企业需建立健全的评估体系

俗话说，无规矩不成方圆。“你不去度量的东西，就很难管理好。”

也许还有人对这句话的真实性不以为然。然而，如果没有适当的方法了解你以前到过哪里、现在身居何处、将要去向何方，那么，你能走到哪里就不是你能控制的了。一个健全的评估体系将会告诉你，企业现在走向何方，是否高效灵活地朝着既定方向前进---这些在今天的竞争环境中，是企业做到与众不同的关键。

如果在整个企业实施适当的评估体系，创造良好绩效的各种要素就可以得到有效的监控。这样，像业务流程管理(BPM)和六西格玛这样的举措，实施起来就可以事半功倍。

建立评估体系，企业要做一些艰苦的工作，比如评估方法的确定、筛选、汇总、报告，但这是一劳永逸的工作，而不是每次实施新举措都要从头开始重复一遍。

评估方法的有效性

为了保证效果，评估方法应该具有相关性和有效性。业务目标是所有评估的出发点。对每一个目标，企业都应该有一个方法来评估绩效。每个评估可以独立运作，也可以作为评估体系中的一环，帮助企业达到可量化的、明确的目标。

因此，检验评估的相关性的方法就是考虑评估是否能够帮助企业实现目标。如果答案是否定的，那这种评估就没有存在的必要，应该放弃。

有效性的检验更困难一些。一项评估工作可能与它要服务的目标有相关性，但却不能发生作用。而且，就像一个复杂的数学公式一样，只要公式中的一个函数是无效的，整个公式的结果也会是无效的。这对于一个企业的危害有如不精确的仪表对飞机一样：运用错误的指标衡量绩效对企业来说是致命的。

提高评估方法的有效性，首先应该增强评估方法和为之服务的企业目标之间的联系。评估方法与企业的目标之间还存在关系吗?这种关系有意义吗?其他的评估方法和这个目标相关吗?

弄清这些问题后，再评估每个综合的评估方法中各个指标的正确性和适用性。是否已经在所有的评估环境中提高这些指标的有效性以保证他们的正确性?如果每个指标用了加权的方法，是否已经根据环境的改变调整了每个指标的权重，你用了哪些步骤来确定并审核这些权重?这些步骤是否有记录在案?

检查评估方法中所有输入数据的质量和适用性。正如你需要通过逐个指标的分析来判断评估方法本身的效果一样，对输入的数据也应该有相应的评价。“进去的是垃圾，出来的更是垃圾”，这个警告仍然有用。

分析一个评估方法，你必须考虑上一个环节的评估输出的数据是否适用于这一个评估方法。不过，一旦你已经保证了评估方法的正确性，你还必须同时分析这个评估方法的输出结果是否适用于下一个环节的评估方法。

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