多角色“空中飞人”如何管理？

——专访思杰系统公司总裁兼CEO马克·邓普顿

　　那些经常不在办公室的“空中飞人”需要跨越物理空间的限制，与公司决策者或者合作伙伴及时沟通。他们常常处于一种自主控制信息资源和自我管理状态，所以网络中加入互动性非常重要。

　　“员工早已习惯面对电脑打开网页，网络有效性正与企业管理效率成直接正比关系。”当思杰系统公司（Citrix Systems）为98%的全球财富500强企业以及成千上万家中小企业和个人用户提供以Web（网页）应用的技术服务时，该公司总裁兼CEO邓普顿（Mark B。 Templetion）对于网络能够提升企业价值和管理效率深信不疑。

　　邓普顿认为，今天企业基于网络的管理，就是解决管理大师彼得·德鲁克毕生希望解决的问题：一是让非知识工作者变得更有效率，二是找到有效管理知识工作者的方式。

　　1995年，邓普顿以营销副总裁的身份加入思杰系统公司，而后使该公司从单一客户群和单一产品转变为多业务模式和多客户群的企业。虚拟化、网络、安全、实时协同和系统管理等与企业管理效率相关的关键功能，均被嵌入到思杰公司的解决方案中，让最终用户在任何时间、任何地点、通过任何设备的应用接入成为可能。思杰系统公司收入从2002年5.72亿美金增长至2006年的11亿美元，在中国也拥有了超过1500个客户。“我们的业务战略是通过单一来源向客户提供汇集最完整的应用交付基础架构解决方案。”他说，“作为中国公司的业务增长辅助推动力，这些解决方案可以让它们在扩展国内和国际业务时，通过应用和信息的安全交付保持业务的灵活性。我们将帮助中国公司借助思杰解决方案，抓住迅速增长的经济所带来的机遇，以支持中国公司在国内的业务增长以及海外市场的拓展。”

　　3月16日，行词严谨而又不失幽默的邓普顿在他的首次中国之行中接受了《商务周刊》的采访。

　　《商务周刊》：我记得您曾经提到过，网络对于企业管理产生的效力主要源自整体优化和前瞻性规划。不过，企业网络的使用者是员工，企业又如何利用网络贴近员工呢?

　　邓普顿：企业运营效率是企业竞争力和获利能力的重要因素，这种影响不仅表现在当前的赢利水平，更重要的是决定未来的发展潜力。基于网络的信息管理已经提高了企业的运营效率，这是毫无疑问的，否则ERP、CRM等管理工具不会被大规模使用。

　　其实，一个完整的企业网络应该是企业管理各要素的集合，包括个人工作要素、部门间的合作方式、上下级员工配合、外界变化反应等等。如果这些要素彼此间作用稳定，就会形成稳定的木桶效应；而如果任何一个要素没有保持稳定，就会影响整体组织的实际运作效率。如果在网络规划中只根据现有业务和组织架构布局，建立单项的联络关系，当企业在全球性市场进行扩张时，就很难使业务部门彼此间协调，形成以项目为主体的合作关系。

　　举个例子，IBM的管理结构是四维矩阵结构，这是靠网络信息管理实现的。在IBM，有时一个员工会站在不同任务坐标的交汇点上，担任多种角色。员工的每种角色不同，其沟通对象和协作目标也不同。所以，网络使IBM形成非常庞杂和灵感的管理体系。这种体系在企业运营中达到的效率远非“面对面”的方式可比。

　　相对于面对面式的实体管理环境，基于网络信息的虚拟式管理，使员工的职能更加丰富，更能发掘员工多方面的才能。所以，我的建议是，企业内部网络贴近员工的渠道有二：一是员工所在职位环境利用网络建立互动式的沟通环境，使职位分工更明确；其次，对于员工的任务目标和时间进程有明确的定义。

　　《商务周刊》：有调查表明，跨国公司员工在办公时，已经有70%时间处于网络环境之中，这是否是企业网络更加注重互动性的原因呢?

　　邓普顿：现在很多公司的员工常常处于移动办公状态，不仅是员工，还有中高层经理人。这些经常不在办公室的“空中飞人”需要跨越物理空间的限制，与公司决策者或者合作伙伴及时沟通，他们常常处于一种自主控制信息资源和自我管理状态，所以网络中加入互动性就显得非常重要。这既避免了传统的邮件式的指令式沟通，又使公司运营中融入了更多员工的智慧，让员工作为项目参与者，在非面对面的互动式沟通中也能找到共同的执行方向。网络的互动性功能更有助于将企业培养成为学习性组织，这对于企业的智慧积累是非常重要的。

现在不仅是IBM的Lotus，还有很多办公软件正在将Web2.0功能融入到办公网络中。既有社区，又有博客，还有个人兴趣小组，以及完善的档案资料。基于网络的管理就不再是僵硬的虚拟环境，而是一个具有丰富感情色彩的信息仓库。无论是企业决策者们寻求人力资源，还是与合作伙伴沟通，总可以找到适合的人才储备。

　　互动性更有价值的体现是，这一功能正悄然改变着人力资源对于员工的评价体系。在互动环境中，人力资源部门不仅将已完成任务、执行效果和时间进程作为业绩考核指标，还可能融入很多趋势性的因素和心理因素，对员工的业绩进行记录和考察。一个有趣的案例是，安捷伦公司在内部发掘未来有领导潜质经理人时就是通过网络跟踪完成的。

　　《商务周刊》：当公司网络跨越了物理条件的限制，而成为整体价值链的联接体时，您认为这对于同一价值链的不同公司之间的管理方式会产生怎样的影响?

　　邓普顿：我们与中国建设银行、中石化、辉瑞中国、中石油和中海油等中国客户沟通时，都是基于标准化的页面环境。与SAP、IBM以及微软等公司合作时更是如此。因为同一价值链上的不同合作者需要标准化的语言进行沟通，网络语言已经普遍被接受，所以网络传输基础信息自然会得到不同合作者的认可。

　　可以肯定的是，不同公司有不同文化，沟通方式也不同，但是开放的更加透明的商业规则是相同的。所以当网络跨越不同公司之间的物理边界，管理方式和企业文化氛围是有可能趋同的。世界为什么是平的?就是因为有了网络，有了网络开放的语言，也将促使流程和服务更加标准化。

　　《商务周刊》：前些天思科以32亿美元收购了你们的主要竞争对手网迅（WebEx），网迅公司的技术和服务产品允许任何规模的企业通过互联网参加实时和异步数据会议，同时共享在线的文档和工作场所，从而提高员工的生产率和绩效。很显然，将网络继续渗透到企业运营中，是这一并购的初衷。您认为这对您所在的公司会带来怎样的影响?

　　邓普顿：这一并购再次证明，基于网络的企业管理模式还需要在整合和集中的过程中精耕细作。思科一直在改变，孜孜不倦地寻找实现自我发现的可能机会，所以，我们对于这次收购并不惊奇。基于Web的企业网络办公市场中，还有很多的商业应用机会，这些应用可能对于改变企业管理方式和提升有效性是有革命性意义的。所以，这对于思杰公司的业务方向是积极的。

来源:商务周刊