阿里钉钉与OA的集成方案与使用心得

——畅享IT讲堂6月第二期会议记录

大家好，很高兴大家能抽出时间参加这个活动，我是上海泛微公司的康渊炎，由我给大家做一个简单的分享，阿里钉钉与OA集成方案与使用心得。

我想先从泛微客户的一个案例开始介绍下，基于钉钉的高效、便捷的“移动”复星通，复星1992年由4名复旦大学毕业生创立， 2007年7月16日，复星国际(00656.HK)在香港联交所主板上市。自复星创业开始，复星秉承“修身、齐家、立业、助天下”的文化价值观，以“汇聚成长力量”为格言，紧紧把握中国经济发展不同阶段的主要动力，敏锐地抓住了各阶段的高成长行业，从而获得了快速发展。在追求商业价值的同时，复星亦积极投身中国商业生态和自然生态的改善，助力于中国经济和中华文化的复星，努力做好企业公民，积极履行社会责任。成为“以保险为核心的综合金融能力”与“植根中国、有全球产业整合能力”双轮驱动的世界一流投资集团。在移动互联时代，为支持复星集团和下属各业务板块的高效沟通，复星集团需要一个基于企业通讯录的协作沟通平台，能够实现1-1，N-N的沟通与协作，信息的及时传递和及时送达。基于移动互联，只要手机联网，走到哪里都能处理工作，这已经成为企业信息化的发展趋势。不断的建立手机端的管理应用，是信息化支撑复星集团高效运作的一个重要举措!前期复星已经用到了一些管理系统，这些主要是基于PC端的应用，就是通过电脑的方式来进行使用的，那如何将这些PC端的应用移动化，并且能够实现高效的移动办公以及跨组织的协作沟通，在这个基础诉求之下，复星就基于泛微本身的一个移动平台以及跟阿里发布的阿里钉钉移动工具的集成整合，整合的目标一个是移动门户，通过这个门户所有复星集团及下面产业公司的所有员工都可以了解集团发布的新闻公告各种资源推送，另外在这里面把整个集团、下属产业的所有人都纳入了阿里钉钉通讯录的管理，所以集团内的所有人都可以方便的进行沟通和协作，第三个就是将移动办公中经常需要处理的待办还有通知、下达各种事项的处理进行了一个整合，这里面也用到了阿里钉钉很特色的功能，ding的应用以及基础的通讯，那我们看下整合后的效果是怎样的?

这个就是登录系统及复星的移动门户，入口是以阿里钉钉为入口的，员工只要用自己的手机号注册下，登录之后，只要这个员工的手机号码是在集团的通讯录里面的，就可以看到这个门户，这个门户里面的内容是根据权限来划分的，不同的角色可能看到的东西是不一样的，像我们刚才说的拜访的一些事项、通告以及员工常用的文件等等内容都可以通过门户推送给员工。这里面有一个统一的点，第一个是联系人管理，像员工进来的话，通讯录基本上囊括了一个人在这个社会上所需要沟通的所有关系的，第一个是企业通讯录，从整个复星集团到下面，所有的板块到下面的分子公司所有人的通讯录都会在这里面，另外一个的话本身个人手机里面私有的通讯录也会在这里面，因为钉钉本身也是一个IM工具，钉钉里面相互加好友和我们微信加好友是一样的，以及我在里面建立的一些群组啊、常联系人啊，就是所有我需要沟通和联系的人在钉钉的通讯录里面都可以来找到，只不过是加入钉钉的人可以直接用钉钉沟通，没有的话需要拨打电话啊其他方式进行沟通，包括在大的组织下面建立的私有群组都会在这里面。

当这个钉钉进来之后解决了人与人之间、团队之间的基础沟通这样一个需求，但是在我们的办公过程中，我们可能还要应用到很多办公的应用，比如说审批流程，查看公司新闻、通知公告、规章制度、项目进展等各种企业管理应用，同样的在复星这边是把企业所需要的各种因素整合到了钉钉里面的微应用里面，我罗列出一部分主要是跟移动办公应用有关的待办事宜、新员工入职的一个指引，当然这里面包含了专业的一些应用，或者对它投资项目的跟进还有内部的一些专家库等等。

那我们来看下其中一部分应用的内容，待办事项、工作流程引擎来进行推送，只不过之前是在PC端进行应用整合到了钉钉里面，这是内部新闻的一个发布，只要写好新闻经过流程审批以后自动会推送到钉钉里面去，大家可以通过钉钉来进行查阅，这样就达到了整个复星集团统一信息传播的诉求。

ding的功能比较有特色，我们可以随时随地将一些重要的事项通知给我们所需要通知的人员，这个ding有一个比较特殊的点，因为我们平常联系对方的话，打电话、发短信啊或者通过其他的IM工具聊天等，这个ding发布的时候，如果有一个事项要ding你的时候，我只要在这里面输入文字或者录语音，只要发送，之后的事情就不要管了，整个钉钉系统会以我的身份给接收方打电话，对方是通过电话的方式来接收你的信息的，这一点是很多领导比较喜欢的，比如说要召开会议，我随时都可以召我的员工进来，然后给他们发一个ding，我如果选了5个人，这5个人同时都会接收到这个ding的消息，而不像原来通知会议一样，可能每个人都要打一边电话，那现在只要发一个ding，无论多少人都可以同时接收到我的信息，这个信息会语音、电话或者说IM通讯的方式通知到对方，当然除了我们主动发出的一些信息，还有很多是日常工作中形成的，流程待办、群组沟通、1-1沟通、钉钉提醒等各种未读消息的推送，所有内容都会通过钉钉的方式提醒到大家，就跟我们以前在微信聊天是一样的，只要有了新的信息主动的就会推送给你，就保证了我们各种重要的事项，都能够及时的传达给每一个人，它有个消息必达的概念，无论是我用什么形式发出去的消息内容，最终就会通过ding来传递给每一个人，这个是看了一下复星集团以及配合后端的OA系统来做的一个移动办公的应用，通过这个解决了整个集团之间跨组织、跨部门、跨团队的协作沟通的问题，另外也让他们的信息化系统能够通过手机终端便捷快速的进行处理。

那如果我们想达到复星这样的应用，我们应该通过什么样的方式来实现呢?钉钉基础IM能力+开放平台+第三方应用支撑。那我们先看下钉钉这边给我们提供了怎样的能力，它是一个更适合于工作场景的IM工具，那我觉得它跟微信、QQ不一样的也是这点。那我们看下它为什么更适应于工作场景，像我们用其他的一些工具，通讯录里面的人员都是添加的好友，钉钉的通讯不一样，就像我们刚才看到复星集团是一样的，在钉钉通讯录里面可以具备多个维度的联系人，首先组织维度，只要他申请了企业号，整个组织都会在钉钉的通讯录里面，不需要加我的老板、上级为好友，就能进行沟通，另外我也可以自己基于我现有的通讯录组建自己的虚拟团队，全组进行沟通，当然这个是说针对企业内的，我也可以把企业外的人纳入进来，比如我自己加的钉钉好友，甚至是我手机里面的通讯录，也可以囊括进去，所以它在工作过程中各种各样需要沟通的对象都可以。另外一个就是前面提到的ding的功能，以前我们发消息，不会强迫你看，但它具有很强的操控性，会跟踪到这个消息是否查阅了，如果没有查阅，我可以再一次ding他，就和我们打电话一样的，如果对方没有接，我可以再一次打。

另外它和其它的IM工具不同的是，它提供了一个澡堂模式，我跟对方点对点聊天的信息，只要对方查阅过，30秒后会自动消失，之后看不到任何消息。大家可以看到下面图片联系人是打了马赛克的，这不是我对图片进行了处理，跟对方聊天的时候，名字就会打了马赛克，就是说旁边有人看你再和人聊天，也不知道和谁，所以杭州那边有个公安局就用这种澡堂模式来办公，不会留下任何一个信息。另外群聊是很多IM工具都有的，但钉钉里面的群聊有所不同，大家可以看到我界面上显示的群聊的信息，可以看到信息发出去之后都可以看到有几个人未读，信息发出去之后，哪些人看了哪些人没有看会清晰的反馈出来，不仅可以知道数字还可以知道哪些人没有看，这样我就会确保信息是否已经传递出去了，这个时候如果没有传递出去还可以再次ding一下。

前面提到的都是基本的IM工具里面有的，除此之外钉钉还提供了免费通话这样一个功能，不是经过网络流量的，就我们平常的电话语音，不仅不需要电话费也不需要流量。当然这个免费的电话不是没有限制的，普通的用户1个人每个月下来有100分钟，但是你如果加入了某个公司会有1000分钟，这个是点对点的电话。里面还提供了一个多方的电话会议，就是我随时可以拉人进来组成一个多人会议，这样让我们开会、沟通比较方便。

前面提到的是手机上面基本的应用，但ding为了更符合大家的应用场景，在pc端也可以来使用，进行多终端同步、无缝沟通，而且在手机上发送的信息在电脑上也可以看到，就是所有历史的痕迹都可以保留下来，这也是它更适用于工作场景的一个基础。

前面只是钉钉的通讯功能，这远远是不够的，还要把我们企业办公的一些应用装载进去，钉钉这边开放了一个平台让我们的企业可以把自身办公过程所需要的应用整合进去，当然现在已经开放了很多借口，也在持续的开放，第一个是通讯录的管理接口，刚才说了，钉钉是具备有组织通讯录的，这个通讯录我可以通过钉钉的后台进行维护，但这样比较麻烦，如果我们可以在OA、ERP系统已经有了组织人员，那我就可以通过钉钉提供的接口把这些组织人员信息一次性的导入进去，以后只要在我这边管理就行。另外开放了消息应用的接口，新闻、通知公告的推送这个就是基于消息推送的接口，我外部的应用可以调用这些接口区推送出去，无论是说语音、图片或视频还是我需要推送的一些办公类型的都可以推送出去，当然还有一些接口是没有完全开放出来，比如说微信里面用户可以给我们的企业发信息这些接口还没开放出来，当然后续也会一一开放。如果我们企业自己接入进去是否还有传图片、发语音、视频的功能?答案是肯定的，因为钉钉把这些原生的接口也开放出来了，你做的一个应用可能是网页，但在网页上也可以随时打开窗口和对方聊天，比如说现在有个流程推送到这边需要审批，我可能需要跟申请者做一个沟通，那我随时就可以点他的名字打开聊天窗口与他聊天，所以通过这个接口我们就可以将我们企业内部的应用跟钉钉本身的一个即时通讯进行无缝结合，包括刚才ding的功能也是一样的，比如说我现在有一个流程提交出去需要领导审批，一直没有批，想催他一下，我也可以ding他一下，进行无缝整合。

那这个应用是基于怎样的形式发布出去的呢?只要你做的应用是可以在手机上访问的H5页面就可以通过钉钉本身的应用管理接口把它接入进去，并且在这边也提供了OAuth2.0接口，通过这个我可以自动获取到它的身份信息，就避免用户进行重复的登录，像我们之前登录到PC端都需要输入账号和密码，现在就不需要了，只要登录了钉钉就可以访问各种应用不需要再输入账号和密码了。因为大家注册的时候是基于手机号的，所以说所有的组织用户的同步都是以手机为用户的唯一标准。下面是举例泛微OA系统与微信企业号组织用户同步，进行组织内部的一个协作沟通，另外刚才说了应用的接入能力，比如说现在有邮件收发、工作微博、流程审批各种各样的应用管理平台把这些接入进去，当然这些可能表面上看只是一个链接，因为通过这个链接会自动获取识别身份的信息进行登录。可以看到下面的图片中审批的内容有同意、拒绝，可以直接在消息上面进行办公操作。

刚才提到了原生接口，我举几个例子给大家看一下，可以看到现在我一个流程提交了还没批，我又比较着急，这个时候我可以直接在H5页面上调用一下ding的功能，一点击就会把钉钉本身的原生的ding的功能来进行消息的沟通。这样就降低了我们现有这些应用移动化所需要开发出的成本，所以通过刚才这些可以看到，如果说我们把企业的应用H5化，并且结合钉钉开放很多接口，可以在上面做很多内容。

基于钉钉开放的接口，第三方开发者可以为不同企业客户，提供多样且个性化的产品和服务，图书管理、培训管理、车辆管理、资产管理、文档管理等等。因为不同行业办公系统不同，所以接口有所不同，后续如有疑问可以深入沟通。

现在我们企业里面都有很多套系统，OA、ERP、HP系统，那你通过怎样的方式来跟钉钉开放平台对接呢?每一套系统单独对接还是通过什么方式?当然不同的企业有不同的技术选型，这边的话基于我们自身给客户做还是我们自身企业信息化过程中的经验给大家分享下，提供给大家一个借鉴。我们现在有PC的应用，那如何把这些应用集成到钉钉里面移动化的应用，钉钉目前的接口和企业现有的情况对我们整个企业信息化系统，因为我们公司大部分用的是OA把它整合到钉钉里面，采用了这样一个基础的架构是一个怎么样的模式呢?OA应用有企业通讯录、工作流程、知识管理、新闻资讯等等这些功能以前只是PC版的，那我如何把它转化成钉钉里面的应用，我这边采用的方式不是我们的系统直接和钉钉接，因为我会考虑到后续可能还会有更多的应用要接入，那所以说这里采用的接入方式是中间架构的钉钉集成中间件，作用是将前面钉钉开放的各种各样的接口，比如说组织同步的接口、应用管理接口、消息接口进行统一分装，这样以后无论要接入哪个系统，这些系统只要和中间件打交道就可以了，阿里钉钉接口一旦发生变化，我只要改中间件的接口，后端系统的接口是不需要做任何变动的，当然这个是考虑到多个系统跟钉钉整合的时候，采用这样的架构模式会比较合适，但其实退一步再讲现在觉得阿里钉钉做办公比较合适，过几年出来其他的应用更适合做移动办公，所有内容都要颠覆掉，通过中间件的方式就会比较好的解决这样的一个接入的问题，我所有的系统都要和中间件接，中间件可以后续改变和微信接。这是第一个建议，还有一个是我们原来的应用是基于PC的，都是网页上、浏览器进行访问的，无论是从界面上还是操作习惯上可能都不适合放在手机上进行操作，这个时候我们要把所有的应用把它换成H5模式的，能够在手机上进行操作的应用，当然这种方式如果有很强的技术能力，可以一个个开发，这个完全是没问题的。我们推荐的是移动应用建模--现有系统移动H5化为企业移动信息化的私人定制。我们可以给大家看下整合之后的效果图，如下。

这个是我们刚才给大家分享的钉钉有哪些应用以及我们对企业系统与钉钉的整合可以做哪些事情，如果大家想去做的话，有什么样的建议来实现，做的一个简单的分享，大家有问题也可以做进一步交流，谢谢大家!