如何解决企业社交媒体难题kaiyun体育官方人口
：若要加速社交媒体普及，其关键 “在于企业需具备这些能力：培养员工的社交业务专长，同时，对于能引发大范围文化转向的行为变革，要持鼓励态度。然而，仅有25%的公司认为，它们已做好充分准备，处理与之相关的文化变革”。 通过使用社会工具(如维基百科，博客，视频)，收集成功案例。 运用传统变更管理概念，为方式转变提供支持。 设立社交业务首席专家，以鼓励及加快社交业务的推广。 对于社交业务为何重要，以及在机构内外，社会工具的指导方针，展开知识普及。 明确理想用法与行为。 整合社会研究法，支持变革。 通过使用社会研究法，设想可能发生的用户故事，以及可能的场景。 通过使用社交网络，找出有影响力的业界领导者，与之进行沟通。 IBM称，“若能有效利用社交技术，各机构能够整合并分析由人为，设备，以及传感器生成的大量数据，此外，这些数据也能更易与业务流程结合，使经营决策更快，更准确。通过从客户与市场趋势，以及员工情绪处取得更深刻的分析见解，各类业务能够找出关键模式，不仅能快速应对市场转变，还能预测将来这些转变产生的影响”。 IBM还表示，若仅仅是涉足社交媒体，还不足以保证团体的活力与生气。针对4项关键活动，IBM提出建议，以建立成功的客服团队： 1. 制定管理流程，对团队操作进行监督 2. 招聘，培训，并不断发展团队领队。 3. 发展大量重要的外部参与者，以对决策者施加影响，提升团队方向性。 4. 对于客户提供的机遇与挑战，要能够快速应对，同时，还需把握住新商机。 由于社交媒体将成为极关键的企业技术，因此，以上几条建议至关重要。Gartner调查公司最近称，在接下来的3年内，不少公司会将社交媒体一项写入规章中。Gartner公司预测，3年内，10大机构在社交媒体上的开支，都将远超10亿美元。 Peter Sondergaard任Gartner公司高级副总裁，兼全球研究部主管。Sondergaard称，“社会计算已从最初的机构外沿，移至商务运作的核心地带。”他表示，“社会计算正逐渐改变管理的原理：如何意识人们行动的目的与动机。社会计算将各机构从分层结构，以及明确的团队中解放出来，移至多样化，能与任意机构合作的团队中”。 责编：刘沙  微信扫一扫实时了解行业动态 |
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