你们企业的iPhone应用程序是用户友好型吗

许多将移动应用引进企业的CIO已经听到了工作人员的批评：因为你的移动应用程序是糟糕和混乱的，所以我们不使用它们。用户友好的口头长从苹果开始——“这么管用!”——已经成为CIO的一个经常性噩梦。

“坦率的说，”移动应用有一点像一个“狗的早餐”，总部位于伦敦的一家咨询公司Mobile Data Systems的CTO Martin Hudson如是说。当一个企业移动应用项目出现问题时，这家公司常被求助——也就是说，目标受众很少或几乎没有参与这些应用程序的开发。

事实是，当CIO们尝试赶制一个现成的移动应用程序时，他们经常失败。他们既可以接受一个过于简单的方案，将一个移动网站转化为一个应用;也可以接受一个过于复杂的方案，将一个桌面应用程序的功能挤塞进一个移动应用。这两种情况的最终结果是一个不易使用的移动应用程序。

“这并非IT专业人士的错，”Hudson说到，“他们想要做好，并且对于他们而言这意味着要放入尽可能多的东西……但是在一个移动设备上，少反而好。明白何处是界限需要一点经验。”

对于CIO而言，有许多事情岌岌可危。一个失败的移动应用能点燃董事会的怒火并让CIO坐立难安。毕竟，董事会的高调投资不仅没能获得回报，还使公司看起来无能。Hudson的队伍通常必须与董事会任命的一个小组委员会紧密合作来度过危机。

那么，为什么CIO们失败了呢?大家都知道，一个移动应用在很大程度上取决于它的用户友好性——这是移动应用世界的名片，尽管大多数CIO不能定义什么是“用户友好型”。如果你不能定义它，那么你的移动应用项目可能注定要失败。

Hudson有一个行之有效的定义：80%的用户可以在初次尝试时就执行最重要的任务。

Mobile Data Systems通过做一个应用程序的样品并聚集10到15个符合目标用户人口分布的人来启动每一个移动应用项目。这个小组被赋予一次机会在没有任何参考或文档的情况下尝试执行最重要的任务。

每个人针对他们在做和在思考的事给出一个持续连贯的评论。Mobile Data Systems仅记录行为，但当用户做错时，他们不会纠正用户。在评估之后，Mobile Data Systems调整样机并聚集另一组人。

“第三周期结束时，我们通常会达到80%，”Hudson如是说。只有当80%的标准达到时，Mobile Data Systems会推动这个移动应用项目的进行。

这就是Hudson如何定义用户友好性。

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