Facebook推聊天功能，意在吸纳小商家

对于小商家来说，理解和运用Facebook上面的营销和广告并不容易。为了解决这一问题，提高小商家使用Facebook的积极性，客服部门一直在加紧测试其聊天系统，以帮助商家直接通过Facebook来联系客户，而不要再通过电话。

这一功能对于小商家来说非常实用。因为大企业有钱去雇用专人负责社交网络营销，但是小商家则通常是身兼数职。如果他们不懂得如何操作推广页面，也许根本上就不会在上面浪费时间、精力和营销预算。

很多人都害怕客户电话打乱工作安排，特别是对于小商家来说，他们实在有太多事情要做。而如果是聊天形式，可以让他们在回答问题的间隙还可以做其他事。

该项目已经运行了数月，但知情者不多。Facebook也亲自确认了此事，且表示该系统是基于Salesforce的授权许可进行开发的。

目前，已经有1280万小商家在Facebook上开通了主页，其中月活跃用户也达800万。Facebook要想增加收入，以期更加符合其估值，它需要找到方法去鼓励更多实体商家将其业务社交化。

用户可能担心Facebook将开始在消息盒子上显示广告，但Facebook表示目前并不会这样做。当然，也不能否将来这样做的可能。

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