乔布斯4大经营理念:不纠结于错误 创意需要时间

《纽约时报》9日BU4版刊登了科技记者史蒂夫？洛尔（SteveLohr）的文章《乔布斯与冒大风险的能力》。文中采访了四位与乔布斯亲密共事过的同事，通过四件事情阐述了乔布斯的经营理念：1、不惜一切代价取悦客户；2、好的创意需要时间；3、不要纠结于错误；4、激情非常重要。

全文概要如下：

史蒂夫？乔布斯（SteveJobs），当代数码文化的技术专家和时髦风尚带头人。他自称为产品设计的队长，给他的设计团队以灵感。正如他曾经说过的，要“超出任何人的想象”，做出“伟大的作品，真正的伟大作品，能载入史册的作品”。

他就是这么做的，一次又一次。乔布斯并不是单独做技术，他带领他的团队这样做，刺激他们、哄骗他们，激发他们的灵感。作为一个企业团队的领导人他的纪录是独一无二的，苹果Macintosh、iPod、iPhone和iPad已经很好地证明了这一点。在苹果的两段时间内，他将电脑变成了消费产品，转变的不仅仅是产品类别，例如音乐播放器和手机；还有整个工业，比如音乐和移动通信。

乔布斯也失败过。他在离开苹果期间创办的NeXT电脑公司从未在商业上获得成功，但它在技术上处于领先地位。万维网就是在一台NeXT电脑上创造出来的。NeXT软件是现在苹果操作系统的核心。

作为乔布斯留给世人遗产的一部分，就是与他多年共事的人从他身上学到的经营理念。以下四点就是其中之一：

1、不惜一切代价取悦客户

就在距离2007年iPhone发布的6个星期前，乔布斯做出了一个重大的设计改变。2001年至2009年带领iPod和iPhone开发的苹果前高管托尼？法戴尔（TonyFadell）回忆道，直到那时，iPhone的供货、制造和设计都是根据屏幕是塑料材质制定的。塑料不会像玻璃那么易碎，也更易于制造。

但塑料触摸屏有一个缺点，它很容易产生划痕。乔布斯坚持认为，这些划痕会激怒客户，并会被看做一种设计缺陷。法戴尔说：“所有的逻辑事实都告诉我们应该用塑料，乔布斯的本能却是要用另一种材料。这就是乔布斯的要求，他的胆量。”

使用玻璃是极大的挑战，在当时来说“几乎是不可能的”。但最后团队还是找到了特殊玻璃的供货商，并更改了外框设计以减少iPhone在跌落时玻璃破损的几率。尽管时间紧迫，还多了额外开销，但这个疯狂地想法最后被证明是可行的。

法戴尔说，这件事情让他从乔布斯身上学到一条原则。“不要偷工减料，要确保用户获得的体验是最为愉悦的。”

2、好的创意需要时间

离开苹果的那段时间，乔布斯在1985年创办了NeXT。这家公司生产功能强大的台式电脑，拥有时尚的全黑立方体机箱，最初专攻教育市场。当时的创意这台机器不仅仅是软件和硬件，还要提供内容，曾经在NeXT和乔布斯亲密共事的电脑科学家迈克尔？霍利（MichaelHawley）回忆：“要将它变为智慧的宇宙。”

按照乔布斯的想法，NeXT电脑是技术与包括数码书籍、音乐和艺术在内的人文科学的结合。乔布斯开始追逐作品版权转换为数码形式。他说服少数出版商，可以节约纸张、印刷和出版的费用。NeXT付出的版税只占纸质书成本的很小一部分。霍利回忆说，乔布斯与英国牛津大学出版社达成协议，获得莎士比亚全集数字版权，版税为每份数码拷贝1美元。

由于价格过于昂贵，NeXT进入教育领域最终以失败告终。但霍利表示，乔布斯对于数码媒体的理念和商业模式“最终转移到了iTunes商店、99美分的歌曲和之后的苹果数字内容上。当乔布斯认定一个主意，他会充满激情但又非常冷静，并会花费数年时间达成目标”。

3、不要纠结于错误

计算机科学家史蒂夫？卡普斯（SteveCapps）称，1984年出货的Macintosh电脑在开发时决策过程是不间断的，试验和产品开发同时进行，其中遭遇了很多挫折。参与了Macintosh软件开发的卡普斯称，乔布斯知道自己想要什么，但又不是十分精确。

卡普斯回忆道，乔布斯是无数硬件、软件和设计选择的最终仲裁者。卡普斯说：“他是敏锐和果断的结合体，我认为这是他成功的原因。”

即使犯了错误，乔布斯也果断地承认。比如说，他主张使用一种软盘，但团队中的其他成员倾向于另一种设计。他们暗中还继续开发自己的软盘项目。当团队最终向乔布斯展示成果，他接受了。卡普斯说：“他很快转变。不纠结自己的错误。给我上了一课。”

4、激情非常重要

乔布斯在工作中完全投入，保持高度紧张，他的朋友和同事都同意这一点。原因在于：乔布斯真的非常享受他的工作，并认为这是值得的。

首台Macintosh电脑开发团队成员安迪？赫兹菲尔德（AndyHertzfeld）说：“我从乔布斯身上学到最重要的东西就是随心而动。他认为只有这样，才能在做事时感到快乐，并做出伟大的作品。”

乔布斯多年来为他自己和苹果股东赚了很多钱，但钱似乎永远不是他的主要动机。在上世纪90年代末的某一天，乔布斯和我在帕洛阿尔托他家附近散步。当时网络股票开始出现泡沫化，乔布斯谈到了初创公司的发展，当时有很多年轻的企业家专注于“撤离战略”，快速将自己的公司卖掉，获得大笔利润。

乔布斯说：“这么没有雄心真是令人伤心。他们应该建立一样东西，一样可以持久的东西。”