严把服务关 澳柯玛打造金海豚五星级服务品牌

同时，澳柯玛也一直没有停下售后服务升级的步伐。2007年，澳柯玛投入800多万元完成了售后呼叫信息化系统的建设，并启用全国统一免费服务热线400-618-7777，实现了全国32家客户中心，3000多家 专业服务站的联网运行，显著增强了澳柯玛售后服务的“软实力”，使售后服务的规范性和及时性得到了极大提升；08年，澳柯玛继续斥资600余万购置了首批100辆星级服务车，完成了澳柯玛售后服务的 “硬件设施”升级；2009年3月15日，澳柯玛率先宣布将其家电下乡冰箱产品压缩机保修期延长到5年，最大限度地满足了消费者的需求。

澳柯玛认为：只有时刻急顾客所急，想顾客所想，才能洞悉用户潜在的服务需求，形成差异化的服务，真正达到澳柯玛“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，用心感动顾客的服务理念。“没有最好，只有更好”是澳柯玛人一直所坚持的公司信念，十几年来从未改变。

澳柯玛商务公司董事长唐兴运表示：“近年来，澳柯玛之所以投巨资不断推进澳柯玛星级服务的升级，主要原因就是为了更好地满足市场快速发展及消费者的需要。目前，澳柯玛已经形成了市场发展与售后服务升级互为促进的良好局面，市场的快速发展对服务升级提出了更高的要求、提供了充足的物质保障，服务升级也为澳柯玛的进一步发展打下了坚实的基础。

专家表示，随着保障性住房等利好政策的出台，2011年家电市场仍为一片蓝海，但竞争将更为激烈。消费者维权意识的提高和消费观念的变化，使得在同类产品的质量和性能相似的情况下，消费者会更加重视产品的服务。澳柯玛“金海豚五星级服务”是澳柯玛企业责任感和使命感的完美体现，把用户当做上帝的品牌，才是一个真正值得尊敬的民族品牌，澳柯玛无疑已经在这一点上为家电行业做出了表率。