互联网思维下 家电企业价值链怎么变？

在互联网思维的影响下，销售通路的重构是最先发生改变的。目前大批的产品在京东、天猫等平台上独家供应，家电企业越来越重视电商。但很多厂商还没有完全放开手脚，都在权衡线上、线下的利益，不过可以看出主战场正在变。

那么厂商如何平衡呢?蓝烨提出了两个策略：网购渗透率高的1-3线城市，厂商可以以电商平台为主，讲究产品的品质、丰富度和流量转化;4-6级城市，以品牌店为主，社区化经营，体验式、增值服务为核心。线上线下侧重点不同，将利益冲突降到最低。

对此，笔者也有两个想法分享：一是尝试独家供应、定制化，甚至是团购、C2B的预售模式，当然在后端的柔性生产、弹性供应链、库存仓储上要跟得上，玩好了的话，也具有营销价值、与用户互动的价值;二是将O2O玩到极致。未来的销售必然是O2O零售，线上线下的结合，创造全流程体验。腾讯、阿里抢支付、场景，搭生态，京东与三四五线的近万家便利店合作，延伸触角，这都是对未来趋势的探索。

供应与交付：更智能化

这个业务环节是个苦活、累活，京东、阿里这几年没少下功夫。

过去，家电企业的供应与交付环节，是一个封闭的死链，直到现在还存在着渠道与企业签订一个几百亿元的框架的模式存在。虽然不合理却足以保证销售。这也反映出，从仓储、库存、物流配送整个系统，并没有按照用户、市场的反馈进行智能优化，因此断货、产品积压等现象时有发生。

一体化、智能化、可自由调配的交付系统、网络，是需要厂商作出改变的。这也是B2C一直在提倡的“供应链效率”,海绵里挤利润。或许跟京东在这块涉足最深有关，蓝烨在演讲中提到的很全面。一是根据区域用户需求和销量表现，仓储能力和辐射区域上要契合市场;二是大数据动态优化库存，对销售准确预测，合理备货、补货，提高库存周转效率;三是骨干网、最后一公里配送上，要配备定位技术、LBS,让配送员走最优路线。

说到这，不得不佩服老刘的前瞻性，几年前就投上百亿元加强信息系统和物流仓储等基础设施建设，在交付体验上，让家电企业都没理由拒绝。

售后服务：并非终点

最后一点是售后服务。传统思维认为，产品卖出去就结束了，但互联网思维下，这仅仅是一个起点。当硬件思路终结，应用、服务模式建立后，与用户间的服务连接才刚刚形成。后续又能做哪些工作呢?蓝烨谈了四个方面，一是随着智能电视等品类进入应用驱动时代，增值服务潜力远比一锤子买卖更大;二是基于京东等电商的消费行为数据，对用户的购买能力、社交行为、兴趣爱好等特征细分，推动复购;三是用户购买后的反馈数据，回流到研发设计部门，迭代和升级产品;四是对用户“画像”,建立持续连接、沟通的渠道，以便后续营销跟进。

可以说，互联网思维是对整个家电业的拷问，企业完成互联网化的过程，面对的是复杂、多变的环境，不同平台间的甄选和整合。京东蓝烨谈“重构企业价值链”的话题，体现了一个电商渠道管理者向互联网思维经营者的蜕变，也说明这种转变在企业中是需要“自上而下”推动的。企业互联网化，线上平台是重要支撑，离开谁都玩不转。总之，互联网思维和能力，不是闭门造车出来的，更不会像雷军说的那样，站在风口上就鸡犬升天了，是需要大刀阔斧的变革和踏踏实实的建设的工程。