扫描二维码

订阅kaiyun体育官方人口 微信

网友淘宝5折购物后遭强制退款 律师称涉嫌欺诈

来源:新京报  
2011/11/13 12:14:11
昨日,朱先生等多位买家发现,该活动中付款买下的5折商品,均被商家“卖家已发货,买家未收到货”取消订单,“事实上我根本没收到货。”朱先生认为,淘宝和商家是欺诈消费者。

本文关键字: 淘宝网 强制退货
买家5折购物付款后被全额退款,淘宝称“可能是商家回复有误”;律师称属商家单方违约
 
“2011年11月11日”,这个被称为“世纪光棍节”的日子,淘宝商城(微博)推出的“双11网购狂欢节”。
 
昨日,朱先生等多位买家发现,该活动中付款买下的5折商品,均被商家“卖家已发货,买家未收到货”取消订单,“事实上我根本没收到货。”朱先生认为,淘宝和商家是欺诈消费者。
 
多名网友遭遇“强制退款”
 
朱先生称,11日上午8时许,他在淘宝商城“好孩子官方旗舰店”选中一款婴儿推车,“原价909元,活动中只需464.5元,5折的价钱很划算。”
 
随后,朱先生使用信用卡全额付款,“不放心是否购买成功,我还在中午和晚上7时特意查看了两次订单情况”,均显示“买家已付款,等待卖家发货”。
 
当晚8时30分,朱先生再次查看时,发现订单已变为“退款处理”,退款类型是“卖家已发货,买家未收到货,全额退款”。
 
“这个理由显然是假的。”朱先生气愤地说,根本就没人给他送过货。
 
昨日,该款推车网页显示,价格已变为647元。
 
记者发现,朱先生的遭遇并非个案,“水木社区”等论坛,均有网友反映在淘宝购物遇到同样问题。
 
提示称“部分订单出现异常”
 
昨日上午,朱先生致电“好孩子官方旗舰店”询问此事。
 
商家称,订单取消是因淘宝网(微博)系统出现故障所致,需向淘宝网联系解决。
 
“我是和你们进行的交易,出现这种问题,应由商家主动和淘宝网协调此事,而非让我们顾客自行处理。”朱先生质问商家。
 
随后,朱先生致电淘宝商城,客服电话语音提示已变为“因消费者购物热情高涨,大量买家涌入商城系统交易,致使部分订单出现异常,敬请消费者谅解。”
 
客服人员查询订单号后称,朱先生所买推车颜色缺失,致使交易无法继续进行。
 
这种说法,朱先生并不认同,“我都付款等待发货了”。
 
对于“卖家已发货,买家未收到货”的退款理由,淘宝客服称“可能是商家回复有误。”
 
■律师说法

付款后合同成立商家属单方违约
 
对于此事,北京市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为,淘宝商城已在活动中承诺半价,消费者付款后,合同已经订立。商家擅自取消交易,属单方违约,消费者可继续要求商家履行合同。
 
此外,“商家把颜色等种类不全的商品摆放上架,并认定交易成功,涉嫌隐瞒实情,虚假宣传并欺诈消费者,若属实应承担双倍赔偿等法律责任。”
 
邱律师还提示,对于此类大型促销活动,淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况,并提前做好预案,而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉。
责编:罗信
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

著作权声明:kaiyun体育官方人口 文章著作权分属kaiyun体育官方人口 、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918
Baidu
map