李树翀：智能手机——互联网企业的新蛋糕？

纵观近几年的手机市场，可以用“跌宕起伏”来形容，从几家跨国企业的垄断，到群雄并起，再到山寨横行，直到iPhone横空出世，人们开始对手机有了新的认识，而手机也真正的进入了“智能时代”。

在山寨机横行的时代，品牌市场被诺基亚、摩托罗拉等厂商占据，中国本土品牌企业的机会并不多；进入iPhone时代，诺基亚、摩托罗拉这样的手机领域的传统强队，由于对突如其来的变化准备不足，市场地位已今非昔比。在这样的背景下，有些业内人士一度认为，本土企业在智能手机领域已很难有作为，但最近，形势突然发生了变化，一批互联网企业高调进入智能手机市场，这在业内掀起了不小的波澜，有看好的，也有看衰的。那么，这些互联网企业进入终端市场的成功概率到底有多大，我们不妨分析一下。

苹果关闭了许多扇门，却为所有人打开了另一扇门

iPhone一出，手机领域可谓“哀鸿遍野”，除了众多山寨企业之外，Nokia这样的龙头老大也无法幸免，可以说，苹果给智能手机做了重新定义，所有企业都必须按照他的新定义去调整策略，否则很难在市场上生存。

按照苹果的定义，从外观来看，手机长的都差不多，就是大大的触摸屏幕；从内在来看，更简易的人性化操作系统，配以N多这样那样的应用；从功能来看，传统通话功能仍然被保留，这也是iPhone和之前的手机功能上最相似的地方。

在新的定义下，手机市场竞争发生了变化，大家生产的手机看上去都差不多，除了苹果之外，用的大多都是Android操作系统，而各种应用也都来自互联网，一时间，感觉智能手机又进入了同质化竞争阶段，因为大家可创新的点并不多。但也正因为如此，智能手机领域为更多企业提供了机会，继山寨时代之后，手机似乎又成了人人都可涉足的领域：类似的工业设计、开放的操作系统、随时可获得的大量应用。所以说，苹果在关闭了很多扇门的同时也为所有人打开了另一扇门。

为什么是互联网企业？

与前iPhone时代的手机相比，以iPhone为代表的智能手机相对偏“软”，与他的硬件相比，iPhone的IOS操作系统和应用平台的竞争优势更加明显，在硬件相对同质化的时代，平台和应用显得更为重要。在这样的背景下，互联网企业似乎比其他行业的企业更适合进入智能终端领域。

首先，说到平台和应用，互联网企业自然具有先天的优势，因为他们本身就是平台的互联网运营者，同时他们一直致力于提升用户体验，而这也是智能手机未来的发展趋势。在特色化很难突出的时代，互联网企业可以通过自己的个性化平台和服务，与其他产品形成个性化差异，例如，阿里云手机、小米手机米聊功能，而未来360也可能打出“安全手机”这张牌。

其次，除了用户体验和个性化以外，在服务方面，互联网企业的优势也十分明显。在移动互联网时代，“云+端”成为发展趋势之一，而如何提供满足消费者需求的运服务平台，是很多终端厂商下一步的发展重点。对于互联网企业来说，他们本身就在运营着一个云平台，而且大多是公有云，他们只需要把自己的互联网服务，延伸至移动互联网就可以了。

再次，互联网企业向来是以模式取胜的，模式创新自然是他们的强项。从小米手机的推广策略来看，互联网企业对互联网可谓了如指掌，对互联网的驾驭也显得驾轻就熟，通过微博等营销手段，用最低的成本，让一个新品牌在那么短的时间内得到消费者接受和认可，由此可见，在互联网领域摸爬滚打这么多年的雷军，绝对是互联网高手，也是互联网营销高手。除了营销模式以外，互联网企业的介入，使得终端市场的商业模式也有被颠覆的可能。很多人认为未来手机的盈利应该集中在内容和服务上，但除了运营商的预存话费换手机之外，我们没有看到终端厂商有什么大的模式创新，但是，互联网企业的进入，很有可能使得这一状况发生转变，如果把部分互联网的运作模式，稍加调整后复制到终端领域，现有的传统商业模式有可能被彻底颠覆。试想一下，未来会不会出现靠服务盈利的终端厂商？会不会真的有免费的手机提供给消费者？我相信，如果互联网企业用互联网的模式做手机，这些都是有可能的。

综上所述，互联网企业进入终端领域，并不是简单的一时兴起，他们的确具有一些传统终端厂商所不具备的优势，而他们的进入，也有可能为终端市场带来一股新鲜空气，让消费者有不同的体验和选择。

互联网企业面前的是蛋糕，或还只是面粉和鸡蛋？

随着市场格局被打破，有些企业丢掉了老大的地位，而互联网企业则感觉遇到了难得的机遇，虽然说互联网企业在移动互联网时代，涉足智能终端市场，有其特有的优势，但想把这块想象中的蛋糕分到手里，还需要解决一系列的问题。

进军手机领域不能与做手机简单的划等号，严格上说，手机已经不是什么技术含量超高的电子产品，只要资金允许，几乎所有的互联网企业都可以做手机，但要想真正占领手机市场，却并非易事。

首先，虽然手机比之前软了很多，但手机毕竟是软硬一体的产品，而手机自身也有比较严格的技术指标和性能要求，虽然目前手机更新换代的速度非常快，但它毕竟是终端消费品，而不是消耗品。因此，耐用性、稳定性、可靠性仍然是评价手机产品的重要指标，只不过，随着技术进步，大多数产品的这些指标都已经满足要求，因此显得似乎没那么重要。对于互联网企业来说，软件和平台开发自然是其优势之一，但在硬件方面的经验不足，成为互联网企业进军手机领域的一大考验。最近，红极一时的小米手机，频繁爆出质量问题，这就硬件经验不足的集中体现。可以说，终端产品很容易做，但要想真的把它做好，也需要下一番功夫。随着小米手机的累计销量越来越大，其使用时间不断增加，如果质量真的有问题的话，很可能会在未来的某一个时间段集中爆发，这对一家手机厂商来说，无疑是致命的。

其次，售后服务是另一大挑战。纵观中国终端电子市场，做终端产品的都是大型企业，这是为什么？原因很简单，小企业根本没有能力建立全国范围内的售后服务体系，而没有售后服务体系的企业很难在终端市场生存。随着手机进入门槛降低，融资有道的互联网企业很容易随便圈些钱去做手机，但是，要想建立完善的售后服务体系，可就没那么简单了。售后服务体系的建设成本非常高，而服务体系的广度和密度应该与其产品的覆盖率成正比，在企业发展初期，产品覆盖率并不高，完善的售后体系会给企业带来巨大的成本压力，反过来，不完善的售后体系又会对手机的销售带来不利影响，这个两难的问题摆在了刚进入手机领域的互联网企业面前。当然，售后的问题可能没那么快浮出水面，但随着累计销量的增加，这个问题会更加严峻，售后解决不好，会让产品的质量问题得到放大，进而形成恶性循环。

总之，互联网企业若想进入手机市场，还需要做很多准备工作，摆在他们面前的并不是一块现成的，等着大家去分割的蛋糕。在智能手机领域，互联网企业有其自身的优势，具备了一些抢占这一市场的条件，但他们现在要做的是，如何领用自身优势，共同努力，把具备互联网特色的智能手机市场这块蛋糕先做起来，然后才是分蛋糕的阶段。

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