笑辞旧岁 亿联连横合纵启新章

近日，企业网D1Net对国际知名IP通信产品供应商——亿联（Yealink）副总经理卢荣富进行了独家专访。在亿联走过第11个年头的时刻，回首过去历程，展望未来征程，以下是专访实录

飞跃梦想

企业网D1Net：两年前，亿联总经理陈智松先生曾经接受过我们的采访，让我们了解到亿联在海外的十年奋斗，成为了在欧美IP通信终端市场最受欢迎的中国企业（点击查看）。两年前，亿联回到中国，基本上是从零开始，两年过后，亿联已经成为了行业的领导者，这样的发展速度，让业内都非常惊讶。卢总，你能谈谈亿联为什么会有这样的发展速度吗？

卢荣富：专注成就未来，梦想缔造辉煌。

2001年，IP通信在国内还是一个新兴区，充满了未知和挑战。但这并不影响亿联在襁褓中就树立了一个远大的梦想：成为世界顶级的IP话机品牌，让“中国创造”帮助全球用户“享受网络通信乐趣”。或许是因为包括我在内的核心创始人都是技术出身，亿联始终都认定一个“死理”：踏踏实实做好产品才是实现梦想的最佳途径。因此，十几年来我们始终专注在IP通信终端这一具体领域，抵制住了来自方方面面的诱惑：有人说技术产业投入大、回报慢，不如转做房产等暴力行业；有人说自主研发风险太大，不如单纯代工利润高；还有人说，仅仅做终端能有什么前途，要做就系统、终端一起做……众说纷纭中，我们始终坚持着亿联作为技术型公司的本色：一方面我们持续扩大我们的研发团队，目前公司一半以上的员工都是研发工程师。另一方面我们充分利用国内成本优势，尽一切努力将最先进的技术、最优质的硬件应用到我们的产品中去，为用户带来更高性价比的产品。

同时，梦想也鞭策着我们不断创新、进步。在国际市场，中国制造已经闻名遐迩，但是中国创造却一直为人诟病。而亿联励志要开创中国创造在全球IP通信领域的新局面。因此，我们始终坚持自主研发，在产品上倾注了大量心血，不断推出极具前瞻性的优质产品：我们曾经打造了全球销量第一的USB话机，但是我们并没有固步自封，而是顺应行业趋势，研发出多条SIP话机产品线，随后千兆、彩屏、视频、IPv6、无线、蓝牙等前沿技术被不断融入亿联IP话机中，几乎每年都能实现一项产品创新。明天的亿联更值得全球期待。

产品布局

企业网D1Net：卢总您能谈谈国内外市场对IP通信的产品需求的异同？与此相应，亿联海内外市场的发展策略？另外，亿联当前以及下一步的业务拓展重心将会在哪些市场领域？

卢荣富：国内IP通信尚在起步阶段，市场成熟度与国外不可同日而语。因此，就发展策略上来说还是有很大不同：国外市场主要采用代理制。我们会花大量时间，寻找、甄别、对比代理商，在每个区域寻找最具实力的代理商，实现本土化销售。在国内，代理还不完全具备这种实力，因此亿联一方面直接利用本土优势，在渠道内开展品牌宣传和推广，让已经备受国际市场认可的亿联产品和方案为更多用户带来便利。另一方面针对代理，我们会进行培育，帮助代理成长，在公司建立一个完善的渠道政策保护各个区域的代理，维护代理的利益。

此前，国内外市场对产品需求的差异较大，主要体现在，国外比较注重品质、功能和用户体验，而国内则更多关注性价比。但随着经济和技术的发展，国内客户也开始强调体验和个性化的定制需求。因此，在深入市场需求调研的基础上，新品研发与核心技术创新，也继续成为我们日后工作的重点。

就目标市场来看，由于亿联拥有全系列产品及完整的解决方案。因此，运营商、联络中心、大型集团、中小企业都是我们的重心，当然我们也会在用户体验和服务上精雕细琢，以期为用户带来更便捷、更高品质的通信享受。

合作战略

企业网D1Net：作为IP通信终端厂商，少不了与系统商的合作，能否谈谈合作情况或者进展？

卢荣富：2012年，亿联与重要合作伙伴的关系有了更大的突破，这主要体现在两个方面：一方面，不断推动、深化与AVAYA、BroadSoft、SBCS、Asterisk等系统的无缝兼容，从而将他们的系统优势在终端层面发挥的淋漓尽致；另一方面，积极推动双方的活动协作。去年，亿联频繁与AVAYA、Genesys、Alcatel-lucent等顶级系统商相互赞助推介会，成为西门子、AVAYA唯一的第三方SIP话机合作伙伴。通过长年的合作，形成了大华银行、戴乐集团等诸多成功案例。

此外，运营商排名第一的BroadSoft方面，我们不仅参与其诸多海外运营商项目，还连续多年参加了BroadSoft举办的行业盛会BroadSoft Connections，2012年更以金牌赞助的身份参与盛会，同时推出与其相匹配的整体方案，并成为全球第一个与其新平台UC ONE兼容的厂商，扩大与BroadSoft的合作基础。

业务制胜

企业网D1Net：如您所说，国内市场，IP联络中心是亿联的业务重心，并赢得了不错的成绩。这一方面是源自传统呼叫中心向IP联络中心转型的巨大诉求，另一方面，来自亿联IP通信产品的竞争力。请谈谈亿联在联络中心领域的产品、技术或其他方面的差异化特质。

卢荣富：亿联在IP联络中心的优势主要体现在三个方面：第一，我们有丰富的终端产品系列，可以满足不同坐席的需求，实现一站式部署。例如：适用于视频坐席的VP530，适用于专家坐席的T28P+拓展台，适用于普通坐席的T22P+耳机。第二，与Genesys等主流IP联络中心系统无缝兼容，支持3PCC、支持ACD、支持冗余SIP服务器、自动登录/登出、教练模式等联络中心所需要的所有功能。第三，亿联话机本身的高端品质也为IP联络中心来带更多惊喜。亿联话机全部采用全球第一的TI VoIP方案，使得话机具有超高性能和稳定性，用户在高频使用过程中无需担心出现死机、通信中断等故障，还可通过话机丰富功能的快速响应，提升IP联络中心的效率，kaiyun体育官方人口 络通信的乐趣。此外，亿联是中国唯一通过TIA-920认证标准的供应商，话机实现了真正意义上的HD，在提升用户体验的同时，保护坐席人员的听力。就最近一段时间IP联络中心市场的成绩看，亿联成为超过80%主流系统商的共同选择，共同谱写了京东商城、58同城、艺龙旅游等脍炙人口的成功案例。

趋势前瞻

企业网D1Net：如今业内不少设备厂商面临从硬件制造商向解决方案或服务提供商转型，亿联如何看待这一趋势?我们的态度和作为是？

卢荣富：整体解决方案毫无疑问是行业的大势所趋，而客户对服务的期待也逐渐提升到与产品本身难分伯仲的地位。为了顺应这一趋势，我们在2012年初完成了自身地位的转变，从单纯的终端产品提供商，转变为统一通信产品及服务提供商。目前亿联已经提供一站式终端解决方案，同时也推出了RPS（重定向）服务器，帮助用户完成自动部署，节省时间和人力投入，让IP通信能更迅速的为客户创造价值。此外，我们将进一步推进和深化与主流系统商的兼容合作，联合推出从系统到终端的整体解决方案，并根据政府、金融、教育、石油化工等不同垂直行业的特点，提供更具针对性的一站式方案。服务方面，我们将继续增强我们的技术支持团队，为客户提供24x7x365式无休服务的同时，完善代理培训制度，加大全球办事处建设力度，为全球客户带来更快捷的本地化服务。

企业网D1Net：围绕整个ICT业界，云计算、移动化、BI、社交化...这些所谓的发展驱动力或新趋势路人皆知，亿联判断IP通信未来走势如何，或者，我们与这些驱动力/新趋势是怎样的借力或互动关系？

卢荣富：随着通信技术的不断发展，统一通信已从昨天的遥不可及变成了现在的通信主流，并逐渐成为客户的重要诉求。客户已经不仅仅满足于IP通信带来的成本节约，还更加关注办公效率的提升与用户体验的改善。高效办公、灵活拓展与不同终端间的协作互通，要求通信能通过网络把所有的资源整合起来，以最少的资源提供最多的服务，让用户畅享“随时、随地、随心所欲”的通信乐趣。

如今，微软等传统ICT巨头也纷纷转战统一通信，可见统一通信的前途将十分光明。亿联也将抓住这一轮契机，坚持"以技术为核心、以质量为根本"，走"自主研发、持续创新"的发展道路，加强核心技术的突破和新产品的研发，在质量、功能、服务上精益求精，主动寻求合作，丰富产品的兼容性和拓展性，为中国品牌在统一通信时代谋取一席之地。

企业网D1Net：感谢卢总给我们带来的精彩分享。亿联在国际市场上征战多年，如今携IP通信领域前沿技术与经验回归，开创全新的市场版图。眼下，亿联已在国内市场确立领导者地位，祝愿亿联能够再接再厉，继续秉持高品质的产品理念，继续斩获市场佳绩！

卢荣富：也谢谢企业网D1Net以及国内广大用户对亿联的关注！

后记：

一个多小时的采访中，亿联展示出IP通信终端领军企业应有的风采，也让业界再一次如此近距离地了解亿联。过去的2012年，亿联的成绩不俗，在业绩和奖项上名利双收。当下，新年伊始，前象如何？在笔者看来，亿联在IP电话市场，已自成格局。只要延续其优质的产品质量，深化用户体验，加强合作伙伴关系，朝着解决方案及服务提供商转型的战略，未来势必前景可期。眼下已经是全球TOP 5，以后是否有机会问鼎桂冠？或未可知。