惠普：面向“IT新型态”转型实践者

惠普的IT转型从2005年开始，到今天，主要经历了三个阶段：专注于企业内部的基础架构阶段、专注于应用的开发阶段，面向 “IT新型态”的服务阶段。

在专注于企业内部的基础架构阶段，惠普主要做了三件事：

1、通过惠普软件产品实现自动化，高可用的数据中心。惠普在全球有85个数据中心，分布在各个地区，每个机房存放超过300台机器，维护成本非常高。所以，惠普采用了惠普自己的监控软件、Operation Orchestration(OO)软件，做了很多自动化。把很多以前被动的支持模式变成了主动响应。

2、对IT所做的事情进行治理和分享，让IT投入获得最大化的价值回报。过去IT的业务模式是遵从业务部门的指示。但同样的资源如果能给更多的人使用，企业获得的价值会更大。

3、通过企业级数据仓库的集成功能，将700多个数据集市集成到一个全球统一的数据仓库，解决了多个数据源不一致的问题。

经过第一阶段的转型，惠普IT提升了企业基础架构能力，为应用开发转型奠定了非常好的基础。在第二个阶段，惠普IT专注于应用开发。

从IT角度来讲，有很多代码都有缺陷，而以前的缺陷都缺乏管理。企业无法了解到底产生了多少个代码，当中产生了多少缺陷，以及缺陷处于怎样的等级。所以IT部门人员把全球IT所有的缺陷管理和需求管理都统一用自己的软件产品来管理，统一流程和设计，大大提升了开发应用效率。

第三阶段，就是惠普今天强调的 “IT新型态”和面向服务的转型。这一阶段让惠普从IT自身的价值逐步过渡到业务价值。面向服务的目标，对惠普IT提出了更高的要求，要提升业务处理速度，提高IT的快速响应能力，同时还要考虑把IT成本和业务成本更好地联系起来，把更多的固定成本转化成为灵活成本。这些要求都需要通过“IT新型态”来实现。

面向客户服务， 深挖业务价值

经历了三个阶段的转型，惠普迎来了今天的 “IT新型态”。我们可以看到惠普的很多产品和解决方案都结合了云、大数据、移动、安全四个领域的技术。

过去，惠普因为一直专注于产品，专注于企业内部开发，很少出现在媒体的视线中;如今，惠普思考更多的内容是，如何更好地把一些技术集成起来，形成解决方案，帮助更多用户应对业务挑战。

“未来大家会看到，惠普之前在后台写代码的‘IT宅男’，会越来越多地走到台前与用户分享，让用户了解惠普IT在多年来的摸索中取得的成就，通过这样的分享帮助用户解决实际问题。”李时笑称，该到了惠普IT走向台前的时候了。

为了完成这一转变，惠普IT部门把更多注意力放在外部客户身上，先看外部客户有怎样的要求，然后转化为内部IT改进工作的动力和方向，同时把这些改进的成果分享给惠普的外部客户。

创新应用落地，惠普实践率先行

面向企业服务，把IT价值转变为业务价值，惠普在过去的实践中积累了很多宝贵的经验。

在大数据落地应用过程中，惠普通过预测性分析了解用户过去的采购行为或者浏览行为，通过这些预测信息把用户感兴趣的产品推荐给他。同时，通过这种新的技术分析手段，企业可以根据不同地区和不同行业的客户变化，不断调整企业的产品和服务模式。

云对于业务部门带来的价值也非常明显。在中国会有双十一、双十二这样数据量突然增加的状况，美国也有类似的日子，叫Black Friday(黑色星期五)，平常只需5000台服务器，但在峰值当天，1万台服务器也会爆掉，惠普除了原有的计算能力，还可以在峰值的时候采用公有云，通过私有云、公有云、混合云之间的无缝切换，为业务的扩展性带来竞争优势。

在移动方面，惠普内部管理着十几万台的手机和平板电脑。为了让消费者获得最好的用户体验，惠普IT之前会写两个版本，一个iPhone的版本、一个安卓的版本，有时候一个应用可能会涉及三套或者五套代码，企业开发成本非常大。为此，惠普IT使用了HP Anywhere产品，Anywhere的好处是只需要写一次，系统应用就可以跑在苹果、安卓、Windows的手机上，解决了之前的开发压力。

在安全方面也一样，惠普IT有一个非常重要的工作，就是保护自己和客户的信息。惠普Fortify是源代码扫描，能帮助惠普IT找出系统漏洞。还有ArcSight和TippingPoint，ArcSight会监视有没有人攻击系统，TippingPoint帮助惠普IT排除隐患。

走到今天，惠普IT已然成为惠普软件的典型用户，可能有人会觉得惠普IT有着“第一个敢吃螃蟹”的献身精神，这样的观点很快被于志伟否定。

于志伟认为，惠普IT其实并不勇敢，没有人逼着它一定要用惠普软件，它有选择其他产品的权利。之所以选择惠普软件，是因为其产品和服务刚好支持惠普IT的业务环境和业务规模。

未来，惠普将在公司内部强化IT 部门和产品开发团队之间的整合。通过这种整合，一方面服务好自己，另一方面也为客户提供更好的产品或解决方案，节省成本，最大化的实现IT价值。惠普的HAVEn大数据分析平台就是从IT需求中整合出来的。另外，云、移动、安全等IT部门很多的应用都和用户的需求紧密相连。

在向IT新型态转型过程中，惠普与其他企业一样，没有任何经验可以借鉴，摸索前行。但惠普绝对不拿用户来“试错”，只有产品可靠、稳定，方可投入市场。正是这样稳抓稳打的商业策略，让惠普的市场份额始终保持业界领先。

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