与亿联共赴一场IP通信盛宴

——专访亿联中国区渠道总监张国超

二、品质和研发实力铸就经典案例

CTI论坛记者：在刚刚结束的2013年度CTI论坛编辑推荐奖评选活动中，亿联获得“IP电话技术产品”、“企业融合通信解决方案”两项大奖，张总，请您跟大家分享一下亿联能够包揽这两项大奖的原因? 　　

张国超：首先，当然还是要感谢CTI论坛给亿联这么一个公平公正的评判，因为CTI论坛也是在行业内比较知名媒体。回头再来看看亿联获得的这两个奖项。 　　

单从产品的角度来讲，其实这个是亿联所追求的，我们一直追求做精品。不管是整个全球市场还是国内市场，亿联进入IP终端市场的年份其实并不算长，但是整个亿联的文化就是每天多做1%。在我昨天的演讲中也可以看得到，每天积累1%，一年之后你还会发现结果其实是远远大于1。我们从最初的产品包括市场都有一个非常好的定位，希望通过产品本身给用户一定的冲击力，并与一些二线或其他品牌拉开差距。 　　

谈到奖项本身，亿联获得“IP电话技术产品”奖，我想说的一个词，就是评委们慧眼识珠。因为这一直是我们给客户或者合作伙伴讲的产品本身的优势，我们的产品一直保持着高稳定性，我们的音质达到了全球只有3家企业通过的泰尔实验室TIA920的认证标准，我们的不良率远远低于整个行业的标准，这都离不开亿联人这种每天多做1%的坚持。 　　

回头再说说解决方案。2012年，亿联从原先单纯的SIP话机终端提供商华丽转身为统一通信产品与解决方案提供商。那为什么要和解决方案挂钩，这就牵扯到通信的未来，因为整个企业通信未来一定是IP通信的世界，IP的通信未来一定是统一通信的世界。我们在统一通信所要扮演的角色是什么?单纯地卖产品或单纯的把产品隔离开来给别人很难形成一定的影响力，跟我们开这次会的目的一样，一定要结合一些系统厂商，整合一些解决方案，把解决方案呈现给客户，这才是用户真正需要的。 　　

这又回到了最根本的、非常重要的一块，就是亿联的研发实力。我们有200多名工程师可以投入到各大系统平台的配合当中，可以根据用户、根据每个不同的系统平台来做一些研发上面的突破。我们也希望在与合作伙伴合作过程中能够在解决方案上有一些好的想法，双方一起去给用户创造新的通信体验，这是亿联一直在追求的。所以，刚才我说了从产品的角度来说是慧眼识珠，那从解决方案的角度来讲，亿联作为一个IP话机终端产品来获得这个奖项，我个人感觉是实至名归，谢谢! 　　

CTI论坛记者：谈到解决方案，亿联与合作伙伴也有一些成功的案例，比如京东商城、艺龙旅游网，那您能否谈一下这些经典案例的优势所在? 　　

张国超：其实这个问题接着刚才的问题是一个非常好的问题。通过这些案例也体现出那两项奖的获得真的是非常坦然。我们做的这些案例，无论做什么项目、做什么样的客户，最后从根本上一定是回归到产品，一定是客户对于你产品的认可，才能成就你项目的落地或者说项目未来扩容还会再选择你。 　　

目前，亿联在国内这种大规模部署案例，客户的回头率非常高，即客户在大规模部署后再扩容时还会再选择使用亿联的产品。当然我们还记得亿联在最初进入国内市场时，也并不是那么顺利。亿联开始进入国内市场之所以会选择呼叫中心这个领域，是因为呼叫中心用户对于产品要求比较高，会要求产品高稳定性、音质达到高清或者舒适度非常好。在呼叫中心通信过程中是不允许出现掉线、死机或注册不上等问题，那这些问题正好迎合了亿联产品本身的优势，所以，亿联从2010年进入国内市场后就选择了呼叫中心这块市场强势切入，并很快得到用户认可。 　　

我还记得亿联当时进入国内市场做的第一个成功案例。用户在选择国内某家不太知名厂商的IP话机后，大规模部署时出现了一些问题。比如说经常死机，这在呼叫中心是非常致命的，话机停留在那边，坐席人员无法分辨这个机器到底是一个什么状态，对于呼叫中心的接通率影响非常大。最后，用户了解了这些情况后，把那批机器全面撤掉，全部换成亿联的机器，这使亿联的机器在那个项目部署后得到了客户非常高的评价，也使得这个客户帮助我们在呼叫中心体系里面不断地做推广。其实，我们一直觉得给客户好的产品、好的解决方案的同时，客户会成为你最好的销售，这也是亿联一直不断追求的。 　　

说到案例，我们进入国内之后从呼叫中心转到企业通信市场，同样也是这样。亿联一直不希望把自己定位成一个纯的硬件设备厂商，我们一直不断地突破，寻求一些超越，寻求更好的发展，所以，我们结合自己本身的技术优势去整合一些解决方案，给客户做一些案例。 　　

比如您刚刚说到的案例京东、艺龙，其实这些项目我们是配合呼叫中心业内知名的系统厂商Genesys来做的。这些项目不仅仅是我们提供给他们稳定的产品，更重要的是配合Genesys平台做了很多开发，比如说配合平台达到了硬登陆的解决方案。什么概念呢，其实就是说用户在使用的时候，电脑出现了宕机，呼叫中心坐席人员可以通过话机直接注册登陆到坐席状态，继续使用电话进行工作。这也是Genesys在国产的机器里面唯一做到的一个案例。另外，我们也配合他们做一些主备、呼叫中心经常用到的双耳麦的培训模式。这些都是我们结合用户需求做一些解决方案给用户，而不仅仅是提供一个产品，当然好的产品是前提，这也是我们能够在国内不断拿下一个又一个项目的原因。 　　

CTI论坛记者：这实际上是为合作伙伴提供一些定制化的解决方案，可以这样理解吗? 　　

张国超：说的没错，我们更希望是给用户提供一个他们需要的解决方案。不管是我们还是系统集成商，最终的决策者一定是用户。什么是好的解决方案，我们在配合任何一家系统厂商做的解决方案不是对所有的厂商都要去做的。我刚才给您举的例子，比如说硬登陆、主备、耳机模式，这都是在特定的呼叫中心场合非常需要的。对于亿联来说，亿联可以发挥这些优势去做您所说的这种定制化的解决方案，我们还是希望这些方案能够真的走近用户，对用户的通信体验带来前所未有的改变。