移动商务是下一个零售业的路口么?

移动设备主要包括智能手机和平板电脑。其中智能手机发挥着越来越重要的作用。智能手机不仅数量庞大，几乎人手一部，而且人们现在随时把智能手机带在身上，使用智能手机的累计时间自然也就最长。正是由于具有随时、随地、随身、数量极其庞大的特点，因此智能手机自然而然成为互联网和电子商务的最重要流量入口，也就决定了移动商务是未来电子商务最重要的组成部分。

我在前面的博客提到，多渠道整合技术和应用成为零售商变革的核心战略思想，而以智能手机和平板电脑为载体的移动商务，成为多渠道营销战略核心。移动商务可以把电子商务和店内营销有机地结合起来。它既可以是一个独立的销售渠道，消费者可以查询交易，同时也是一个多渠道工具，消费者可以用来搜索产品，查看评价并进行比价，甚至通过条形码查看信息和报价。

另外，零售商不只是简单地把移动商务作为一种销售渠道，更是利用SoLoMo,向附近的潜在消费者发送促销短信、优惠券，通过社交媒体宣传公司和品牌，聚集粉丝，强化互动，鼓励消费者对产品和服务给予评价等等。移动商务正在成为一种非常重要的新营销方式。同时移动电子商务能赋予消费者强大的“即时”分析能力。迟迟未进入移动电子商务领域的商户会发现，越来越多的消费者只是从他们店门口走过，转而运用智能手机来查询点评并比较价格，然后选择进入竞争对手的店内。

如今移动设备已经对整个交易过程都产生重大影响，而主导这种重大影响的，就是零售商开发的各种灵活的、个性化的移动商务应用。

比如，如今15%零售商已经提供了基于位置的移动商务应用。消费者可以利用该移动app来查找实体店具体位置并能够导航;也可以设置购物提醒。当消费者路过实体店的时候，移动app就会提醒消费者。

零售商开始建立各种自动式移动服务应用。比如，沃尔玛移动app可以自动侦测路过的消费者，并马上通过发送打折和促销信息吸引潜在的消费者进入店内。及时发生手机优惠信息在引流并导致移动商务快速发展上面，发挥了极其重要的功能。据统计，发送手机优惠信息转化率可达10%，而传统打印的优惠券转化率只有1%。

进入店面的消费者还可以利用移动app对产品扫描，就可以得到相关产品的更多信息，如客户评价，定价和等级。移动app还可以转换为店面指南，帮助消费者更快更准的找到所需要的产品。

在店内，使用图片识别购物app，就可以很方便的用手机拍下图片，系统就会给你搜索出类似产品供你参考采购。

当付账的时候，手机电子钱包又提供方便快捷的付款方式。比如，安装有 PayPal App (支持 Android 和iOS)的用户一旦进入到商店中，Beacon 就会侦测到，会向这些用户发送问候语。另外，只要你在商家的结账区域内，PoS 机上就会显示用户头像，经过口头确认就可以进行付款。无需排队和等待，又非常简单易用。

又比如，苹果公司开发的passbook可以存放各种信用卡，电影票、登机牌、积分卡和礼品卡等。这些票据将被显示在锁屏屏幕上。通过定位功能，当用户走到相关商店或场所附近时，对应的票据将会被自动显示。

零售商还可以为消费者建立忠诚卡。把各种返利，奖励和各种折扣优惠信息及时发送给消费者手机上，与消费者发展更加紧密而直接的商务关系。

移动优先战略（m-commerce first）

事实证明，移动优先的零售商获得巨大回报。俗话说，顺势而为，水涨船高。移动商务普及迅速而又不可阻挡，那些顺势而为优先发展移动商务的零售商先发制人，都取得了高达三位数增长。这些佼佼者不仅局限于电商，还包括知名零售商，品牌商。不仅局限于大零售商，也包括中小零售商。不仅在北美、欧洲、亚洲等都如此。

移动商务正在成为一种普遍的新消费习惯。零售商必须建立移动优化的网站，移动网站和基于平板，智能手机等移动终端app。移动优先不仅仅只是企业在资源上的优先和重点配置(如资金，人力等)，把移动商务放在企业营销推广的最前线，更需要对移动商务进行全面监控，实现各大网站，线上线下之间良性互动。

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