金蝶发布原厂服务 建软件行业服务新标准

随着社交网络、移动互联网、云计算等三大技术的普及应用，传统的ERP软件服务模式已无法适应企业的发展需求，而非法软件服务商带来的安全隐患更将ERP软件服务行业推到了风尖浪口，ERP软件服务市场急需建立新的服务生态链，全面提升软件服务质量，满足企业信息化管理发展。

作为亚太及中国领先的云管理服务商，金蝶深谙行业发展趋势及客户企业服务需求，率先提出原厂服务新主张，全面升级标准支持服务(ESS)，以原厂标准保障服务质量;更融合了云时代的管理战略，打造金蝶云服务管理体系，全面提升企业信息化管理效率。继沈阳、杭州、太原、武汉、昆明后，金蝶陆续在各地举办活动，发布“原厂品质一切为您”的服务主张，同时邀请了来自各行各业的企业家，与金蝶服务专家共同分享全新升级的原厂标准支持服务，引起现场各企业家的热议。

会上，金蝶专家深入解析原厂标准支持服务新主张。金蝶凭借20年的成功实践和行业积累，针对市场上非法软件服务商无法提供可持续、安全和可靠的服务，全新打造“金蝶提供标准支持服务，伙伴提供增值服务”的服务生态链，有效支撑企业信息持续发展。一方面，金蝶集中优势力量搭建了一个统一的服务平台，以统一的服务标准向全体客户提供原厂的标准支持服务，保证客户产品的及时更新，并以最佳业务实践方案保障客户信息系统稳定运行;另一方面，由金蝶授权服务商(包含金蝶机构及授权伙伴)为客户提供实施、开发、高级支持、专项等增值服务，通过创新解决方案满足客户的个性化需求。金蝶原厂服务生态链，无疑建立了国内软件行业服务的新标准，将有力打击非法服务商的猖獗行为，并为客户提供更安全、可靠的持续服务。

据悉，在金蝶原厂服务新主张下，从今年起，金蝶标准支持服务仅由金蝶原厂提供，以确保客户正当权益。金蝶原厂标准支持服务从持续改进、问题解析、知识传递、质量管理4大维度，为企业提供版本更新与升级、故障诊断与应用指导、在线问答与学习、系统监控与评估4大系列保障服务;与此同时强力搭建4大服务支持中心，随时随地保障客户的服务需求。

其中，金蝶服务管理平台Kingdee ServiceCenter(KSM)成为金蝶原厂服务的一大亮点。为提升客户应用与服务沟通效率，金蝶通过KSM将服务嵌入产品中，产品应用过程中，用户可对系统进行全方位、快捷、智能的维护与管理，同时还能随时随地获取金蝶服务应用、提交服务请求，而这都是基于金蝶原厂标准支持服务实现。

金蝶标准支持服务是金蝶所有服务的基础，金蝶高级支持服务、专项服务等都依赖于标准支持服务提供，这无疑能给客户提供更安全、更专业、更持续、更可靠的服务，更好的满足客户服务需求。金蝶原厂标准支持服务，与授权服务商共创服务生态链，同时作为先行者，正在引领国内软件行业服务新标准。

关于金蝶

金蝶国际集团总部位于中国深圳，始创于1993年，是香港联合交易所主板上市公司，股票代码0268。金蝶以“让业务行云流水”为使命，以“全球云管理领航者”为愿景，以“走正道、行王道”为核心价值观，为世界范围内超过100万家企业和政府组织提供云管理产品服务。金蝶国际附属公司有专注于中国大陆企业管理软件和互联网服务市场的金蝶软件(中国)有限公司，专注于中间件业务的深圳市金蝶中间件有限公司，为医疗卫生机构及主管部门提供信息化整合解决方案服务的金蝶医疗卫生软件科技有限公司，以及专注于除中国大陆以外的亚太地区及海外市场的金蝶国际软件集团(香港)有限公司等。

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