软件企业能从苹果学到什么？

近日，跟几位业内的朋友，就某款软件产品的研发与推广作了一些交流，我们从软件研发指导思想，谈到界面颜色的选取，再到服务体系的建立。有的朋友开玩笑说，写了十多年的软件，一直在市场上摸爬滚打，忽然间有一种感觉，好像不知道该怎样去写软件、怎样与用户打交道了。这真是一个有趣的感觉。借着这股子虚心的劲头，正是找个榜样，好好学习的时候。

我们身边刚好就有这么一个老师：苹果。20多年前，正是它带领我们走进IT的殿堂，多年以来，它始终没有走远，甚至可以这样说，我们一直在接受苹果的“洗礼”。不信你看：

几年前，iPod掀起了音乐播放器的革命，没过多久，国产品牌的MP3、MP4就卖到了中国各个城市的街头巷尾，同时也迅速而彻底地“臭了街”；iPhone重新定义了智能手机概念，而在中国，有多少家企业投身手机制造，几乎就有多少家企业大饴其本；iPad让平板电脑逐渐成为一种潮流，中国的众多大大小小的山寨Pad跟风崛起，随即走向没落。过去10年以来，苹果的每个产品都是革命性的。这家1997年靠着微软一笔1.5亿美元的投资才得以幸存的小公司，如今却昂首超越微软，成为全球市值最高的科技企业。媒体披露，苹果公司首席财务官彼得·奥本海默可能是世界上最令人羡慕的CFO。而中国为数众多的IT企业老板，一直以来都在为干涸的现金流而发愁；苹果浦东零售店于今年7月10日10点正式开始营业，这也是继北京三里屯零售店之后，苹果在中国的第二家零售店。早在该门店开张营业的前一天晚上，就已经有超过数百人排队等候进场，这样的景观，人们早已习以为常，“果粉”的狂热程度可见一斑；而中国自主品牌的IT产品，无论硬件，还是软件，这种销售场景，想都甭想。

是什么支撑苹果，从一个名不见经传、甚至是一度接近灭亡的企业，迅速崛起，成为耀眼的行业明星？这里面，又有多少是值得我们静下心来，细细品味，虚心借鉴的致胜诀窍呢？

也许正如有些媒体披露的那样，苹果的成功不外乎四点：纪律、注意力、长远规划以及对业界常规的藐视。让我们一同领略苹果的游戏规则，对照我们自身，将这个谜底一一揭开。

1、独树一帜

24年前，笔者第一次看到计算机的“庐山真面”，恰好就是苹果机（APPLE-II）。时至今日，那个不知道被谁咬去一口的苹果的造型，还萦绕在脑迹。只是，随着时光的流逝，苹果的独特商标，以白色、简约为主基调的外型，考究的细节，甚至非比寻常的显示字体，更加突显。实际上，苹果的独树一帜，从经营理念，到办事风格，从其企业高管，到普通员工，从每款产品，到办公室，所到之处，无不渗透。这种超强的穿透力，甚至影响到苹果的粉丝。

苹果办公室的门总是紧锁着。门后面到底发生了、发生着什么？“我们不能说得太多。”苹果的首席设计师威廉·奥荷，用一些模棱两可、语焉不详的词语来描述这扇门后的工作，比如“重新定义高雅”，“保证设计的完整性”，让“产品成为英雄”等。

大门紧锁的办公室，保护着对这家公司来说至关重要的设计师以及研究人员。这样的办公室，出现在苹果全球的分公司里，也是其狂热保密制度的象征。这样的做法并非偏执，对苹果而言，外界的各种杂音实在太多了。唯有大门紧闭方能保证设计师和研究人员两耳清净、专心工作。

乔布斯从不关心业界的说法。苹果电脑初设时，乔布斯就显露出不守常规的特点，他常常会将一个又一个新奇的点子抛给工程师。一次他在百货店看见一台食品处理机，觉得它的设计好极了，便让苹果的设计师进行模仿，乔布斯一度希望苹果电脑看上去像保时捷跑车。对苹果来说，电脑就应当像跑车或高档厨房家电，因为高端人群，那些能买得起或者渴望买保时捷的人才是他们的营销对象。

苹果的独树一帜，有两点值得认真品味：一是特立独行，二是看准客户。这两点又相互关联。

特立独行不难理解。早在苹果设计第一台Macintosh电脑之时，乔布斯就铁了心，要将此前所学的美术字注入电脑，这也使之成为世界上第一台使用了漂亮的印刷字体的电脑，并为苹果的后续产品，铺就了一条执著追求美感的道路。这就难怪，我们见到的每款苹果产品，都是那样的与众不同；难怪在许多专业美术人员的眼里，除了苹果就没有电脑！

看准客户则是苹果用心独到的另一种体现。他们精心设计的IT产品，是专供那些追求高雅、时尚、品质工作和生活的人士的。这些人往往也是经济与时尚达人，不计成本购置这些精品，在物质与精神的双重领域，享受苹果的甘冽。

独特的产品只为独特的你。一个肯用心研制和生产，一个肯花钱选购和享用。这种正向激励一旦形成，无论是对企业，还是对顾客，都是收益。这就难怪苹果从一个成功走向另一个成功。反观我们的一些IT企业，往往是既无特立独行的追求，也看不准自己的客户。心浮气燥，同质低价，恶性竞争，惨淡经营，也就在所难免。

2、独断专行

现在，科技界似乎更加推崇全面的、自下而上的革新。参与改革的人越多，成果也就更显著。苹果则完全不同。在这里，所有的产品设想均源自少数高层，甚至是乔布斯的一已之见。事实上，乔布斯可以算作苹果每项重要产品的实际策划人和执行者。他每周都要会见一次开发人员，推动他们将自己的创意发挥到极致。

苹果是个大块头公司，任由少得可怜的几个人独断专行，风险会不会太大？苹果用多年的实践与丰硕的成果做了回答：这种做法让乔布斯和他的团队知道自己究竟想要什么，公司很少有内讧。

这让我想起那句俗语：领头的羊不在多，在于强。一个IT团队，拥有一个眼光独到、目标明确、战略得当、甚至有些强悍的领导核心，至关重要。我们有些IT企业，长期缺乏相对稳定的核心领导者，目标漂忽不定，形不成统一的意志，不仅错失机遇，遇到风吹草动，还很容易土崩瓦解。这样的事例屡见不鲜。