海尔的创新管理模式

当今社会经济的翘楚，不再是仅仅做产品的企业，而是将产品和服务贯彻到千家万户的强大流通服务企业。从卖产品到卖服务，对全球化庞大销售网络的轻松驾驭、实现精细化营销管理都离不开信息化支撑。

作为中国家电行业的领军企业，海尔集团创新管理旅程是一次对家电流通服务企业华丽转型的深度解读。海尔集团借助信息化进行营销管理变革与创新，构建驾驭5000家以上的经销商构成的宏大的销售网络，最终实现超过1500亿的销售收入的全球化品牌梦想。

海尔致力于成为时代的企业，一路创业创新，在互联网时代通过从卖产品到服务、从传统模式到“人单合一”双赢模式的转型，发展为全球白色家电第一品牌。海尔集团前党委副书记、现任集团监事会主席王安喜先生指出,海尔集团把“创新”作为企业文化精髓，“人单合一”就是把员工和他应该为用户创造的价值，面对的用户资源“合”在一起，实现双赢。他强调海尔多年来始终以“创造用户价值”为目标，以满足用户的个性化需求为驱动力进行营销创新，创造互联网时代的全球化品牌。海尔集团与用友的合作营销管理系统E-store打通内外网，连通用户资源和产品资源核心，有效的支撑海尔营销和渠道模式创新。

海尔集团监事会主席 王安喜

海尔集团与用友的合作营销管理系统E-store打通内外网，连通用户资源和产品资源核心，有效的支撑海尔营销和渠道模式创新。海尔电器集团流程系统总监刘长文先生重点介绍了助力海尔渠道创新的E-store系统，他指出互联网时代对企业构成了巨大的挑战，现在是用户决定企业的时代，企业唯一能做的是实时了解用户的信息，跟上用户点鼠标的速度。他强调E-Store系统冲破渠道与工厂、渠道与用户这堵墙，带给海尔用户资源。在这个开放的用户平台上，与用户接触让用户参与到创新，靠研发抓住创造用户需求。通过信息化支撑创新，最终把客户、用户和海尔员工整合成一体，为用户提供标准化、规范化的服务。

海尔电器集团流程系统总监　刘长文

E-Store系统帮助客户实现粗放式管理到精细化管理的转型，通过在同一界面上查看营运报表，整合了海尔渠道管理的三个网即营销网、物流网和服务网的各种数据流。E-store打破企业之间的界限，实现ERP之间的互通，构建智慧产业价值链。这既是海尔渠道管理的核心竞争力，也是海尔营销网转型的战略。通过E-store平台实现商业模式的创新，打造了独立的零售品牌——海尔日日顺，海尔集团实现从传统制造业向现代服务业转型。

负责海尔E-store系统流程设计的用友专家洪山河先生分享了“海尔E-store系统建设经验”。他谈到，海尔E-store系统目标首先要为各级经销商及其门店提供统一且合身的业务管理系统，帮助其达成标准化管理，实现勤进快销;第二要为海尔各地的用户经理及时提供其所辖经销商的销售与库存状况;第三要实现经销商真实业务数据与海尔内部相关管理系统的直接对接;最后要能够帮助海尔总部掌握最终顾客信息与消费记录，提升市场决策准确度。 而E-store系统的成功得益于用友强大的专项开发团队不断应对海尔的需求变化，保证海尔的需求能够得到快速、及时响应;并凭借用友自身丰富的产品线面对海尔渠道管理体系的多元化需求，高效推动多产品线整合定制，实现多元化系统范围和深度应用;与此同时，用友的大量行业顾问和专家，实现浪涌式顾问资源支持，根据具体系统需求，为海尔提供整体的解决方案。

用友公司高级产品专家　洪山河

用友流通服务行业高级专家　付建华 　　　　

在互联网时代背景下，现代消费品企业的竞争即是营销体系的竞争，建立高效的营销体系，加强终端管理，控制营销费用，提高对市场的快速反应能力，才能提升企业自身的核心竞争力。从网络化的营销走向深度的分销管理、渠道管理，消费品企业营销管理逐步走向共享统一。高效统一的营销管理都离不开信息化手段的支撑。

用友流通行业资深专家付建华女士讲解了消费品企业统一营销平台解决方案，她强调用友公司紧随消费品企业营销的发展趋势，基于多年服务行业客户的实践经验，不断提升和改造信息化解决方案，推出了统一营销平台管理的理念和方案，服务于企业营销管理。用友统一营销管理平台包括开展电商相关的管理、自有营销渠道的管理、开展深度分销的经销商管理和门店管理等也包括市场营销的管理、客户管理、销售多维度分析等三个集中的营销管理系统。最终帮助消费品企业实现三个统一，即统一营销管理系统、统一订单和交付管理和商店及顾客的统一管理。

用友软件股份有限公司副总裁姜生喜先生在致辞中指出用友再次坚定了“一切基于创造客户价值”的经营理念，与企业建立一种长期合作的伙伴关系，不断去解决客户的问题，利用信息技术手段帮助企业实现营销管理创新、创造客户价值。

用友作为一家已拥有24年历史的软件公司，产品和技术在不断进步，团队人员的经验也在不断积累，这种进步和积累是与客户共同成长的。在成长过程中，用友的业务的部署模式也在不断调整和变化，从关心产品到后续关心方案，到真正的关心服务。用友将从服务角度更好的满足客户需求，按照行业化来部署自身业务，积极推广成功行业化样板客户案例，用稳定的团队与技术助力更多的企业建立有保障的信息化系统，帮助客户创造更多价值。