金蝶进击IT服务新模式 再推新版KSM金蝶运用前沿技术，构建以“云服务”为核心的服务管理平台KSM，旨在为客户提供专业、高效、便捷的IT服务。 依托互联网发展，云计算浪潮正席卷全球企业，信息化企业的IT服务需求也在改变。作为云管理产品及服务的领跑者，金蝶运用前沿技术，构建以“云服务”为核心的服务管理平台KSM(KingdeeServiceManager)，旨在为客户提供专业、高效、便捷的IT服务。继针对中小企业K/3用户的KSMFor K/3发版后，针对EAS用户的KSM For EAS亦发版在即。 KSMForEAS针对集团型企业EAS产品用户，与KSMFor K/3不同，KSM For EAS基于ITIL标准和规范搭建金蝶公有云和企业私有云的服务，更专业高效的提供运维服务和支持。一方面，用户及企业IT人员均能通过嵌入产品端的KSM平台获取金蝶云服务资源，即时发起服务请求;另一方面，为满足集团型企业的IT运维需求，KSM For EAS帮助企业快速部署内部IT运维私有云：用户可实时发起内部服务请求并进行服务跟踪;IT运维人员则能通过KSM平台即时响应并跟踪业务人员的服务请求、实时监控EAS系统及IT基础架构的运行状况、高效管理服务支持。
常规业务问题，如何快速获得服务应用支持?棘手紧急问题，如何获取服务帮助?新手员工，如何快速上手软件系统?热线咨询、人员协助等传统途径都将严重影响工作效率。 金蝶在2012年就完成云服务资源中心的搭建。金蝶公有云开放式整合了金蝶全生命周期的服务产品、多种服务应用资源和近百项服务工具。企业业务人员通过KSM即可轻松获取金蝶云服务，包括服务预约、产品更新、补丁下载、文档教程、视频课件等资源。用户获取服务资源，已不再受限于传统手段。 值得一提的是，除了工具化的服务资源，金蝶知识库亦部署到公有云。知识库汇聚金蝶20年百万企业的成功应用实践，精选数十万应用知识、应用方案、产品案例、业务实例及培训教程，同时提供问答模块，方便用户在线提问、咨询专家和共享知识。金蝶知识库整合了用户、客服、专家等多方力量，借助云模式打破资源瓶颈，用户可轻松畅享云服务资源，海量知识和服务尽在掌握。 IT运维私有云，服务更高效专业 通过KSMForEAS部署在企业内部的IT运维私有云，企业IT运维人员可实现与业务人员的实时沟通和信息共享，快速响应业务人员的服务请求，并随需调配资源，打通集团型企业内部IT服务流程，帮助企业实现高效专业的IT服务管理。 首先，KSMForEAS基于ITIL标准和规范，整合企业IT运维流程，帮助企业构建完善的运维管理体系，节省企业IT运维平台建设成本，使企业IT运维更专业、更主动、更高效;其次，KSMFor EAS将服务支持与EAS系统集成，业务人员在使用EAS产品时即能向IT人员进行在线咨询，也可获得IT人员的远程协助，让IT运维服务触手可及;最后，KSM For EAS全天候实时监控和预警EAS系统运行环境与健康情况，辅助IT运维人员进行故障诊断及问题解决，并采集系统运行数据，为系统运行报告提供分析依据。 金蝶服务管理平台，创新原厂服务体验 KSMForEAS平台是嵌入EAS产品端的IT服务管理平台，帮助百万金蝶客户搭建公有云服务平台，并创新性的为客户部署IT运维私有云服务平台，节省企业开支。金蝶EAS用户将以更高的性价比，随时随需获取服务。KSMFor EAS将改变企业用户服务习惯，向云服务模式不断迈进，实现高效、专业、便捷的IT服务;基于KSM，金蝶也将给用户带来仅由金蝶原厂提供的服务新体验。
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