金山毒霸深陷“扣费门”，企业发展背后的良心何在

近日，央视播出了《金山毒霸使用七天扣费四年》，知名的国内杀毒软件金山毒霸，因宣布软件免费后仍暗自收取客户费用深陷“扣费门”事件。就此次“扣费门”事件，小编也想谈谈金山毒霸的此次事件，谈谈“扣费门”事件，对于互联网行业以及应用程序软件方面以及社会造成的影响。

众所周知，2010年11月10日，金山曾与可牛公司合并，并宣布永久免费，直至被央视曝光，金山毒霸的这一行为即被湮没在口水仗中，更多的用户倾向于对金山的批评，金山毒霸作为国内一款知名的深有影响力的软件公司，居然能够出而反而，这让用户乃至国人如何谈到“诚信”二字。

对于互联网软件行业的影响，“扣费门”事件从一个侧面反映了，当前更多的互联网公司或者软件公司，在传统运营方式之外，增加了部分变相收费模式，这也有异于常规合法收费。因为，根据中国消费权益保护法，用户产生的消费是在用户不知情的情况下产生的，用户有权益获得相应的赔偿。金山毒霸开启了业内变相收费模式，这也是开了一个“好头”。此次，如不严惩，难保今后会有更多的软件公司、互联网公司依照金山“始祖”的“成功”模式进行“翻版”、“复制”，乃至“创新”。

普通公众看待问题，也许不能看到“扣费门”事件的本质，但是，公众的眼光是雪亮的，金山毒霸今天宣布免费了，并且承诺不收取客户一份费用，但是最终还是收取了费用，今后，其他的软件或者是新的产品，公众会否会产生更多的质疑，因为在公众眼里，中国的互联网缺失的不止是信任，更多的是道德缺失，承诺不仅不兑现，而且还变本加励。

“扣费门”会从某种程度上加深公众对于整个行业认知度的恶性循环，金山毒霸一直在选择逃避，发布会最终也不能掩饰自己曾经的过错。

站在一名普通公众的角度上来看，金山毒霸的要想继续在行业中立足发展，并且成功的应用危机公关，首先需要对于此次事件向公众道歉，并且要拿出自己的诚意，赔偿受损失的用户，另外，对金山毒霸应该进行适度的监管，如果再次违背，如何惩罚。

一个好的企业能够扬名立万，在国内国外都赞不绝口，谷歌做到了，百度做到了，，虽然也有骂声，但是那尽是少数。这不禁让小编想到，11月19日，中国政府网的一篇社论《国务院批当前社会缺失诚信，要求加大惩戒力度》。连国内知名的企业都能做出违背诚信的事情，甚至在“扣费门”事件曝光后，仍在拼命掩饰自己的过失，金山发言人一直也回避“手机扣费”事件。

金山毒霸“扣费门”难道不是反应了社会缺失诚信度，企业缺失道德责任感吗？也许一个客户扣的钱不是那么多，但是客户是上帝，客户是你的衣事父母，曾记得，小编与国内的知名房产中介软件房网通的CEO胡志刚的对话，听他谈到过，我们为什么发工资给员工，那不是公司给的钱，是客户给的钱，我是不会拿自己的钱给员工的，最多是贴点。用户可以选择跟我们合作，但是也可以选择不跟我们合作，用户才是GOD。

对，不管哪个行业要想发展，需要谨遵客户至上，员工至上的原则。企业缺失了诚信，违背了道德，那对于社会发展是极为不利，也会导致社会的精神文化退步发展。

企业发展需要盈利，但是先要维护好企业形象，维护好用户，那才是一个大企业应当承担，并且成功发展的模式，从“扣费门”事件来看，小编觉得更多的企业应该需要进行深刻的反思，不要违背自己的良心去赚公众的血汗钱，而且不能是在客户不知情的情况下，你去暗中扣费，不然难保你也成为下一个“金山毒霸二世”。

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