不尊重用户体验的产品必死

11月7日凌晨，一亿多Windows Live Messenger中国用户突然收到了一个惊人的消息。微软公司发出公告称，从2013年第一季度开始将在全球停用MSN，改用整合后的Skpye。MSN中国方面声明称，中国MSN服务暂时不在此次合并范围中。

虽曰“暂不包括”，实乃已经放弃。这场波及如此规模用户的暂停服务事件，在网上居然没引起什么波澜。作为一个十几年的忠实用户，我也没有任何忧伤。微博讨论中，惋惜、活该基本上是主旋律。

因为MSN自己先抛弃了它的用户，所以它自然被用户抛弃了。想当年MSN凭借操作系统捆绑和友好体验，成为最受欢迎的即时通讯软件(IM)。彼时，马化腾还是从模仿ICQ起家、鼓捣互联网的小老板，用腾讯QQ的人则被认为是土包子。

13年后，微软放弃MSN黯然退场，对转型互联网一直找不到北。而腾讯凭借以QQ软件为核心的产品帝国大杀四方，雄踞中国互联网头把交椅多年。腾讯市值一路狂飙摸高4703亿港元，位居世界第二大互联网公司。可谓IM屌丝完美逆袭高富帅。

为什么?首先，大公司非核心业务VS小公司单点突破必败。微软的现金牛是Windows操作系统和Office办公软件系列，IE浏览器、浏览器的首页、首页的默认搜索都并非重心。战略上有一搭没一搭，因此轻松成就了网景、雅虎、谷歌[微博]一个个互联网霸主。大公司不关心，那些小公司却搏命做好，用户自然流向了后者。这个现象也曾经发生在蓝色巨人IBM身上。前浪死在沙滩上，这正是IT产业不断推陈出新的魅力所在。

其次，漠视用户需求的产品必死。MSN的服务器固执地设在美国，虽然由于海底电缆等原因一再中断，但拒绝改变。因此造成传输文件的不便也不在乎，MSN甚至曾关闭了Space空间日志服务。当我几年的博客一下注销时，我发誓不再用MSN，果断迁移QQ。因为，它尊重并能满足我的需求。不要以美国公司水土不服为借口，谷歌的Gmail凭借不断创新，让多少极客成为忠实粉丝。

尽管比尔·盖茨1995年就先知般地预言了互联网勃兴的《未来之路》，但微软却实实在在地错过了随后爆发的互联网黄金十年。IM不敌老二腾讯，搜索成就了老大谷歌，现在推出Bing补课，浏览器干掉了网景，却被Chrome最近在全球超越，在中国也被搜狗双核高速浏览器和360不断蚕食。

原因就是，总是试图复制软件行业的“大公司赢家通吃”规则，却总被互联网行业的“小公司单点突破”规律干掉。一个企业的基因，往往来自于他赖以成功的路径。转基因是很难的，DNA决定了很多事情。

显然，微软并没有放弃互联网，这是他不得不迎难而上的大转型。从MSN并入Skpye来看，我判断有两大内幕。

首先是瞄准移动市场。既然已失守PC互联网，必须豪赌刚刚起来的移动互联网。实际上，“移动”已成为华尔街最热门的关键词。腾讯被追捧，与微信已成气候有直接关系;扎克伯格称facebook战略以移动为重，让股价大涨7%。这关系到未来整整一个时代，而Skpye作为语音平台，显然是比MSN更好的移动枢纽。

第二是打通封闭体系做完整体验。据外媒报道，新版Office已经附带Skype。对个人，购买Office 365家庭高级版后将获60分钟/每月的Skype积分，可用Skype拨打全球座机或手机。对企业，Lync用户能看到在线状态，与Skype上任何人即时通讯或拨打电话，未来还将增加视频聊天功能。

令人玩味的是，以语音入口Siri下注移动端、垂直封闭产业链，这正是苹果教主乔布斯的战略。微软去年收购skpye，今年用其打通微软产品。学习先进战略没什么不好。

MSN已死，Windows永在。不必惋惜，这是商业进化论的选择。

错过互联网黄金十年，就别再错过移动互联网的白金年代，一切才刚开始。

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