奥迪坚为中钞科堡提供定制化呼叫中心系统

中钞科堡现金处理技术(北京)有限公司由中钞长城金融设备控股有限公司(系中国印钞造币总公司的全资子公司)和奥地利科堡(KEBA)公司合资成立。在得天独厚的条件下，中钞科堡既能获得最权威的防伪和安全技术以及雄厚的资本支持，又拥有欧洲最佳的技术品质和设计艺术的支持。在此基础上，还制定了面向中国金融服务机构和消费大众的经营战略，建立了本地化的研发、制造、营销和服务体系。为此，中钞科堡选用奥迪坚呼叫中心平台，作为客户服务系统的供应厂商。

作为国内大型的金融电子设备生产商和金融IT服务的重要提供商，中钞科堡的客户大多数属于金融行业，对数据安全性要求高，同时中钞科堡的客户多，分布散，为了实现服务体系覆盖全国主要大中型城市，使售后服务应答快速、有效，奥迪坚为中钞科堡提供了定制化的客户呼叫中心解决方案。利用奥迪坚的呼叫中心特色功能，现场工程师只需要一部最普通的手机即可作为移动分机，随时随地接收客服派发的工单，同时工程师还可以在现场及时向总部反馈售后结果、客户信息，实现服务状态实时监控，做到客户信息查询步步到位。不仅如此，针对部分复杂的工单，客服可以将一个任务分阶段分派给多个工程师，不仅使整个客服过程分工更加明确，对客户的支持力度更大。也非常有利于整个服务团队的协作。同时，有效提高客户满意度。

通过奥迪坚定制化的整体解决方案，更加贴近了客户需求，助力中钞科堡突破了传统的客服模式，最大化的利用现有资源，建立全国范围的服务体系，面向全国各区域客户提供实时服务。

关于奥迪坚：

美国奥迪坚凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案，业已发展成为中国呼叫中心领域的国际知名品牌厂商，被中国市场的广大用户所广泛认可，我们的产品正在服务于政府、公用事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业。奥迪坚长期关注中国呼叫中心产业的发展，不断壮大本地化产品的应用开发、技术支持和售后服务队伍，引领中国呼叫中心市场的技术和应用发展。

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