从容应对淡旺季 和平国旅企业固话升热线

虽然今年的节假日安排遭到大家的集体吐槽，但从各旅游景点的火爆程度来看，大家外出旅游的热情丝毫未受影响。说到旅游，就不得不提旅行社了，对于旅行社而言，客服热线往往是与客户进行沟通的第一工具，而想要与客户进行有效的沟通，一个稳定好用的呼叫中心系统自然必不可少。但由于整个行业的业务淡旺季特征明显，如果按照业务峰值建设呼叫中心，势必造成峰值过后大量资源的浪费。因此，弹性较强、获取方式更为便捷的呼叫中心自然成为他们的首选。

创立于1986年的中国和平国际旅游有限责任公司，是北京地区国际旅行社十强之一，每逢节假日，公司的电话咨询量都会暴涨，由于之前一直用的是模拟电话线，现有号码不能提供很好的并发量，如果把原有号码变更成中继号码扩充线路数，流程比较复杂、变更周期也很长，直接耽误客户咨询，影响业务；如果不进行改变，咨询电话占线时间长、客户等待时间长等问题同样影响客户体验，阻碍公司发展。

针对该公司特点，国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通为其推荐了针对北京联通企业固定电话用户推出的超级热线服务，企业无需采购交换机或呼叫中心等硬件设备，只需在原有联通固话号码基础上开通，即可绑定任意固话、手机作为分机进行接听或外呼，号码终身不变，即使搬家、更换接听电话、分散办公，客户都能通过该号码找到该企业。呼入时，分机显示真实主叫号码，外呼时，显示超级热线号码。作为对外服务的热线号码，不仅没有类似400电话的被叫费用，还有多款外呼优惠套餐，可以为企业外呼营销节约不小的成本。

通过将企业固话升级为超级热线，和平国旅可以选择一个热线号码绑定现有电话作为分机，起到中继效果；业务无需拆装施工，不中断业务，从受理到实现，两天内即可使用；如果业务变化量较大，还可以随时增减座席，从容应对峰值考验。

简单、弹性的获取方式，低廉的费用以及高质量的通话品质……超级热线，让呼叫中心变得异常简单、经济，不仅很好的迎合了众多企业对呼叫中心的需求，也让成本、技术不再成为阻碍企业升级呼叫中心的障碍。当超级热线在为企业统一品牌形象、提高管理效率、降低经营成本方面的作用逐渐显现，相信这一在传统企业固话上的新玩法将被越来越多的企业接受。

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