零售业前景展望 一直以来，成功的零售商都在不断寻求各种优化流程的方法，从而为商店和后端支持基础架构提供有力支持。 抢占先机 零售商也在利用数据优化分销网络，并通过提高按时交货率来提高客户满意度。过去，分销网络需借助员工的专业技能和主观判断，确保将商品及时配送给顾客。分销网络的成功主要归因于调度员和物流团队的直觉判断和专业技能。而如今，借助来自实时或近乎实时数据源的信息，零售商能够实现更顺畅的分销网络运营。 现在，利用车载技术、RFID（射频识别）或更简便的条形码技术以及实时地图和交通信息，调度员可以更有效地监控和查看每个商品的交付进度。理论上，完成一两次交货任务之后，调度员在每天早上开始工作的几分钟之内，预测分析应用程序就能够根据历史交货数据和每条货车路线的当前实时交通数据，为调度员更新并提供剩余订单的预计交货时间。如果调度员预计货车无法按时交货，他们可以即时采取补救措施，比如重新规划交货路线或与客户重新商定交货时间。 不仅如此，零售业的必杀技是在客户甚至尚未意识到自身需求之时预测到他们的需求。提供极具吸引力的报价，在客户尚未意识到需要您的产品或考虑其他替代产品之前，抢得业务先机，这是赢得竞争的最佳方法。以打印机墨盒为例。如今，办公用品零售商能够跟踪客户的信用卡和积分卡在店内的消费情况，并根据购买历史记录，预测消费者需要再次下单购买商品的时间。他们可以发送打印机墨盒的促销邮件，随附打印纸促销信息，并承诺 24 小时之内将商品交到客户手中。无独有偶，旅游公司（您该休假了！）和汽车经销商（您的车该保养了！）以及其他面向消费者的企业也采用了同样的技术。可见，预测并满足购物者的潜在需求是零售商的制胜之道。 展望未来，试想一下：零售商可以利用这些新的数据源扩展消费者智能数据库，通过分析客户的社交环境和Web 模式，更有针对性地预测和满足客户的需求及兴趣。例如，办公用品商店不仅能够为您提供打印机碳粉的报价信息，而且还会向您展示您社交网络哪些人曾对该产品点“赞”以及他们购买的其他产品。诚然，隐私管理必不可少，但是，如果零售商能够提供适当的“选择加入”机制，并支持消费者通过多种方式管理分享的信息流和查看权限，这将会成为零售商改善客户服务和提高忠诚度的良机。由此，零售商还能为消费者提供更好的建议，并减少那些恼人的垃圾邮件。 责编：王雅京  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：kaiyun体育官方人口
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