突破营销瓶颈 开创直客电销新模式

——奥迪坚呼叫中心助力天津融金汇银打造营销桥头堡

以黄金为代表的贵金属投资理财方式日益为人们所熟知。天津融金汇银作为一家从事贵金属经营和投资咨询服务的公司，借助奥迪坚在呼叫中心上的技术和经验，成功开启了业内直客电销的新模式。近日，融金汇银将其现有的呼叫中心系统平滑扩容至500坐席。

金融、电信、保险、公共事业等行业把呼叫中心作为营销和服务的“桥头堡”，已是司空见惯。随着呼叫中心在客户营销中所占的地位日趋加重，呼叫中心与企业的经营模式的结合也愈加紧密。

于2011年6月成立的天津融金汇银是一家主要从事贵金属经营、黄金制品的批发兼销售、投资咨询服务的公司，致力于构建贵金属“投资与交易、咨询与分析、研究与创新”的综合型投资服务平台，为客户提供优质服务。通过摸索和实践，融金汇银决定采用全新的金融直客电销新模式——直接面对客户电话销售贵金属理财产品，来进行客户营销。这一全新大胆的经营模式在国内贵金属交易行业尚属首例，而想要成功地运营此种模式，融金汇银亟需一套先进、完善的呼叫中心系统，为营销过程提供必不可少的支持。作为最早提出IP分布式理念的呼叫中心厂商，奥迪坚凭借其在呼叫中心领域的良好口碑，赢得了融金汇银的信赖，为融金汇银自建了一套IP分布式呼叫中心。

天津融金汇银的呼叫中心系统要求各分公司的通信与数据网统一管理，还需具备稳定性、扩容能力以及系统接口的兼容性，以适应从创建初期至公司后期各个阶段的发展目标。根据上述业务需求，奥迪坚为融金汇银度身定制了专属的呼叫中心系统解决方案。该方案采用IP Talk软电话的工作方式，既能节省IT人员的维护工作量，又能保证数据的安全性。同时，奥迪坚特有的融合呼叫中心平台架构为融金汇银的业务系统提供了全面、方便、快捷的接口支持，满足了融金汇银的一系列需要，为业务拓展带来了便利。

近日，随着融金汇银的业务量以及座席数量的急剧增加，现有办公条件无法满足需求，呼叫中心亟待扩容。奥迪坚凭借只需网络到达即可部署的分布式的灵活性，帮助融金汇银在上海浦东轻松快速地建立了呼叫中心分部。

目前，融金汇银的呼叫中心系统已经平稳扩容至500座席。融金汇银的电话直销模式在奥迪坚产品和技术的支持下，经受住了实践运营的考验，成为其市场拓展的一大助推力。

关于奥迪坚

美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。

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