谁在关注酒店评论，评论究竟扮演了什么角色？

· 64%的受访者对那些言语极端的评论不予采信，会主动忽略。　　

点评不仅仅对酒店重要，对于餐厅也同样至关重要——研究显示31%的受访者不会尝试没有点评的餐厅。　　

为什么而撰写点评？

绝大多数的受访者撰写点评的出发点是积极正面的，74%的人觉得“当我与其他旅行者一起分享这些有用的旅游经验时，那感觉好极了!”此外七成受访者表示撰写点评是为了能与他人分享一段美好的旅行感受。　　酒店比价系统(Meta Search)节省时间便于找到性价比高的酒店：　　

当问及TripAdvisor近期推出的酒店比价系统(meta search)时，一半多的(51%)人回答这个功能大大缩短了他们前期的搜索时间此外52%的人认同TripAdvisor的酒店比价系统能很快帮助他们找到物美价廉的酒店。　　

全球用户的习惯都一致吗？

· 相较于全球平均13%的受访者至少阅读11条(甚至更多)点评才会做出决定，亚太地区有这一习惯的用户比例达到了24%。　　· 印度的TripAdvisor用户最有可能不会在没有评论的酒店预订。　　

· 意大利的TripAdvisor用户更愿意参考餐厅的点评度， 7成半的用户在外出就餐时一定或通常要查看餐厅点评，其他比较关注餐厅点评美誉度的国家分别是西班牙(6成)、英国(5成)和美国(46%)。　　

· 当在TripAdvisor网页上浏览点评时，绝大多数的受访者喜欢阅读新鲜点评(无论是正面的还是负面的)，以此获得一个最新鲜的酒店资讯;只有俄罗斯人和日本人喜欢翻阅数页的点评以便获得一个全面而中立的酒店印象。　　

· 西班牙人在做出预定决策前是阅读点评数最多的，34%的用户会翻阅至少11条酒店点评。　　

· 所有受访者中，巴西人最爱预定有业主回复点评的酒店，比率近7/10 (69%)，远远超过其他国家。　　

中国用户的情况是怎样的？

根据2013年TripAdvisor中国官网到到网所做的关于境外酒店服务的问卷调查 -- 《2013中国出境游用户酒店服务问卷调查报告》中显示，在受访的2200多名用户中，不同年龄，不同性别以及不同教育程度的中国游客对旅行中的需求也都不尽相同，但是以下几点却是大多数中国游客都在意的：　　

· 通过点评查看酒店的口碑情况 – 超过85%的受访用户非常重视酒店的口碑质量，近90%的用户会在做出预定决策前查看用户点评。　

· 关注附近餐厅——70%的用户在选择酒店时会注意到附近是否方便就餐或者有特色餐饮。　　

“全球大多数的人喜欢翻阅目的地照片，喜欢美誉度高的酒店、餐厅和旅游景点，乐于阅读最新最近的点评信息，”Messing女士说。“这项调研也给我们的业主一个提示，不要只顾着单方面的宣传和推广，同时也要更多地参与到维护新老客户的行动中来。 越多地与顾客交流，就能越多越直接的知道顾客的需求，快速给客户反馈，就能更多的得到顾客的口碑相传，吸引到更多的客户。”