一站式OA服务趋势明显 考验厂商整合能力和资源

“一站式服务”在各行各业并不鲜见。“一站式服务”广义的概念是只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。在信息产业领域，越来越多的厂商根据客户需求提出一体化服务概念。为何各家厂商均热捧一站式服务模式?各家厂商又如何能根据客户的需求应用做好一站式服务吗?

2012年，国内管理软件厂商用友、金蝶均先后提出了以ERP为核心的一站式服务模式。8月，高端OA品牌厂商泛微与国际IT巨头IBM在北京亮相，共同打造“智慧运算下的一体化平台”，首提一站式服务概念，引起极大关注和好评。据悉，11月22日，泛微将与IBM在宁波举行“组织的生命力—智慧运算下的一体化协同办公(OA)平台”系列活动第二站(http://www.weaver.com.cn/huodong2012/Solicitation/)，吹响一体化平台进军二三线城市的号角。

方便、稳定是一站式服务客户青睐主因

对于企业而言，方便快捷是一站式服务最大的优势。以前，企业为了上线某项应用，需要独立咨询各家专业IT厂商，各类专业术语、新兴技术等往往会让客户丧失评估标准。有时候甚至当项目实施到中途，因为某个技术细节出现各厂商的功能不兼容的情况，不得不重新规划方案，重复实施，这些让企业头疼不已。

另外，一体化可以帮助企业缩减项目周期、降低项目实施成本和风险。一般而言，IT厂商推进一体化服务时，都是经过内部测试认证，或者是已经在众多客户中应用过的成功案例，并形成一套成熟的执行标准。有些一体化服务是几家IT厂商之间整合自己的资源优势优化而成的方案，已经极大程度的缩减各项IT项目成本。优秀的一站式解决方案具有成熟、稳定、高效的特点。

正如泛微副总裁袁立松所言：由于企业在IT管理上的一体化趋势明显，客户对于一站式服务的高效和低成本也越发亲睐。泛微目前所进行的一站式服务，将会为中国企业带来为其量身定做的“中国式管理IT解决方案”，为企业打造高效、可管控的，可持续发展的组织的生命力。

一站式服务考验厂商整合能力和资源

在一站式服务中，各系统和平台无缝衔接至关重要。目前市面上各类软硬件系统集成商终其一生都在做此种类型的工作。笔者认为，每个系统集成商必须拥有自己的核心集成能力，譬如硬件中某个平台的集成，如IBM power服务器的集成，某个管理软件SAP的集成实施能力，这些才能获得良好的发展。单纯的将产品之间组合、拼凑形成的解决方案已经不符合市场发展的需求。无缝集成一定要了解和熟悉异构平台的优劣势和各种细节，经过多次调优测试才能真正发挥集成的能力。

虽然一站式服务前景诱人，但一些IT厂商并不愿意做整合集成或一站式服务。究其原因是一站式服务需要厂商具备强大的生态体系链资源和技术实施能力。以OA厂商为例，不仅要熟悉自己专业领域内的技术和应用。还需要了解企业战略咨询、管理咨询、企业应用咨询服务，需要了解客户当前各类ERP平台、HR平台的功能点，还需要了解各类硬件架构的整合。项目实施起来较复杂，考验IT厂商的实施能力。另外，专业IT厂商一般很少有能力具备强大的生态链体系资源，他们往往更专注自身业务平台的纵深平台挖掘，无时间精力关注上下产业链同盟，但行业领导厂商会优先发力这方面优势。譬如目前IT领域常见的IBM、SAP都是这方面的卓越代表，他们的产业同盟厂商多达数万家，已经具备强大的资源整合能力。

在OA市场上，泛微是第一家提出一站式服务模式的厂商。其主要原因在于OA市场经过几轮扩容后，客户对OA的应用不仅仅局限于传统的审批处理，同时希望能承载更多的用户一体化工作平台。另一个原因在于经过2-3年的发展后，泛微全国机构数量、销售额足够大，其他IT厂商看好泛微的市场拓展能力，愿意与泛微这样的OA领导厂商合作进行集成服务，从而为终端客户提供更高附加服务。目前，也有不少OA厂商也频频推出服务方案，如金和软件与IBM合作推出IT生产力活动，致远捆绑用友集成插件，以及还有部分厂商与神州数码、中国移动等打造运营联盟体系。由此可见，一站式服务模式必将成为继一体化集成IT平台后的IT应用的一大热点，助力企事业软硬件发展平衡，提高整体IT运作成效，同时也为企业减少时间成本和采购成本。

最后，也期待大家可前往泛微与IBM联合在宁波举行的“组织的生命力—智慧运算下的一体化协同办公(OA)平台”系列活动第二站

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