市场疲软竞争残烈，社交CRM助力企业“转型过冬”

生存还是毁灭?这是任何一家企业所必须认真思索的战略问题。

近一年，受国际经济形势下滑影响，我国经济发展速度放缓，外贸出口频遭壁垒，通货膨胀严重，又导致内需刚性不足。许多行业企业问题重重，问题一大堆，甚至可用“寒冬”两字来形容市场局势。

在所有问题中，企业所面临问题最多的莫过于销售管理问题。终端销售乏力，代理无能为力;产品发不出，货款收不回;老品积压，新品疲软;销量上不去，成本下不来;利润越来越薄，库存越来越大;工人留不住，客户招不到;严重到甚至资金链断裂，关门倒闭，改行停产。老板一愁莫展，经理焦头烂额。

面对市场寒冬，企业如何才能脱困?如何才能避免被淘汰的命运?

谁能为客户提供更独特的服务体验，谁就能赢得更多客户;谁能从产品开始，用心做好售前售后服务，用情打动客户，谁就能牢牢抓住客户，赢得市场竞争。

最近Research机构发布的《社交、移动为CRM 带来的商业价值》报告证明，社交、移动CRM能为销售团队带来26.4%的销售业绩提升。Research机构指出，作为一种新的管理策略，社交CRM相对传统CRM而言，社交CRM可提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等多维度数据分析，能让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化，并能充分挖掘客户价值，更好的提升企业市场快速反应力，为企业创造更多商机。

如果将以流程和管控为中心的CRM， 称作CRM1.0 的话， 那么以销售人员为中心的CRM则应被称作CRM2.0。支撑和驱动这个技术变革的核心是两大互联网技术：社交网络和移动互联网。社交网络将人放在系统的中心，沉淀企业知识，增强团队协作，移动互联网则让销售人员随时随地获取数据和信息，高效沟通协作，并利用碎片时间完成办公、销售任务。

当下，社交媒体不仅影响着我们个人的生活方式，甚至企业业务活动的沟通与共享方式也正经历着高速的变革。消费者可以通过微博、微信等社交媒体来获取产品信息，分享消费体验，企业也可以通过微博、微信了解潜在客户的需求，为客户创造最佳消费体验，并为新的决策提供依据。当社交网络牵手企业管理，社交型CRM就诞生了。

八百客(北京)信息技术有限公司推出的社交CRM，正是这样一款基于社交和移动技术的全新一代CRM产品，一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具，更是一种新的媒体形式，可全面支撑企业改善客户关系，有力提升销售业绩。

社交CRM可让销售知识沉淀 。 在八百客社交CRM，企业可通过社交网络、博客等技术鼓励个体参与和贡献相关信息，沉淀企业各类销售相关知识和文档，从而支撑销售员便捷地获取所需要的信息和支持。产品部门都有自己的页面，部门人员随时上传和更新各种相关文档、经验，回复技术问题。社交CRM提供高效移动工具支撑。 以前销售人员处理客户关系、数据分析等这些事务只能在回家登录系统后，花休息时间完成。这也是导致销售人员消极抵制CRM的重要原因。而今通过八百客社交企业的移动端，销售人员可将同事、客户、文档等“装进兜里”，随时随地查看信息、沟通协作、上传数据并利用碎片时间完成审批、日报等工作，保持高效工作。社交CRM可让团队内外高效协作。 八百客社交CRM，可让团队间的协作和信息分享更加紧密、高效。围绕同一客户或销售项目，团队成员更新的任务、发出的帮助请求等，其他成员随时可见，并能及时反馈与支持。客服人员接到客户的任何投诉，销售人员也能立即收到通知，进行处理。

百特英语利用八百客社交CRM后，员工通过社交网络，可以获取与文档相关的所有活动，包括更新、评论以及外部信息链接，构建信息系统平台，使其灵活适应业务;只需一个按钮系统，百特英语就能根据已录入好的相关信息自动汇总并生成报表，随时随地看到最新的销售和培训数据，灵活适应业务快速成长。中易安引用八百客后，可通过对关键点的控制，实现对业务进度的管理，系统自动统计每笔业务的收入、各项费用及公司净收益;业务人员也可通过每天、每周、每月日志，进行业务进展和客户拜访量分析，高效打理销售事务，紧密跟踪项目进展;部门经理也可随时对下属人员和相关项目做到实时掌控。

在企业管理中，信息孤岛是最容易出现的管理难题，公司内部复杂的架构或是人力、财务、销售、市场等不同部门间分离，经常导致沟通不畅、信息孤立、资源浪费的问题。而八百客推出的社交型CRM产品——社交企业，则是集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的新一代企业社交管理平台，让“信息孤岛”迎刃而解。青岛科捷以前曾为“信息孤岛”而困惑，应用八百客社交CRM后，成功打破了传统的层级式管理方式，让信息无缝的流转起来，对项目的销售、技术支持、售后、报价单及明细、产品信息、产品配置明细等一览无遗，而且还可以运用800APP的报表分析功能了解企业现状，为工作的进一步开展寻找科学可靠的依据。

时下，八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、NEC、ADP、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、环球雅思、开心网、戴尔英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统及社交型CRM。

无数的现实成功故事告诉企业家们，要想在市场竞争中立于不败之地就得不断地使用先进的思想、人才、技术武装企业，用敏锐的眼光不断审视市场，才能让自身产品能够更好地适应市场所需，顺利过冬，让企业永立于市场于不败。而这一切，就离不开能助企业“转型升级”的利器社交CRM!

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