功能，实时把握销售人员的动态;通过实时对客户信息有时间、有轨迹地记录，之后的查找更加方便;拜访客户之后，立刻将客户信息进行记录、上传、发布，上级领导就可以看到，并进行批示、评论等，互动性很强。

这样，一方面督促销售人员的工作，实时了解销售员、业务动向;另一方面也是人性化的保障，从销售人员人身安全的角度来看，即时的了解也有所保障。

同时产品中流程的信息能够对企业管理决策以及业务发展，起到辅助作用。仇世滨表示，超客营销实际上起到了一个平台的作用，其中有很多汇总、整理的功能，比如销售额汇总、客户信息编排等，通过对信息数据库的深入挖掘，分析出很多能够辅助决策的信息。一个简单的例子是，在康博思铭销售汇总报告会过程中，通过对两个月间业务员跑的范围进行分析，发现北京有100多家客户，而河北区域只集中在几个城市，其他城市是一片空白，那么空白区域成为业务销售的下一步重点攻克对象。

最后在员工关怀方面也起到了有效的支撑，聚拢了员工思想。这一方面，首先是上面提到的，从签到状态是否正常来保障销售员的人身安全;其次挖掘销售人员的潜在的状态，通过身体面貌、通过语言能够感受到一个人的状态，以及心态，通过文字记录也能感受到这种状态。在感受到这种状态之后，针对性的进行沟通、培训等解决方式;其三超客营销中的众多分析功能也能够对员工起到帮助作用，比如生意分析功能中能够看到生意所处的不同阶段，如果一个销售跟进商机阶段占据很多，上升到方案报价层面就能力不足了，作为管理者就可以判断出员工还是比较勤奋，但是报价能力弱，这方面要加强培训，提升能力。

“总结而言，超客营销带给我们的最大价值聚焦在几个词上——信息及时，内部沟通的及时、全面，以及信息的丰富。我认为它特别重视事中和事后的管理，事中就是说拜访客户时的签到以及实时数据的输入;事后的管理是指超客营销对所有后续数据的分析。“仇世滨这样说道。