UBDC全域大数据峰会：数说线下 全域数据驱动线下商家变革

在4月20日下午刚刚结束的"UBDC全域大数据峰会"上，【友盟+】产品总监潘雪梅在会上做了精彩分享。在"无数据不智能"的今天，线下数据如何被划入数据产业中，又将如何帮助商家更好的利用数据，打通线上线下实现全域营销，是本次演讲探讨的重点。

以下是关于线下商家数据应用问题的精彩内容分享，内容有所删减。

线下数据现状：线下与消费者"失联"

先做一个假设，如果没有UBDC峰会现场实时客流数据墙的分析，会知道今日参会嘉宾有多少？男女比例？年龄分布？如果没有数据，我们更多的是凭直觉来判断。这样凭直觉和经验去猜测顾客的做法，在今天线下场景是非常普遍的。

【线下实体与消费者"失联"】

长期以来，线下实体门店一直缺乏有效的客流监测及消费者分析工具，商家并不知道每天客流有多少，进店顾客是新客还是老客，顾客隔多久来，顾客喜欢什么。可以说，今天线下商家与消费者之间是"失联"的，商家既看不见、也摸不着消费者。

消费者是商家最宝贵的财富。线下数据缺失，线下生意无迹可寻，造成线下商家对消费者引流及转化环节的盲目，这也是今天线下实体面临的一个关键问题。尤其是今天品牌商线下实体，既要考虑合理控制经营成本，又面临来自商业地产扩张、线上电商的客流分流，更是加剧了这个问题。

【品牌商与消费者"失联"】

一些品牌商已经意识到线下数据的重要性。从过去基于已消费顾客的VIP会员体系，或者借助微信、支付宝平台吸纳的粉丝会员，再到近两年出现的基于商业Wi-Fi探针感知、iBeacon签到技术、人脸识别或其他智能门店IOT设备等新技术，试图采集并分析线下消费者。

但是，由于线下数据源复杂而分散、彼此之间无法打通，造成了品牌商消费者会员体系割裂。因此，无法形成品牌商所需要的全域、全渠道会员管理，无法对消费者有完整的了解。

【线上电商与消费者"零距离"】

过去几年，电商及O2O快速发展，消费者足不出户就可一键搞定衣食住行方方面面，大到买房、装修、置办家电，小到一壶油一卷纸，你宅的时候支持你宅，你撒欢出去支持你随时撒欢。线上电商不仅能急你所急，还能隔三差五的给个优惠喊你再下一单，如同贴身服务一样，与消费者之间几乎"零"距离互动，完全停不下来。

得益于像【友盟+】这样的全域大数据服务，电商今天行业今天发展迅猛。线上生意的每个环节都可以有迹可循，流量运营、会员营销、交易转化、效果监控等方方面面。商家可以充分的了解消费者，第一时间发现生意中的问题和机遇，形成生意的良性驱动力。

【总结】

与线上相比，线下商家与消费者的距离感，就不难理解今天线下生意为何如此难做。

如果有一种解决办法，能够让帮助线下商家获知线下消费者及其行为特征，精细化了解生意的各个环节，做到线下生意有迹可循。那么对于品牌商，打通线上线下数据，就可以真正的去了解消费者的全域特征，线下这一点非常关键。

"智"取线下消费者

如何做到与消费者不失联？如何让线下生意有迹可循？

【"智" 识别，是基础】

如何做到线下真人唯一识别，是一个行业难题。在过去，摄像头、红外技术、基于商业Wi-Fi的探针感知、iBeacon签到技术、人脸识别或其他智能门店IOT设备等新技术都可以一定程度实现对线下真人的感知及分析。但是为了解决与消费者的"失联"问题，线下数据必须是从识别、采集、数据可积累、数据可分析的完整环节，因此，商业Wi-Fi探针感知技术是当前阶段比较理想的选择。

基于商业Wi-Fi探针感知技术，可以获知客流的唯一标识（MAC），再通过信号、位置及室内定位技术等，获知客流是否在店内或某个货架处。基于每个独立的客流（类似线上UV指标），建立出客流人数、入店顾客、停留时长、来访周期等指标体系，形成线下所需的客流分析。

【"通" 全域，是关键】

"智"识别解决了看不见的问题，这是解决"失联"问题的第一阶段。线下数据必须能够与线上打通，才能真正帮助品牌了解消费者，做好全域营销，这是解决"失联"问题的第二阶段，也就是"摸得到"消费者。首先，借助线上大数据丰富的人群标签，绘制线下客流的特征画像；其次，打通是营销的基础，只有数据打通，个性化营销及消费者触达才有可能；因此，全域打通能力也是考量线下数据服务平台的关键。

线下数据商家应用剖析

以本次UBDC峰会现场实时客流数据墙为例。会场事先已部署了若干台商业Wi-Fi，通过实时感知会场客流，分析出会场的客流人数、热力分布，会场动线。并基于线上线下数据打通，绘制出参会人群的画像特征。

对于大部分线下场景，如何吸引更多顾客进店，如何有效的进行消费转化，是提升销量业绩的关键。因此，基于线下客流分析，建立客流转化漏斗模型，将能够更好的发现经营过程中的问题及机会。

如果说，经营是在衡量消费者的"量"。那么，顾客就是洞悉消费者的"质量"。前者，反应了门店的经营及运作能力，是对于客流的引入和承载；后者，则是对顾客消费的转化能力。基于线下客流，结合线上全域大数据，洞悉顾客特征。

经营和顾客有迹可循，将驱动线下实体良性运转。对于品牌商而言，不管是会员还是广告营销，都需要对受众有深入的分析、对投放有的放矢、对效果进行有效的衡量。尤其是对于O2O中的线上到线下，线下到线下环节。

线下行业众多，场景复杂，历史问题多又极具不规范和个性化，所以，很难像线上案例那样，被完全照搬的可能不多，更多的还是需要商家结合自身遇到的实际问题及需求，来思考如何将线下数据引入自己的生意中去。

【友盟+】线下数据U-Oplus发布

大家都说今年是VR元年，实际上今年的线下数据，也将是一个真正开始。【友盟+】是全域大数据服务商，线下数据服务是【友盟+】在全域中的新突破。【友盟+】线下数据产品，U-Oplus正式推出全新的2.0版本，为线下商家提供客流分析、线下人群管理、API、室内定位等服务，未来还将提供针对O2O的营销效果监控产品等；

U-Oplus有四大优势

"智"采集；数据采集规范及标准API，可对接商业Wi-Fi、iBeacon、探针、智能IOT设备等多种硬件类型。基于商业Wi-Fi智能感知并识别线下客流，实时回传。数据脱敏加密，保护隐私。目前主推商业Wi-Fi，并与国内知名Wi-Fi厂商达成数据战略合作。

"轻"部署；线下数据采集，相比线上而言，难度要更大，需要借助智能硬件部署在线下门店来实现。目前行业内普遍的做法，是需要商家必须同时采购数据及指定硬件，支付数据、硬件部署及维护费用。

"精"分析；U-Oplus提供了一整套基于线下客流的经营、顾客、营销分析工具，帮助商家还原真实生意场景；其中，关于入店判断测试精度可以到90%以上，U-Oplus已为此申请了室内定位技术专利；

"通"全域；线下数据的打通能力，是衡量线下数据服务平台的关键。U-Oplus背靠【友盟+】全域大数据优势，具备非常有竞争力的线上线下数据打通能力。

U-Oplus，目前已为50多家品牌商提供线下数据服务，为零售、餐饮、商场、影院、主题公园、户外媒体、会展等提供行业线下数据解决方案。

线下数据可以说是刚刚起步，为商家提供一揽子解决方案，还有很多事要做，很多弯路要走。U-Oplus，今年将启动渠道招商计划，诚邀商业Wi-Fi厂商、传统IT服务解决商、广告、咨询、数据公司等各界合作伙伴一起，共建线下数据生态，为驱动线下变革贡献一份力量。