企业需建立健全的评估体系

对评估方法进行敏感性分析，它所产生的结果具备可重复性吗?当你建立并论证了一个评估方法后，也许会问，为什么要持续保障评估的有效性?

答案是显而易见的，今天，唯一不变的就是变化。今天还在发生作用的东西明天可能就毫无用处了。企业一定要不断地适应变化。

评估体系对IT的影响

首席信息官(CIO)特别清楚他们的企业面临的压力，也明白IT部门为支持企业达到目标所应承担的责任。大多数的CIO是兢兢业业地履行这种责任的。但考虑到企业已经面临实施评估的迫切需求，CIO还需要了解评估方法在时间、资源和质量方面会对企业的IT产生什么样的影响。

时间 随着评估工作的不断推进，因评估而产生的各种需求开始加重IT部门的工作量。IT部门要避免采取一次性的解决办法来应付---这种解决办法常常会使部门成为“孤岛”，对整体目标毫无帮助。

随着需求的不断增加，可以发现一定的规律，需求的种类有相似之处，提出需求者也颇为雷同。这时CIO要能纵观全局，最好事先根据未来的需要建立一个评估方法组合的流程。也就是说，他们可以建立起各种适用于不同环境的评估方法并重复使用，这样他们可以省去适应这些评估方法的时间。

引进业务活动监控(BAM)和跟踪及分析数据的“仪表板(dashboards)”系统之后，实现技术回报(RTO)的可能性大大提高。RTO使组织变得更灵活了，这对在快速变化的市场中保持竞争力是必不可少的。但是如果没有确定和汇集合适的评估方法，支持RTO的BAM项目和仪表板系统就无法发挥作用。CIO很清楚，对RTO的需求将会只增不减，同时，客户一旦尝到了RTO成功的甜头，对技术实施时间的要求也会随之提高。因此，CIO需要安排时间建立一个能够支持RTO的评估方法组合。

资源 IT专业人员通常只关注技术的实施。他们对公司的业务有一些大致的了解，但对财务、运营或其他的具体业务往往缺乏高深的专业知识，因而难免对公司的业务只略知一二。这样一来，随着对经营绩效的评估，公司有必要让这些IT专家通过统计数据了解公司的经营情况。启动六西格玛管理的公司为了解决这个问题，常常让IT专家参与到每个业务计划中来(因为不管怎么说，几乎所有的业务活动都包含有IT活动)。通过参与，IT专家可以达到六西格玛体系中所规定的不同“带”级(绿带、黑带、黑带大师)。无论如何，IT培训的资源都应该是评估目标的重要考虑因素。

评估要求IT与业务更紧密地结合在一起。这很重要，因为这样做不仅仅有助于IT人员理解业务目标和战略，更确切地说，两者的紧密结合还有助于对关键绩效指标(KPI)评估方法达成全面共识。

最后，在获取、整合和向组织提供评估数据的过程中，IT需要软件、硬件、人力方面的资源。一个健全的评估方法组合，需要这些资源。

质量 很多公司发现他们整天忙于“扑火”，以至于没有时间去解决作为“火源”的质量问题。“我们没有时间去研究理论性的解决方法。”他们强调说。这些公司所忽略的是，如果他们不做任何努力去重新控制业务，不久以后他们就会失去所有业务。

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