实施移动应用的框架思考

业务主管视角

流程模型

这个应用跟哪些业务活动相关？为移动应用和后台支持所定义的子流程是否清晰明确？例如：事故报案电话的录音、录像及检索系统。

示例：列出以下关键活动的子流程：

●          确定拖车、救护车、交警以及紧急道路救援的信息

●          事故现场录像，为车辆、驾照、目击证人拍照

●          在FNOL中提交索赔申请（车辆损坏/人员伤亡/第三者责任）

●          索赔状态跟踪 

设计人员视角

业务流程、规则和工作流

●          业务规则和工作流：是否可以利用现有的后台索赔系统的工作流和业务规则？如果需要为手机申请索赔开发新的流程，应该何时进行？

实施人员视角

系统功能与交付

如何实现业务流程自动化，并将其转化为系统功能？

●          使用者 – 非客户用户是否可以使用这个应用？

●          速度 – 能否应用敏捷开发的方法？采取按功能逐步发布该应用，或是整体发布？

●          规模 – 需要进行概念认证（PoC），或直接开发整个应用？

●          范围 --  在设计页面时，是否考虑了手持设备单屏可以显示的信息量和处理速度？

业务主管视角

内部及外部的数据要求

内部和外部系统集成要求

●          与后台系统集成 – 从后台提取数据的易操作性，数据的一致性

●          提取速度 – 要做到实时提取信息有哪些挑战？

●          外部接口 – 需要用到哪些外部接口？如何获得？

●          数据集成 – 数据集成是否包括所有接触点，电话、电子邮件、传真、网站是否都可以为综合报表提供数据？

设计人员视角

数据模型和数据保密

●          数据模型的完整性 – 用已有数据模型支持新的移动应用能否确保数据的完整性和准确性？需要进行哪些改动？

●          同步策略 – 能否支持批量数据高频率的导入和导出？

●          数据保密 – 开发人员是否完全理解数据保密策略？如数据的共享、加密，敏感数据的处理等等？

●          数据安全 –安全措施是否充足？比如身份验证，入侵检测等。 

实施人员视角

数据库性能

数据库性能

●          是否有为用户提供实时信息的服务水平协议（SLA）？

●          采用何种数据压缩和数据同步技术？

●          数据库在安全性和隐私性方面做得如何？

业务主管视角

技术现状评估

●          为了支持长期的移动应用战略，公司是否预备在基础架构方面进行额外的投入？

●          公司是否准备更新IT技术人员的技能，以应对新的需求？

●          IT部门是否准备好改变部门文化，成为响应更加敏捷的组织以应对移动应用的未来需求？

●          公司对移动设备选择、安全补丁部署、不同设备的支持和版本更新采取怎样的策略？内部用户和客户是否需要区别对待？ 

设计人员视角

技术现状设计

目前的技术能够多大程度支持移动应用？

（a）解决方案架构师的视角

●          技术更新规划 – 怎样才能在新技术过时之前就实现投资回报？

●          是否已有符合移动技术需要的基础架构？支持移动应用的规划如何？是否需要大规模升级？

●          实施移动应用需要哪些开发平台（集成开发环境，运行系统，浏览器，共享软件，测试工具等）？

●          使用什么移动数据库（如Microsoft SQL Server CE）和集中数据库？

●          采用什么网络分析工具监控网络使用情况？

（b）基础架构设计师的视角

●          是否需要额外的网络带宽？采用何种网络协议？

●          必要的连接协议有哪些？是否需要定义？

●          现有帮助台的能力是否足够支持激增的用户群？

（c）设备的选择

●          知名品牌移动设备，带有网络功能

●          系统能够支持不同的浏览器版本

●          用户对设备独立性的要求 – 例如允许各种移动设备用户使用该应用，并能便捷的进行信息输入

●          如果长时间保持该应用的在线状态，是否会消耗太多电池电量？

●          单屏信息量是否和显示区域匹配？

●          区别强制用户和自愿用户，强制用户如员工和代理销售商，自愿用户如客户。

（d）安全管理员视角

●          如何设置网络的安全界限、设备安全、身份管理和敏感数据访问？

●          如何保证个人用户在有线和无线局域网状态下，能随时随地且安全地使用移动应用？

●          如果设备遗失，是否需要自毁设备内存储的数据？ 

实施人员视角

实施推广和维护计划

●          您计划自己开发应用或是外包？

●          如果需要为内部用户配备移动设备，设备成本和设备技术淘汰的风险有多大？

●          公司是否已有支持财务和敏感数据传输的高安全性无线网络？是否满足法律要求？

●          公司的测试团队有针对移动计算的测试策略吗？尤其关于：网络基础架构，数据库同步，安全，移动应用程序，设备以及浏览器。