探寻招商银行走过的IT运维管理“足迹”

痛，然后快乐。这是招商银行完成四个阶段IT运维管理之后的完整感受。　　

身在一线，看见因项目成功上线而绽放的一张张笑脸，高旭磊如此感慨：“系统成功运行来之不易，项目建设最关键的时候，项目成员会加班到十一、二点。其中，最难的是对人的行为的改变，但为了顺应时代变化，迎合业务发展需求，进行自我变革是必然选择。”　　

我们都知道，银行业最难以承受的是“风险”两个字，而最难以抗拒的则是“利润”。想象中，视系统稳定性如生命的行业，其IT运维管理肯定会“牵一发而动全身”，但为了获取更大的商业利益，有时又不得不去冒险。是什么铸成了强大的“金融推手”，又是谁在把控 “风险”与“利润”的平衡点?带着一系列的疑问，笔者走进了对招商银行总行信息技术部副总经理高旭磊的采访，透过招商银行IT运维管理足迹，探寻银行业那些不为人知的故事。

创新，每一天都在路上

招商银行成立于1987年，经历30多年的发展，招商银行已从一个只有1个亿本金的小银行，发展为拥有净资产总额为3. 41万亿的大型商业银行。凭借国际领先的金融信息技术平台，以及“因您而变”的经营管理理念，招商银行已成为现代商业银行的标杆。在打造“一卡通”、“ 一网通”、“金葵花理财”等知名金融品牌过程中，IT运维管理扮演了重要角色，助力招商银行创造了数十个“第一”。　　

随着新一代信息技术的发展，银行业开始出现新的业务名词，比如互联网金融、社区银行等。这些新变化说明，当下的金融业以及IT管理形态，都在发生着新的变革。用户的使用习惯正在改变当前的金融业服务模式，之前非金融业的互联网巨头开始涉足金融。比如：阿里巴巴、百度等互联网巨头，在以全新的业务模式开展金融业务，这对增加用户的黏性度和忠诚度，对技术创新的影响，都是跨越式的发展。虽然，新的业务模式虽然暂时还没有撼动传统金融业的市场地位，但带来了极大的冲击，“倒逼”传统银行业必须要进行业务模式创新。　　

但当问及互联网金融相关问题时，招商银行总行信息技术部副总经理高旭磊，则显得信心十足，游刃有余。作为多年来确保招商银行业务系统安全、稳定、高效运行的背后“掌舵手”，高旭磊表示，一些新技术或者新的业态形式出现，加速了行业竞争，让整个行业形成良性互动。新业务模式，将激发银行业的创造性，推动银行业改变传统的服务模式，并加大技术储备和创新应用的力度。　　

实际上，招商银行已经开始利用IT技术展露拳脚。面对互联网金融搅起的“一江春水”，招商银行已经改变了争夺传统物理网点的传统思路，转战网上银行和移动支付，并率先试水P2P(网络个人借贷平台)业务。　　

招商银行一直在尝试各种新兴互联网技术和应用，不是银行业高层也有着浓重的“互联网情结”，而是他们深刻地意识到，通过银行互联网化运营模式进行自我革命，是传统银行的唯一出路。　　

当然，传统银行与互联网金融碰撞过后，不是谁都可以擦出美丽的火花，还有不可预测的金融风险，为了把风险指数降到最小，银行业必须要通过后台的IT运维管理 “练好内功”。

积累，在IT运维管理的岁岁年年

在近五年多的时间里，招商银行一直在为建造一个强大的金融系统平台，不断添砖加瓦。　　

大致归纳起来，招商银行的IT运维管理，走过了两个最重要的旅程。　　

第一，从ITIL挑战到ISO20000、ISO27001的顺理成章。　　招商银行的IT运维管理之旅，要从2009年的ITIL建设开始。2009年，招商银行开始对IT运维管理进行调研，但当时业内失败的案例比较多，所以，ITIL建设陷入了踌躇状态。　　

2009年以后，招商银行遇到惠普公司，经过多次接触和沟通，逐渐认识到电子化监控的重要性，ITIL之旅开始起步。ITIL一期项目建设重点，主要对服务支持流程进行建设，包括突发事件流程、服务请求流程、问题管理、配置管理等。所有的流程都基于惠普ITSM平台，其他系统(比如OA系统)要与ITSM平台集成。从项目启动到项目咨询，再到试运行、正式上线，整个项目建设过程，只用了一年时间。