从服务到整合解决方案 广西宏道借快普M6转型

在很多管理者看来，信息化已经成为企业应对外部环境变化，保障自身发展的手段之一。经过多次邀约，《中国计算机报》记者独家采访了广西宏道信息技术有限公司(简称广西宏道)总经理闭湘辉。他结合自己十多年来在OA(办公外设)行业的运营管理经验，与记者分享了广西宏道借助信息化手段实现的企业转型之路。

“这个行业不太好做”

“这个行业现在不太好做，所以实在抱歉一直安排不出时间来接受您的采访。”出乎记者意料，闭湘辉以非常绅士的道歉开头。

闭湘辉是广西宏道的创始人之一。经过企业领导层多年的经营和管理，广西宏道从最初的柯尼卡美能达经销商发展成为广西OA行业最大的企业之一，柯尼卡美能达、富士施乐、三星、利盟等众多国内外知名OA厂商的广西总代理和维修站，专业从事办公自动化设备、电脑外设及全系列耗材、办公纸品的经营和服务。

从2002年初创时的十几个人、800多万元营业额，到现在200多人、上亿元营业额，这家民营企业伴随社会的发展逐步成长。然而，在与闭湘辉的交谈中，记者始终能够感觉市场变化对他的压力和他对企业转型的期望。

“现在，各个企业的运营成本都在增加，所以我们的客户越来越关注运营成本和运营效率，对文印支出等日常办公费用控制得越来越严格。”闭湘辉告诉记者，外部市场的变化，让广西宏道不得不做出反应，以适应这种变化。“OA行业原来是以销售为主的，但逐渐地，这个行业开始向服务业发展。”

2009年，广西宏道就已经开始向服务转型。“我们在广西开创了抄表租赁的服务模式。此外，我们还为客户提供外包服务、驻点服务等诸多服务方式，以满足客户的各种需求。”闭湘辉介绍，“其实这些服务模式在北上广等地区已经很成熟，但是在广西，我们的做法是领先的。”

所谓抄表租赁，就是按照租赁的方式为客户提供机器，OA服务商免费提供这些设备的配件耗材及维修保养服务，客户根据实际印量按张付费。这样，客户就可以降低在OA方面的运营成本。这种服务模式是OA行业的一个发展趋势。

兼顾功能整合和行业需求

抄表租赁管理、服务管理、成本管理……OA企业由销售向服务的转型势必带来其管理难度的提升。如何建立比较系统、完整的管理体系是摆在闭湘辉面前的问题，而管理又离不开信息化的支持。

“信息化好比企业的中枢神经。如果中枢神经不灵光，企业的数据统计和决策就会出现问题。”闭湘辉告诉记者，“和PC行业相比，OA行业企业对信息化的投入并不多。但是我们逐渐认识到，必须要引入信息化管理的模式，才能在市场竞争中占据一席之地。”

三年前，闭湘辉开始考察并上线了由厦门快普信息技术有限公司研发的快普M6整合管理平台。通常，规模较大的OA企业都会应用一些专业管理软件，比如财务管理、客户关系管理(CRM)软件等。闭湘辉认为，这些软件虽然能够为企业提供管理上的帮助，但是一方面它们并不是为OA企业开发的，不能针对性地满足OA企业的需求;另一方面这些软件只限于财务、CRM等某一领域，无法全面满足企业的业务需求。

“最多的时候，我们同时运行着三套管理软件。不同的数据跑在不同的软件中，需要进行频繁切换。现在，我们应用快普M6，把各个业务的管理和数据都整合在一起，为监测企业的运行情况并做出科学决策提供了极大的便利。现在，随着公司业务规模的增长，我们自身的运营成本也在不断提高。通过快普M6整合管理平台系统，我们可以很容易地看到企业的销售业务挣了多少钱、花了多少钱，服务业务挣了多少钱、花了多少钱。”闭湘辉说。

如果说整合管理平台消除了原有的信息孤岛，为广西宏道的企业决策提供了强力支持，那么说扎根IT行业的快普为各类IT企业提供的有针对性的、符合客户实际需求的解决方案则成为带动广西宏道企业转型升级的引擎。

“快普的定位很清晰，只做IT行业的企业管理软件。经过前期考察和这两年的实际应用，我们发现快普的功能确实是离我们的需求最近的，无论是通常的协同办公、进销存财，还是比较具有行业特征的抄表租赁管理、资产管理等。在功能模块上，快普可以满足广西宏道现在的管理信息化需求。未来，我们还会和快普一起进一步补充、完善一些细化的功能。”闭湘辉告诉记者。

变身整合解决方案提供商

“解决方案”是现在OA行业中津津乐道的一个词。由于信息越来越公开，市场越来越透明，单纯的产品销售业务利润越来越低，所以企业必须向增值服务转型，比如说向客户提供服务、耗材、保修、抄表、解决方案等。而广西宏道的业务领域拓展，就与解决方案的布局有关。

据了解，广西宏道目前主要从事OA的批发、直销、服务三大业务。同时，快普还正在向OA行业周边与相关度较小的业务领域扩展。目前，广西宏道已经拥有6个分支机构。

“比如说，我们还有图文中心、纸业公司。我们会根据客户的需求通过设置部门或者子公司的方式去覆盖这些业务领域。”闭湘辉说，“我们选择快普还因为它的整合管理平台采用B/S架构，完全基于互联网应用，不需安装任何客户端，只要有网络的地方就可以使用。广西宏道的各个分支机构可以非常方便地使用这个管理平台，并根据权限进行查询和数据交互。”

“厂商提供的设备是一样的。在未来的市场中，由专业人士为客户量身定制不同的解决方案，最大程度地满足客户的需求，才是OA企业的核心竞争力所在。”闭湘辉告诉记者，“就像快普整合各个管理系统一样，OA企业也应该将资源整合起来为客户提供完整的解决方案。这是大势所趋。”

“OA的整合解决方案可以通过软件来预测墨粉的使用量，管理每个用户的打印数量和纸张数量。通过硬件、软件和服务的一体化，让客户获得最低的成本和最高的效率。”

显然，由服务商变为整合解决方案提供商，意味着OA企业的又一次转型，同时也意味着信息化将发挥更加重要的作用。

“未来，我希望能够把现有的工作与IT更为紧密地结合起来，建立客户数据库;同时让服务团队更贴近客户，提供更快的响应速度。”闭湘辉表示，“企业为客户提供整合的解决方案，就意味着其管理也应该是整合的。我们将不断完善和增强各个管理模块，并采用新的管理模块来支持业务的发展。

记者手记

紧贴需求是IT企业信息化的关键

IT企业帮助很多企业完成了转型，然而，很多IT企业自身却仍旧面临着如何转型的问题。IT企业往往采用多种业务模式，既有渠道分销、连锁零售，又有项目型业务;在同时运作多产品线的同时，还可能面临跨区域经营、多分支机构管理等问题。这些，都加大了企业的管理难度，对管理系统提出了更高的要求。

此时，IT企业也需要管理软件的支持，而IT企业业务的复杂性和专业性，又使得管理软件厂商必须贴近用户需求量身定制。“最贴近”广西宏道的需求，是闭湘辉对快普M6的肯定。记者以为，不断挖掘并满足客户的需求，持续改进软件的功能，才是快普帮助IT企业利用信息化转型的关键。

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