卢斌：打破金融外包垄断，开拓市场化竞争空间

中国外包网：首先，对您能接受此次访谈表示非常的感谢!我们了解到，华道数据经过多年的迅速发展，企业品牌已在业界具有相当高的知名度和影响力，那么，您能否结合这几年公司的发展情况，谈下公司所遵循的经营理念以及在服务外包业务领域能够牢固根基的核心竞争力是什么?

华道数据副总经理　卢斌先生

卢总：“诚信创新，以人为本”是华道数据自初创起就遵循的企业经营理念，多年以来，企业在发展，市场在变化，但是我们的经营理念一直没有变。目前，该价值观已成为华道数据赢得客户信任、打造创新服务、汇聚优秀人才、引领行业发展的精神支柱，同时，也是华道数据在客户心中独树一帜的重要因素，发展至今，越来越多的金融机构都将华道数据视为可以信赖的长期合作伙伴。

华道数据的业务主要集中在金融BPO领域，我个人认为，想要在专注领域有所成就，市场赢家需要具备以下特质，而这些特质也正是华道数据的核心能力：首先，专业实力。服务外包拥有鲜明的行业目标，ITO对IT要求更高，而BPO则对行业的要求更高，当外包提供商为金融行业提供服务时，需要对银行内部非常了解，需要精通他们的工作流程;其次，资金实力。BPO行业的门槛很低，但是如果想做好需要很强的资金实力，要有足够多的前期投入，只有达成一定规模才能让金融客户产生信赖，也才能实现规模效应，达到外包的效益最大化;第三，IT技术能力。BPO是基于IT技术的外包，外包商要具备支持规模化生产的业务作业系统和较强的技术开发能力以及其他业务流程作业的技术能力，只有IT技术能力足够强，外包商才可能在业务流程方面做到强于金融机构;第四，管理能力。当金融后台业务集中化、工厂化，对于整个流程运营的管理尤为重要，除此之外，对于成本控制的管理能力也非常重要。

中国外包网：的确，信任、创新是企业发展最核心的竞争力!那么，对于整个服务外包产业近几年的发展情况，您又是如何看待呢?有哪些变化让您感触最深?

卢总：我国服务外包行业近几年的发展并没有预想中的快，金融行业的业务流程外包业务尤其如此。但考虑到我国金融行业的垄断性在未来会逐步打破，市场化竞争的必然趋势，我们仍然对我国金融市场的外包服务保持乐观态度。

从行业的发展来说，服务外包产业必然会经历从成本节省到流程和技术的创新乃至响应客户业务变革等几个阶段。目前，随着中国人口红利的逐步减少、城乡差异的逐步减少，简单的成本节约型的外包业务已经越来越难以经营;同时，外包业务的金融机构也越来越感受到市场的压力，这不仅仅来自与同业的竞争，也来自于新的业务形式的竞争，比如支付宝等新兴支付手段正在蚕食银行的业务。因此，我认为，今后我们的客户，也就是金融机构需要有更加快速灵活的响应能力和创新能力，而作为外包服务提供商，更应该要有能力适应这样的变化。

中国外包网：您说的很对，当前服务外包产业的竞争非常激烈，我们对于整个行业的发展也充满信心!那么，您是否能够跟我们分享一下华道数据在管理模式、流程创新或者获取客户资源等方面比较成功的一个案例，并且这些成功经验给贵公司未来发展带来哪些借鉴作用?

卢总：华道数据一直在信用卡申请处理业务领域处于业界领先的地位，但是随着移动科技的发展，信用卡申请的形态也发生了变化，大量的电子化申请形式在涌现。基于这样的形式，我们适时地推出了“信用卡申请移动终端服务”这样一个产品，利用平板电脑，帮助银行的销售人员完成前端的申请工作，并辅以后台完整的处理能力，使得信用卡的申请时效大大加快，从原来的15天提高到1个小时，并且能很好地控制风险，这个产品推出即受到了市场的欢迎。针对这件事情，我认为，应该从两个方面来认识，一个是市场在变化，业务形式在变化，企业的服务和产品也必须跟上;二是新推出的产品和服务，应当最大限度地利用原有的优势，这样能起到事半功倍的作用。

中国外包网：在中国服务外包市场迅速发展的背景下，对于提升中国服务外包企业的国际竞争力，品牌的重要性不言而喻，您是否能谈谈目前贵公司在市场营销中，提升品牌影响力、产品竞争力和市场占有率的途径主要有哪些?

卢总：因为服务外包行业属于B2B行业，因此公司在提升品牌方面，我们首先采用以行业研究带动品牌专业性的策略，通过对服务外包行业的深入、前瞻性研究，来树立华道数据在金融BPO行业的专业、权威形象;同时，采用参与行业会议，发表言论等方式来实现品牌知名度的进一步提升，另外，华道数据也会定期举办行业沙龙等活动，在与客户深度沟通的同时，提升产品与服务的影响力，进而提升市场占有率;另外，对于媒体广告、网络推广等市场推广方式，我们也有涉及，但相比B2C行业来说，这部分的比率相对较小。

中国外包网：感谢卢总的精彩分享!众所周知，领导者是企业健康发展的关键因素，您作为一个优秀的企业带头人，可否结合个人的经历，谈谈经营企业的切身感悟以及个人对行业看法和观点。

卢总：我本身是站在甲方的立场，并且在金融机构已有十几年的从业经验，因此，我认为，相对于金融行业稳定而又单调的工作，外包行业更具有挑战性，因为你可以从一个更加宽泛的范围内来考虑这个事情怎么来做，有时候可以更加灵活，不必受制于一些条条框框，使得一些事情做起来效率更高。同时，外包行业又是一个能接触到不同客户想法的行业，当你专注在一个行业的时候，其实有时候你能了解到更多的市场信息，能更加了解这个行业的发展趋势。对于服务外包产业的整体发展趋势，我个人认为还是大有发展前景的，尤其是我们专注的金融行业，未来可以拓展的空间还很大。

中国外包网：在此，我们也将衷心祝愿华道数据能够发展的更好!对于已经续成功举办五届的TOP50评选活动，您有怎样的看法和建议呢?

卢总：TOP50评选的举办我个人认为非常成功，目前，活动品牌已在业内达到了较高的认知度，自身具备的行业权威性也得到了业界人士的高度认可和支持，同时，越来越多的外包企业开始认识到此评选的价值所在，希望能够借助评选活动的影响力，提供更多的交流、互动的机会，共同探寻顺应产业发展趋势的创新发展模式，实现更好的发展，对此，希望此评选能够在以后的发展中不负众望，同时在现有基础上继续创新和突破，更好的推动我国服务外包产业的跨越式发展!

中国外包网：非常感谢卢总对我们活动的肯定和建议，我们也一定积极完善和改进评选标准，将TOP50评选活动发展的更加成熟。

华道数据简介

华道数据，中国金融BPO行业的创新者和领导者，专注于为金融机构客户提供全方位流程化、标准化、集约化金融服务解决方案。创立于1998年，历经十余年的发展与变革，以最具创新精神、从业历史最久、运营规模最大、技术最先进、信息安全最严苛、人才储备最雄厚、服务功能最全、市场占有率最高而享誉业界。目前，公司下辖三个专业子公司，分别专注发展传统BPO业务、移动金融个人应用、理赔服务，拥有包括公共影像平台、数据通讯传输、信用卡申请进件、征信、催收、移动销售终端、理赔直通车、业务监控等在内的自主知识产权的软件产品。

华道数据的股东包括鼎晖投资在内的多家全球资金，管理团队主要成员皆来自业界领先的专业金融机构和国际著名专业服务公司。华道数据多年深耕于金融领域，具备行业专长与中国本土多节点和全程的交付能力，以客户为中心，在北京、昆山和广州三地建成了运营交付中心，形成了规模庞大和网状互备的现代化的运营交付体系。

华道数据是一家创新型企业，从操作性外包服务到专业化的全流程外包服务，再到更具商业价值的知识和内容服务，华道数据从未停止创新的脚步。作为行业领军企业，华道数据始终跟客户一起，大胆创新与变革，引领金融外包服务业的创新实践。