互联网连接经营 用友超客占位云时代
“用友超客根据新时代企业营销变革，首创移动营销五环模式，该模式超出了简单的销售管理范畴，让业务人员与客户形成互动，产生连接，最终将形成良性闭环的营销过程。”8月26日，3W咖啡，用友超客总裁向奇汉在超客营销发布会上说到。
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用友
“
用友超客根据新时代企业营销变革，首创移动营销五环模式，该模式超出了简单的
销售管理范畴，让业务人员与客户形成互动，产生连接，最终将形成良性闭环的营销过程。”8月26日，3W咖啡，用友超客总裁
向奇汉在超客营销发布会上说到。
用友超客是用友集团旗下第一家独立
互联网公司，为企业提供基于互联网运营模式的
CRM、企业社交协同服务，帮助企业连接员工、连接客户与消费者、连接供应商与合作伙伴、连接社会数据资源，实现社会化商业。公司目前拥有企业空间与超客营销两大产品品牌，致力于构建国内第一的企业社会化商业平台，成为CRM、社交与协同服务领域领导厂商。而“超客营销”是用友超客成立以来发布的第一款企业级互联网产品，区别于市场上大部分团队级应用的移动
CRM产品，其定位于中国第一移动社交化企业级CRM，能够满足各种规模企业应用需求。
互联网连接经营 用友超客占位云时代
会上，向奇汉介绍了超客营销的移动营销五环，即生意管理、客户互动、团队协同、粉丝聚合、全媒体投放，以及新产品的差异化特点。整体感觉超客营销与用友以往产品相比更加注重体验，在向互联网体验看齐，结合移动化、社交化、平台化、云端化以及数据驱动的技术特征，意欲打造中国第一社交化企业级CRM。
本次发布会，笔者总结了三个点：市场上，用友在圈地云时代，用友超客正是践行者;产品理念上，社交化经营客户;平台布局，标准化应用结合OpenAPI志在PaaS平台;
圈地，占位云服务时代
互联网时代节奏太快，以至于以往在年底年初公布重大决策的用友，在年中调整集团战略，成立独立互联网公司。向奇汉表示，年初用友互联网战略是
软件、互联网服务、互联网
金融融合发展，但在前行过程中发现这种模式在互联网时代速度存在问题。首先是软件和互联网业务模式完全不同，很难做到快速突破;第二是用友原来的
管理软件是按照大中小客户或者行业客户划分，旗下十几个软件公司，走在做互联网业务，过程中发现做的太分散，其间还有一些重合，结果导致没有很核心的互联网业务凸显出来。
同时，在外界环境很多2B互联网公司，不断推出基于云服务的产品，覆盖大中小客户，并通过领域突破覆盖市场，不断切割用友的客户。用友在软件时代27年积累了几百万客户，如果不加快云布局，就面临着在云上就不再是用友的客户。
用友在这种局势下进行战略升级，成立第一家互联网运营服务公司。这是用友在云时代的圈地，如向奇汉所说，现在这个时代有点像过去的财务软件普及时代，那时候企业不分大中小，大
企业集团用用友财务软件，小企业也是用用友的财务软件，当这个市场再延展到进销存、
ERP等，直到企业全面管理信息化，尽管后来有很多
ERP厂商进场，虽然产品很全，但是做不大，就是因为用友已经把市场占完了。
而在云时代，如果这时候不把云时代占住，未来哪怕很全面，也没有机会了。用友超客在云领域把大中小客户通吃，就是为未来的云应用的延展打下一个基础。用友超客是占位云服务时代，超客营销则是占位移动CRM市场。
产品，连接客户 、粉丝经营
连接的时代，连接我的客户
我们置身于一个连接的时代，移动互联网、大数据、
云计算等新技术迅速崛起，让一切连接成为可能。“连接人与人”、“连接人与信息”、“连接人与服务”……连接，已经无处不在，而且正在加速发展，不论是个人还是企业都已经身处于“连接”的范围之内，都能够感受到连接所带来的价值。
事实上，“大连接”时代已来，但企业却依然在被如何连接企业与客户所困扰。传统软件模式注重的多是销售、打单，注重的是“集客”“引流”，不重视企业与客户之间的连接。吸引客户、成单盈利、维系客户这三点问题是企业的三大痛点，企业往往只愿为能直接带来利益的吸引客户和成单盈利买单。但笔者认为带来潜在利益的维系客户同样重要，甚至高于前两者，经营老客户要远远比吸引新客户更容易，成本更低，同时成单几率更高，此外经营好老客户带来的口碑营销，潜在价值不容估量。
与市场内其它产品的“连接”不同的是，超客营销本次以“连接我的客户”为口号，连接企业与客户，或许将成为经营客户的突破口，在企业完成集客引流之后，形成互动通路，企业与客户瞬间短路，进而互动、交流、经营。
扎根企业空间，粉丝聚合经营客户
超客营销定位于移动社交化企业级CRM，扎根于用友超客企业社交化协作平台企业空间2.0，产品社交属性浓烈。在营销五环中，除对CRM基本功能生意管理进行了体验优化外，客户互动、团队协同、粉丝聚合、全媒体投放颇具社交属性，也实现了从连接客户到经营客户，再从粉丝化聚合客户到精准推广，期间产生了一系列的增值价值。
在客户互动方面，超客营销中融合了企业级社交，在各种场景中，包括客户、联系人、生意等均可通过点赞、评论的形式进行互动。
粉丝聚合是在移动互联网时代出现的营销过程新要素，超客营销集成了面向大中型企业的多账号微信管理与协同运营平台——微超客，通过这一平台，粉丝互动产生的内容，可以作为线索转到超客营销中，由销售人员进行跟进。从而，帮助企业建立从粉丝聚合到商机转化及客户管理的一体化数字营销模式，从经营客户到产生增值价值。
在全媒体投放方面，超客营销中的超客红人功能，可以帮助企业通过员工以及伙伴的朋友圈进行精准地推广。利用移动互联网的便捷优势，将营销信息传递到用户手中，用户只需将其发布到自己的微信微博上，便能轻松获利可提现的收益。一方面企业可以通过下单的方式，快速发布自己的营销推广消息，等待红人接单发布以提高企业曝光度，另一方面也使红人能迅速接单，利用自己的资源快速将营销信息加以推广。此外，用友超客还可整合秉钧网络提供的海量自媒体和大V对企业进行推广，形成全媒体投放。
基于Ybase的平台化构想
超客营销利用企业空间的Ybase平台技术，基于PaaS平台快速开发产品的能力，从7月1日立项，不到2个月上线，充分体现互联网的快节奏。
基于Ybase平台，用友超客的平台构想得到支撑，“用友超客走的是标准化路线，整个用友超客公司的产品和应用服务是基于Ybase平台，这个平台可以支撑我们整个产品架构，同时也能够支撑我们应用的开放性，这样后续通过开放集成能够支撑企业的个性化需求，未来会把这种OpenAPI开放的接口能力开放给更多伙伴，计划在今年年底正式发布企业空间平台3.0版本，就会完全开放。”
用友超客的独立运作与企业空间、超客营销的推出，证实着用友向云时代迈出了第一步，虽然出发晚了，但是27年积累的品牌认知度可以助其很快脱颖而出，“财务时代、ERP时代未能与用友同行的伙伴，云服务时代一定要抓住”，向奇汉如是说。
责编：胡雪妍
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