Naga：开展房产售后服务 诚信打造品牌

服务创新——开展房产售后服务，诚信打造品牌

　　“房地产是一种特殊商品，其具有金额最大、周期最长和最复杂的特性。我国是一个售后服务意识普遍薄弱的市场，而一些国际品牌的商品正是凭借强大的售后服务在市场中异军突起，形成很强的商品价值及竞争力。商品均应有售后服务，为何房地产就没有售后服务呢？因此房地产的售后服务显得尤为重要。”李建国说。他认为，以往开发商通常只重视建房、卖房，没有售后服务，因此造成了房屋很多后续维保问题没人管的局面。为了保证建筑质量，用诚信赢得业主的心。天恒拓展还出资几百万建立售后服务基金，在三年内，任何由于天恒拓展原因造成的再小的质量问题，都可以动用这一基金，问题出现，先行赔付。这是李建国第一次在全国房地产界率先提出，应该可以看做是天恒拓展非常严格地把住产品质量关后“真金不怕火炼”的自信之举。

　　李建国认为，他们公司之所以首先推出房地产的售后服务，是基于对自身产品质量的自信，深信过硬的产品不怕承诺。李建国认为，百年物业管理才能塑造百年建筑。如果售后服务一开始就不能打动购房者，更谈不上高质感人文生活、高价值品牌，而这些除了通过很好的物业管理外，企业自身的售后服务更是一个关键因素。李建国说，尽管国家规定开发商要对住宅进行2年的保修，其实2年的时间太短，不能从根本上解决问题，而一些开发商对于这个政策只是敷衍地执行，而开发商之所以不敢长时间地对住宅质量进行承诺，源于开发商对自己产品的不自信。李建国说，严格挑选厂家，开发商在选择建设、设计及建材单位时，就将厂家的售后服务的好坏作为很重要的考察因素之一，并挑选行业内百位专家把关。所选定的厂商一定是优质的产品，并享有极好的声誉。要求厂商承诺三年免费维保，在与厂商签订合同时，就要求其提供三年的免费保修；所有开发商配备的电器、洁具、厨具及家俱和装修，在出现问题时，保证业主在24小时内能得到回复及处理意见；工程维修人员从五星级酒店、豪华住宅中选拔并进行细致培训；对设备设施(户内)定期巡检保养，预防为主；书面记录，每个单位有独立维修保养档案；每次抢修、维修均有详细记载。李建国说，通过这一系列的监督管理，每个业主对自己消费购买的住宅都有充分的了解和知情。

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