严把服务关 澳柯玛打造金海豚五星级服务品牌

随着人民生活水平的提高，消费者对于 家电产品的要求也越来越全面，除了传统上对产品功能及质量的高要求外，售后服务品质的好坏，也成为产品能否打动消费者的重要因素，同时也是家电企业竞争力的体现。近日，国内知名家电企业青岛澳柯玛股份有限公司宣布，对旗下全线家电产品售后服务进行再升级，正式启动“澳柯玛金海豚五星服务”品牌创建。

对于消费者广泛关注的服务反应速率问题，澳柯玛金海豚五星级服务庄严承诺：在消费者来电两小时内，预约上门服务时间；两小时车程内有服务网点；24小时保证客服热线全线畅通；来电24小时内提供售后服务问题解决方案。据了解，这是目前家电行业内最高效的服务承诺。

要做到以上四点谈何容易，首先产品质量必须过硬，否则再好的服务也只是亡羊补牢，疲于奔命。早在2000年，澳柯玛便在国内企业中率先引进并实现了世界上最先进的6西格玛品质管理思想和管理方法，倾力打造精品工程。严格的生产管理控制模式和生产过程控制程序，1000多项指标控制，成就了澳柯玛各类产品的完美品质。

在行业内，澳柯玛第一批通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系以及OHSAS18001职业安全健康管理体系三大管理体系认证，2002年实现了三个体系的整合(QEHS)。正是因为有了完善的产品质量管理体系，澳柯玛连续多年被中国质量管理协会评为“质量效益型先进企业”、“全国质量管理先进企业”、“全国用户满意企业”，澳柯玛冷柜、电热水器双双成为“中国名牌产品”，多种产品被国家外经贸委认定为“重点支持与发展的出口名牌产品”。完善的质量管理体系也使澳柯玛创造了家电下乡产品零售终端开箱合格率99.68%的优异成绩，赢得了广大农村消费者的信赖，也为澳柯玛的售后服务打下了坚实基础。