IBM刘长福：协作的力量

从很早的时候“协作的力量”就让我感触很深。2008年四川大地震，电视媒体、网络、微博等一切的力量，让我们看到了很多感人的故事。网络协作的力量太强大了，它能够让我们整个平台达到不可思议的地步。今年和去年相比，网络流量情况怎么样，整个关注点是什么情况，都非常的清楚，拥有了很大的用户量。对企业来讲，更多人关注我的企业，也希望能够在这样的环境下，产品能让客户满意，能够销售出去，这是企业所希望的。　　

大家第一次看到促销的时候，第一反应是什么?会去看促销到底怎么样，到底是怎么样的产品?然后会对比，觉得可能是骗人的。它们都利用了藏在后面的一个生态圈。对个人来说，当一个人的关系变成另外一个人的时候，发生了传播，像微博一样，很多事情一旦开始传播，它就成为一个焦点，紧接着电视等各大媒体开始报道，最后所有的事情就开始了。可以完全看到它的一个过程，当时的王老吉情况也是这样的。

对于一个企业来讲，把东西卖给用户的同时，用户把好的体验反馈到企业，中间必然会沟通，这样就构建了一个生态圈。苹果公司，当iPad出来的时候，整个网络、电视媒体都在报道：“北京都开始排队了”、“上海开始排队了”等。甚至说：“我彻夜未眠，第一个买iPad，我是它的粉丝”、“老的卖掉，直接买新的”，这就是一个动力。　　

IBM其实也在构建一个生态圈，我们希望和消费者沟通，希望把我们的创意跟他们进行互动，将他们的想法影响到我们的研发。因为我们很清楚这一点，当我们研发团队，研发新产品的时候，如果仅仅是闭门造车，最终的结果，肯定卖不出去。我们内部要创新，实际上IBM也是这么做的。我们构建一个社区：整个IBM产品的社区。在这个社区里面,可以随时提问，IBM的团队，看到你的帖子后，给予回复与解答，全程都是免费的。　　

现在很多的企业已经开始在构建自己的生态圈了，很多事件都是在互联网发生。总有一些企业总会先行的，一些金融行业内部，一些理财的部门，他们内部会去分享这个事情。　　

在国内，企业内部协同的平台面临了一个什么问题?对于协同来讲，我们需要以个人为中心;对于个人而言，你成为整个公司的热门人选，大家都要求助于你，你成为一个焦点。如果原来的以个人为中心的这种方式你永远是默默无闻，虽然你的专业很好，你也是专家，但是别人求助你的很少，我根本不知道，如何得到你的帮助等。这就是我们现在整个国内面临的一个大问题。我们一直强调IT要创新，但整个结构，如果不发生改变的话，我们很难达到真正的协作。　　

很大的创新很难得，99%的可能性都是微创新，微创新来源在哪儿?它来源于最终的消费者、客户、员工，其他的使用员工。他们用我们产品的时候，知道哪些不符合习惯，哪个地方要再加强一些更吸引人，虽然是很小的点。假设你做到那一点，也许你的产品就会有很大的飞跃，这就是创新。　　

实验室的人通常很少和客户打交道,没有客户的反馈做出来的东西不一定是好东西,也许做出来就丢掉,满足不了客户的需求。针对这种现象，IBM每年都会有各种不同的头脑风暴，到80多个国家同时进行发布，收集不同的点子，点子被吸取的，会得到高额的奖励。类似于我们经常到外面跑的，公司都很少去，了解公司内部的一些信息也就很少了。为了解决这种状况，为了我们去公司或者店面或食堂吃饭的时候了解公司情况，当时我们到处贴海报，过段时间又撕，这大大的增加了公司的办公成本。后来想有没有一个办法，像分众传媒一样在楼宇里面装一个液晶电视，整个全国都统一了，在一个地方做维护，所有的信息同时播放。把所有的网络连起来，只要在一个地方放，所有地方都能看到同样的。对你来讲，你回去一看，也不需要去把纸质的扔掉，你只要维护就可以了。就样的点子节省了很多钱，我们需要这样的点子，IBM每年都有不同类型的点子。　　

企业内部的协同非常重要，如果没有内部协同，真的是闭门造车。　　

未来到底是怎么样的?未来的协同到底怎样?可以非常清楚的看到，大部分的企业，都是知道将来的趋势是移动。我们的移动市场每年的增长，基本上是40%几的增长速度，意味着什么?意味着以前的功能机都会淘汰，现在基本上都是智能机。看新闻，看信息，基本上都是以移动的方式传播。一改以往，通过报纸、电视、电脑终端获取信息的渠道。将来移动是最终的一个方向，是未来每个企业都会面临的一个问题。所以，现在我们考虑的，我们这些软件将来怎么样为企业办公提供效率，为外面跑的兄弟们构建一个非常快捷的办公环境。　　

IBM经过很多年，在协作方面有所建树。包括前台、后台、外面等的整合;包括理论、落地等，我们都有非常丰富的经验，针对国内企业的情况，都是为我们国内企业量身订做的。假设我们要做什么事情，IBM会给一个解决方案。当我们说要创造整个企业内部协作平台的时候，我们希望企业内部跟外面做一个交互，我们需要企业内部经营好协作平台，同时也希望将来，用智能手机能够实现企业内部的协同办公。所以我们看到了协作和移动，都会提供这方面的一个能力。假设你想，我的流程非常灵活，特别是大企业内部的一个流程管理，能不能把这个流程变成统一流程，也可以是主的，也可以是辅的。　　

我们现在一直在谈，能不能把一个架构放到云上面去。做产品开发的时候可以去实现，现在主要是面临一个大的安全问题。对IBM而言，协作是IBM内部一直强调的，也一直往这个方向走。我们从这个环境当中获取很多协作的安全，我们也能够被国外知道有我们的存在，协作非常重要的。每个企业什么样子的，怎么去建，我们有不同的方法推荐。每个企业的协同都是量身订做的，并不是每个软件进去就可以做好，这个软件是你的平台，为你协作快速搭建，是一个非常好的工具。　　

协同不是单方面的,它包括个人与个人、个人与公司、个人与系统之间所有的协同。人必须要协同，人与系统、与机器协同还要进一步去做。　　

公司发展到一定程度，集团化是个趋势。怎么把集团化变成私有的?移动化怎么利用大数据做预测跟分析，怎么去跟推动我们的业务?怎么样控制风险?这些都是我们现在应该做的，包括很多企业现在需要抓的。效率是第一位，用IT的技术来讲，做支撑应该是越早越好，否则就会落后。(文章作者为：IBM软件部华东区资深咨询顾问刘长福)

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