互联网思维下 家电企业价值链怎么变？

最近，扛着家电博览会的大旗，家电行业从厂家到渠道都在跃动着。海尔、美的、康佳、海信等都大谈互联网化，京东、苏宁、阿里等也积极在渠道生态上布局。喧嚣的概念背后，互联网思维究竟带来了什么?有没有准确的定义?家电企业又该怎么转型?

在博览会的高峰论坛上，京东的CMO蓝烨发表了主题演讲，谈的就是互联网思维重构家电企业价值链，其中涉及营销推广、供应交付、售后服务等多个环节，话题很应景，很契合家电企业的现实心理。大互联时代下，运用互联网思维涉及到整合电商、大数据等资源的赋能过程，家电企业应思考如何实现“变法”更接地气。

研发设计：用户主导

“用户至上”是互联网思维的驱动原点，极致、简约是原则。过去大工业时代的思维，是“硬件工程师思维”在推动，未来必然是由用户说了算。按照“众筹”的方向，用户是生产者也是消费者。这样设计出来的产品才更符合用户的需求，不至于试错。那么，互联网思维下的产品开发场景是个啥?

对此，蓝烨在讲话中提出了三点变化：一是人才结构的变化，即硬件不再是唯一，软件、应用、体验方向要参与进来，团队需要配备软件工程师、体验设计师(UED)，从强调性能、配置、可靠性转到个性、极致上;二是改变小样本调研的方法。关于这一点，笔者认为尤其重要，因为我们一直讲大数据，讲洞察用户需求，那么用户到底在哪里?在深深的消费数据海里。3C家电用户的购买、浏览、评价，电商的数据很齐全，但有人会说太分散，也没有调取的接口。我看未必，也许未来京东会开放给企业结构化、标准化的数据。当然，厂商也能建立自己的社会化CRM系统，把微博、微信、搜索上的数据整合，以可视化的设计语言呈现;最后还有一点也很关键，研发设计的人员要盯各个业务环节的反馈，比如售后，要做产品的迭代和优化。

一句话要眼观六路，耳听八方，时刻保持敏锐的嗅觉。

营销推广：效果为先

放弃过去那种粗放式的硬广投放思路吧，海尔的张瑞敏喊出了“停止投放杂志硬广”的口号，虽然过激，但很有道理。

互联网思维下的营销，精准、效果是指挥棒，社会化是形式，大数据是工具，要形成展示、引导、了解、购买、点评的消费闭环，要做家电的营销和推广，还是要锁定电商平台。比如京东占3C家电网购一半以上出货量，受众精准，转化率必然高。正如蓝烨在演讲时谈到的，通过效果营销、社会化营销、精准营销及程序化营销，厂商能够实现更高效的产品推广和品牌提升机遇。

目前，RTB、DSP等程式化购买的技术和平台正在走向成熟，自动、智能化广告的投放即将成为现实。百度、腾讯、阿里有自己的开放流量的平台和接口，京东也有站内、站外的流量体系和平台。未来数据的流通和识别能力更强，你可以只购买你需要的人群，不用再忍受线下的进场费、赞助商等摊派了。

除此以外，笔者认为还有两点值得关注，一是品牌要做厚，要有个性、内涵和情感的共振点，干瘪的LOGO是没啥故事可讲的，手法要符合80后、90后的调性;二是，营销不能只考核销量、曝光，要纳入粉丝量、活跃度、互动效果等新指标。

销售通路：从B2C到O2O