IT运维管理不是“面子工程”

为了“面子”而进行的信息化建设在各个行业都有出现，大多“前期热情高涨，中期骑虎难下，后期不了了之”，有的甚至在考评结束后，由于系统不适用，干脆推倒重来……如今，经过多年信息化建设和数据积累，各大行业用户的IT应用逐渐进入大集中时代，“小前端、大后台”致使IT运维管理需要往更深、更广的应用发展。

IT运维管理建设不是拼“速度”

IT运维的价值很多时候并没有受到高层决策者的重视，它被认为附加值比较低，被置于IT价值链的最末端。而ITSM、ITIL、BSM等管理理念的出现，给管理者展现运维价值提供了许多“抓手”。机会稍纵即逝，一些CIO为了“争面子”而匆忙上马IT运维管理平台，但由于内部流程尚不完善、运维系统不具备良好的扩展性和后续升级支撑，失败的案例比比皆是。

很少有人探讨“失败的运维项目案例”，而这里就有一个：某组织中的领导为了向上级部门展现其信息化建设水平，希望以最快的速度建成一个IT运维管理平台。但到了项目的后期阶段，问题终于爆发出来了。IT运维管理中的流程与行政流程完全“对立”，致使运维流程失去了意义。而为了赶进度，之前需求的QA环节被一省再省，导致监控工程师和业务部门完全无法接受。在一份用虚假数据填好的汇报材料呈交之后，这套运维平台华丽的外套终于被扒了下来。

作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件认为：“从需求调研、部署运行、优化升级等不同时期的工作内容上看，需求调研阶段往往是最重要的，不能体现自身情况、不能解决现存问题的IT运维管理平台就是面子工程。IT运维管理是一个循序渐进的过程，不可一蹴而就，只有现在的基础设备运维监控不再成为负担、新应用的窗口可以随时打开的时候，对业务系统的管理才能做出彻底的变革，才能在不断变化的业务和组织变革中让IT运维管理系统经久耐用。”

运维平台的关键：整合与纳新

一个成功的运维管理项目实施，第一步就要从整体上把之前分散的环节整合起来，实现管理和操作的简化。而之后，这个平台还可以对新技术架构和业务改变提供可以灵活、智能的扩展接口。

首先，IT运维管理带来的不仅是管理模式改变，更重要的是强调对于企业IT资源的一体化管控。因此，在针对用户、网络、硬平台、软平台、业务系统这5个之前可能是分散的环节，平台的任务就是将它们整合起来，不但提供与之对应的操作模块，还可以让这些环节联动起来。例如，用户可以北塔软件的北塔BTIM，利用全局性能管理、故障和事件管理、资源的使用状况管理、安全管理、数据分析管理，解决每个环节对应的功能化需求。而在做好IT资源的综合监控之后，因为有了数据的支撑，就可将这些信息进行有效的整合利用，做到智能关联、协同管理。

其次，作为一个强大的容器，IT运维管理平台还需要具有新技术、新业务支撑的能力。例如，之前对于基础设施的监控一般侧重对物理设备、物理网络的管理，而在云计算、大数据等新技术不断为业务提供竞争力的今天，针对虚拟机的运维就必然要纳入这个平台之内。例如，针对VMware虚拟化和FC-SAN存储管理，用户可以利用北塔BTIM中新增的虚拟化和存储管理模块，从物理网络拓扑的视角呈现ESX/ESXi主机构成的虚拟网络，从而实时了解整个虚拟化数据中心的运行状况，不让这些虚机脱离在运维监控之外。

起初，没有人会告诉你运维工作做到什么程度是最好，似乎只有最糟糕的运维。而成功的喜悦和价值的展现，是需要不断的付出努力，以及一个持续优化的过程。对于一些已经处于IT运维管理项目规划阶段的用户，往往不清楚规范的IT服务管理究竟该如何入手?对此，北塔软件表示：有些公司会采用轻重缓急的方法，但也有不少管理者一上来就要全上，结果最后效果非常不好，浪费很大精力。ITIL中的流程、BSM的价值，都包含了太多需要中国用户需要理解和消化的内容，用户应选择与行政制度相近、见效快的流程，这可以推动整个项目走向正确的目标。其次，是要在基础设施监控这个关键点上控制住，不要因为所谓的“面子”和“速度”为之动摇。

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