如何解决企业社交媒体难题

近日IBM发布了一则报告称，当多数公司加快进行社交媒体计划时，它们还在努力弄清社交媒体的真正含义。

难题为：IBM调查了1160名IT业内人士，调查显示，46%的机构加大了对2012年社交技术投资，而仅有22%的机构相信，管理者们已做好准备，在日常操作中使用社会工具。此外，三分之二的受访者表示，对于之后3年内，社交技术会对他们的机构产生怎样的影响，他们尚未有明确概念。

IBM的报告名为“社交业务中的商机：热点项目及其实现原理”。该报告称，若要加速社交媒体普及，其关键 “在于企业需具备这些能力：培养员工的社交业务专长，同时，对于能引发大范围文化转向的行为变革，要持鼓励态度。然而，仅有25%的公司认为，它们已做好充分准备，处理与之相关的文化变革”。

蓝色巨人(IBM昵称)为各机构提供大量策略，使它们能够更好地发展，逐步成为社交企业，这些策略包括：

从管理上而言，必须建立沟通机制——如设立论坛，团队专用间，以及合作空间。

将社会实践融入日常工作活动。例如，通过使用博客帖，以及活动流，能重点突出项目管理任务。

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管理上而言，公司必须对员工进行培训，使员工通过社交业务方法，以及社交业务工具，与机构外的人员有效合作。

将社交业务与社交技术结合，嵌入核心业务流程，运用于各类技术，以进行面向客户的各项活动，如销路拓展，销售与售后服务等。

使员工使用这些工具。

制造亲身体验机会，使员工接触新社交业务工具。

使用1对1指导，反向教导，及鼓励教学，以塑造理想行为，标志社会“许可典型”。