实施移动应用的框架思考

业务主管视角

CXO层面的业务挑战

● 愿景 – 公司是否有整体移动战略？现在的项目是否是整体战略的组成部分？

● 示例：“为遇上交通事故的客户提供及时的帮助，在紧要关头让客户能够接触到公司的所有资源。这就是第一时间通知损失索赔系统（FNOL）”

● 移动战略 – 是否到了应该重新回顾和修订现有移动战略的时候了？

● 回报 – 价值主张是什么？回报是什么？

● 价值主张 – 移动应用对业务流程的影响？将如何改变客户印象？应用的目的是降低成本，改善流程，帮助用户/代理，还是社会化应用？

● 总体拥有成本 – 根据预估的安装总量，人均总体拥有成本（TCO）是多少？

● 投入水平 –这个应用的生命周期有多长？多久需要进行一次全面升级？

● 移动策略 – 通过个人设备访问企业数据的策略是什么？如何制定客户数据和企业数据的治理规定？如果销售人员必须使用规定的移动设备，由谁支付购置费用？选择设备的标准如何制定？

● 法律责任 – 公司是否清楚敏感数据、信息安全、错误的财务数字所牵涉的法律责任？

设计人员视角

业务解决方案，设计上的考虑，以及可扩展性

● PoC – 这是一个概念验证（PoC）或是一个正式的解决方案？

● 可扩展性 – 这是一个独立的移动应用，或是作为今后移动应用的平台？比如说，案例中的索赔应用是否只是一个开端，今后移动应用将扩展到销售、分销、承保等更多功能领域？

● 用户体验 – 用户体验的重要程度如何？有哪些资源（如可用性实验室）来保障该应用的用户友好，并符合人体工程原理？

● 与社交应用的集成 – 该应用是完全功能性的，或者需要与社交媒体如Twitter， Facebook， LinkedIn相集成？

实施人员视角

部署推广机制

● 用户采用率 – 如何保证用户采用率和粘度？

● 企业用户和客户 – 如何对客户和企业用户进行培训？对不同层级的用户采取怎样的支持体系？

● 网站访问记录– 您的客户/代理商使用什么移动设备？他们最常使用哪种浏览器？最常使用的功能有哪些？

● 全球推广 – 该应用的部署范围涉及一个国家，一个地区，还是全球部署？